Malaysia Airlines je v horúcej vode. Bolo by podhodnotením tvrdiť, že zákazníci nie sú spokojní s obsahom svojej najnovšej reklamnej kampane. Po dvoch tragických haváriách lietadla za menej ako rok sa Malaysia Airlines necitlivo zmienila o smrti vo svojej súťaži „Môj konečný zoznam vedier“.
Pravdepodobne ste poznali nedávne havárie MH370 a MH17, ktoré si vyžiadali 537 obetí. Rodiny, ktoré v týchto hrozných situáciách prišli o svojich blízkych lety sú stále čerstvé vo svojom žiali. Malaysia Airlines však pokračuje v ďalšej triku, ako prilákať nových zákazníkov. Letecký dopravca spustil tento týždeň súťaž „Môj konečný zoznam vedier“, ktorá odkazuje na všetky miesta, ktoré by ste chceli navštíviť, než umriete. Cestujúci v Austrálii a na Novom Zélande mohli vyhrať bezplatný let alebo iPad za odoslanie 500-slovovej eseje o tom, kam by ich chceli navštíviť, než „kopnú do vedra“.
Fuj! Zákazníci okamžite reagovali na necitlivý slogan v roji tweetov a označili ho za „marketingovú katastrofu“. Áno, katastrofa by bola ľahkovážna, keby Malaysia Airlines dúfali, že týmto nešťastným spôsobom zmenia svoj imidž kampaň.
WOW. Hovorte o marketingovej katastrofe. „Malaysia Airlines požiadala cestovateľov o„ zoznamy vedier “v rámci neuváženej súťaže.“ http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Lisa Farman (@lisabarnard) 3. september 2014
Iní používatelia Twitteru označili kampaň za „hluchú“ a „zle premyslenú“. Jeden tweet uviedol, že ospravedlnenie leteckej spoločnosti za tupú kampaň je „príliš málo, príliš neskoro“.
Podľa leteckej spoločnosti bola súťaž o zoznam vedier nepochopená: „Súťaž bola predtým schválená, pretože bola zameraná na spoločnú frázu, ktorá sa používa v oboch krajinách. Letecká spoločnosť oceňuje a rešpektuje city verejnosti a v žiadnom prípade nemala v úmysle uraziť žiadne strany. ”
Je zrejmé, že Malaysia Airlines robí všetko pre to, aby sa odrazila a získala finančné straty z dvoch veľkých nehôd v jednom roku. Po tragédiách MH370 a MH17 letecká spoločnosť zrušila 6 000 pracovných miest, snažila sa zaplniť prázdne miesta a zaznamenala výrazný pokles cien akcií. Povesti o bankrote narástli, čo Malaysia Airlines vyvrátili.
Ani jeden deň po nešťastnom spustení súťaže o zoznam vedierok bola letecká spoločnosť nútená kampaň stiahnuť kvôli hromadným sťažnostiam. Malaysia Airlines sa pokúšali zmeniť značku konkurencie; kampaň vedierkového zoznamu sa teraz zameriava na „konečný zoznam úloh“. Malaysia Airlines bude súťaž súťažiť o prilákanie nových cestujúcich v Austrálii a na Novom Zélande do konca roka - bez oficiálneho názvu.
Táto kampaň stojí na hranici medzi trápnymi a necitlivými. Som si istý, že môžem hovoriť za všetkých cestujúcich, keď hovorím, že to nevzbudzuje dôveru v pripomenutie si smrti bezprostredne pred rezerváciou letu. Aj keď ako návnada visia bezplatné ceny, v blízkej dobe nebudem lietať s Malaysia Airlines.
Viac o cestovaní
Zapáchajúci pasažieri sú v lietadlách horší ako plačúce deti
3 mýty o cestovaní leteckými spoločnosťami, do ktorých by ste si nemali kupovať
Ako naplánovať rodinnú dovolenku počas školského roka
