Сегодня я пишу о том, как справиться с сверхстрессовой работой.
Более:5 способов добиться успеха на новой работе
Вопрос:
Я проработал три года на очень напряженной работе и совершенно измотан. Я руковожу отделом обслуживания клиентов в коммунальной компании, и все самые сложные клиенты передаются мне. Кроме того, мои сотрудники могут быть такими же неприятными, как и клиенты.
Я тащусь на работу каждый день. Я слишком занят, чтобы пообедать, поэтому ем за своим столом. Я часто работаю после 17:00. - не потому, что я хочу, а потому, что ожидается, что менеджеры останутся до тех пор, пока основные проблемы дня не будут решены.
Непрекращающийся стресс сказался на моей личной жизни. Мы с моим другом-парнем расстались несколько месяцев назад. Хотя по ночам я изнурен, я не могу хорошо выспаться и просыпаться всю ночь напролет. Что мне действительно нужно, так это перерыв, но я потратил все свое время отпуска на несколько тяжелых приступов пневмонии, и у меня больше нет оплачиваемого отпуска.
Что мне делать?
Более:Смешение личной жизни и работы может быть рискованным - оно того стоит?
Отвечать:
Нам нужно найти способы снизить уровень стресса на работе по нескольким направлениям.
Делегат: Есть ли у вас сотрудники, которые могут выполнять функции «второго человека» и быть кем-то, кому вы можете делегировать свои полномочия? Немногие сотрудники могут работать без перерыва от 9 до 10 часов в день.
Обучение: Если делегирование невозможно, можете ли вы организовать обучение представителей службы поддержки клиентов, чтобы они могли лучше справляться с проблемами? Если так, вы добьетесь двух вещей. Во-первых, хорошо обученные сотрудники могут лучше управлять трудными клиентами, тем самым перекладывая на вас меньше проблем и уменьшая вашу рабочую нагрузку.
Во-вторых, обученные сотрудники лучше относятся к своим руководителям и друг к другу. Почему? Когда рядовые сотрудники ежедневно обращаются с рассерженными, расстроенными клиентами, они начинают злиться и расстраиваться, потому что поглощают токсичную энергию, присутствующую в каждой проблемной встрече. Как только сотрудники улучшают свои навыки, они быстрее рассеивают гнев проблемных клиентов, испытывают меньше стресса и чувствуют себя более успешными.
Нагрузка: Проблема в том, что вы и ваши сотрудники сталкиваетесь с неуправляемой рабочей нагрузкой? Если да, можете ли вы попросить своего работодателя добавить сотрудников? Если финансы работодателя запрещают это, подумайте о том, чтобы сделать хотя бы 20-минутный перерыв в полдень. Вы можете обнаружить, что благодаря короткому дневному перерыву вы более продуктивны, чем работали весь день.
Оставлять: Возможно, спросите своего старшего менеджера или представителя отдела кадров, можно ли предоставить вам дополнительный оплачиваемый или даже неоплачиваемый отпуск в качестве компенсации за нагрузку, которую вы выполняли. Ваш врач может предоставить вам медицинское обоснование в поддержку вашего запроса. Если у вас нет врача, я настоятельно рекомендую вам найти его, чтобы помочь вам восстановить свое физическое здоровье и восстановить нормальный режим сна.
Наконец, если вышеуказанное не сработает, возможно, вы захотите сменить работу.
Более: Как выжить на рабочем месте "подлым девчонкам"
© 2016, Линн Карри. Карри является автором Решения а также Избиение хулигана на рабочем месте (AMACOM). Вы также можете следить за ней в Твиттере @ lynnecurry10 или откройте другие ее сообщения на SheKnows, www.workplacecoachblog.com или www.bullywhisperer.com.
