На этой неделе я отвечаю на вопрос об агрессивном коллеге, усложняющем дела в офисе.
Другие говорили мне, что «Паула» была головорезом, но я не верил в это, пока не стал ее любимой добычей. Первое предупреждение я получил, когда вошел в свой офис после 10-дневного отпуска и увидел, что все мои тщательно упорядоченные файлы проектов растрепаны.
Я попросил помощника администратора сказать мне, кто был в моем офисе. Она сказала мне, что Пауле «понадобились» некоторые материалы из моего стола, и она обнаружила несколько «невыполненных» заданий, пошла к нашему общему боссу и предложила помощь.
Паулы нигде не было видно, и позже я узнал, что она была с одним из моих клиентов. Затем я посетил нашего начальника, и он сказал мне, что был разочарован, узнав, что я оставил проекты незавершенными, что Паула вмешалась, чтобы помочь, и в процессе узнала, что несколько ключевых клиентов были немного недовольны мной.
Я спросил подробности, и он сказал: «С таким же успехом мы можем выложить все это на стол». Затем он привел Паулу, и она представила то, что должно было быть ложью или, по крайней мере, искажениями. Было ясно, что она ухватилась за его ухо, и он не слышал ничего, что она говорила в первый раз.
Я заверил его, что все, что она сказала, не могло быть правдой. Перед отъездом в отпуск я связался с каждым клиентом и обсудил следующие шаги. Конечно, ни один клиент не хочет 10-дневного перерыва, но все они были в порядке.
По словам Паулы, в мое отсутствие несколько клиентов спрашивали, может ли она вести их счета, включая клиента, из офиса которого она только что вышла. Я сказал своему боссу, что позвоню этим клиентам и улажу дела. Именно тогда наш босс сказал мне, что не хотел, чтобы я звонил клиентам, которые якобы выразили желание, чтобы Паула была их представителем, поскольку нам нужно выступать перед нашими клиентами единым фронтом.
Ясно, что мой босс купил то, что сказала ему Паула, крючок, леска и грузило, и лишил меня возможности докопаться до истины. Что мне теперь делать? После встречи у Паулы хватило наглости сказать мне: «Прости, что все произошло».
Все, что я мог сказать, было: «Приятно знать, что вы живете своей репутацией».
К сожалению, административный помощник и офисные сплетни подслушали меня, и я знаю, что то, что я сказал, дойдет до ушей моего босса.
Как мне выздороветь?
Что делать
Не делайте и не говорите ничего, пока не успокоитесь. Вы не можете позволить Пауле заставить вас сделать что-то глупое. Прямо сейчас ваш общий начальник видит в Пауле предприимчивую сотрудницу, которая помогает фирме с клиентами, которых вы оставили без внимания.
Либо вы беспечно игнорировали сигналы клиентов о том, что они недовольны вами, вам следовало разработать план действий на случай непредвиденных обстоятельств. клиент нуждается, когда вы были в отпуске, или Паула убедила нескольких клиентов и вашего начальника, что ваша голова не была в игра. Есть ли доля правды в том, что вы подвели своих клиентов? Или Паула фактически дискредитировала вас?
Если первое, зализывайте раны, удвойте и сделайте все, что в ваших силах, с клиентами, которых вы оставили. Вы оказались в неприятной зоне на радаре своего босса.
Если последнее, будьте осторожны. Когда беспощадные сверстники нацеливаются на вас, вы не можете позволить себе принимать то, что они сделали, на свой счет, реагировать на их продолжающиеся движения по сторонам или убегать. Ошибки, которые вы делаете, только придают им смелости. Вместо этого вам нужно перейти в контрнаступление.
Немедленно обращайтесь к каждому клиенту. Сообщите им, насколько серьезно вы относитесь к их потребностям. Представьте своему боссу план игры, чтобы полностью удовлетворить клиента.
Затем вы сказали, что другие говорили вам, что Паула использовала беспощадную тактику. Кто что сказал? Кроме того, хотя вам необходимо выполнить просьбу начальника не обращаться к своим бывшим клиентам, ничто не мешает вам подробно описать их прежнюю удовлетворенность вашими усилиями. В конечном итоге вам может потребоваться предоставить эту информацию своему боссу, так как вам, возможно, придется показать начальнику свою лучшую сторону и другую сторону Паулы.
Как ты выздоравливаешь? Перестаньте болтаться и сосредоточьтесь. Поиграйте в свою игру с оставшимися клиентами и подготовьте свою версию того, что произошло на самом деле - оно может вам понадобиться.
Есть вопрос к Линн? Напишите ей на [email protected] с темой «SheKnows», и она может ответить на ваш вопрос (конфиденциально) в следующей статье на SheKnows.
Этот пост был адаптирован из книги Линн Карри. Победить хулигана на рабочем месте, 2015, AMACOM. Линн является автором Победить хулигана на рабочем месте а также Решения. Вы также можете подписаться на Линн @ lynnecurry10 в Твиттере или просмотреть другие ее сообщения в SheKnows, www.workplacecoachblog.com или www.bullywhisperer.com.
