Когда вы тратите с трудом заработанные деньги в роскошь отеля ожидается определенный уровень сервиса. Все должно быть безупречно для гостя, без слишком больших запросов и без упущенных деталей. Но что на самом деле происходит за кулисами пятизвездочного отеля, чтобы сделать ваше пребывание лучшим из тех, что вы когда-либо пробовали? Чертовски много.
Что приходит на ум, когда вспоминаешь о своем самом незабываемом пребывании в отеле? Был ли это гостеприимный персонал, который предвосхитил ваши потребности и заставил вас почувствовать себя семьей? Может быть, со всеми удобствами в доме и еще немного? Чтобы обеспечить каждому гостю незабываемые впечатления, сотрудники отеля неустанно работают за кулисами. Давайте подробнее рассмотрим, что делает ваше пребывание в отеле лучшим из тех, что вы когда-либо пробовали.
Правильный персонал - это все
Персонал сервиса «рок-звезды» просто необходим в любом роскошном отеле. Без сотрудников, которые гордятся тем, что они делают, обслуживание будет некачественным, и никакие тренинги или коучинг не смогут этого изменить. Лучшие сотрудники отеля искренне любят свое дело, и это отражается в каждом общении с гостями. Райан Стил, директор по помещениям и операциям
Отель Loews Майами-Бич, объясняет: «Каждый член команды, от самого старшего руководства до самого нового члена команды, все выкован из одной и той же ДНК гостеприимства. Мы полны решимости и непоколебимы в предоставлении подлинного комфорта, заботы и искреннего уважения, но не формальности. Мы общаемся и говорим на их языке, который говорит о том, что мы всегда к их услугам ».Знак роскоши
Роскошь гостиницы могут похвастаться высококлассной мебелью, отличными ресторанами, отличными ресторанами и, что самое важное, сервис, который превосходит все ожидания, что гости и не думают останавливаться где-нибудь еще. Стил говорит нам, что «беспрецедентное, своевременное обслуживание, при котором гостям не нужно пошевелить пальцем» - это часть того, что делает обслуживание в роскошном отеле таким, какое оно есть. «Полное избавление от повседневных неприятностей - чтобы наши гости могли расслабиться, исследовать и процветать» - это норма.
Планируйте, планируйте и планируйте еще
Сотрудники отелей - профессионалы в планировании и упрощении своей работы для посторонних, но на самом деле ничего удивительного в этом нет. "Просто случилось". Стил проливает свет на это и говорит, что за кулисами царит «скоординированный хаос», и чем больше времени вы даете нам, чтобы это сделать, идеальным, тем больше у вас будет времени, чтобы насладиться простыми удовольствиями от вещей, которые, как вы думали, вам не нужны, но теперь не можете жить без них во время вашего оставаться."
С какими вещами регулярно справляются сотрудники отеля? «От согласования времени полета до управления транспортировкой, заказа конкретных цветочных композиций, настройки хорошо продуманные удобства, покупка желаемых напитков, халаты с монограммами и бронирование мест в горячих точках пятна. Вы называете это, мы планируем это », - объясняет Стил. «Мы здесь, чтобы облегчить все аспекты пребывания наших гостей, чтобы помочь им максимально использовать время, проведенное с нами. Мы планируем, чтобы они исследовали, расслаблялись и процветали, когда они с нами ».
Это требует как много людей?
Когда вы путешествуете по делам или на отдых, вы когда-нибудь задумывались о том, сколько времени и подготовки уходит на подготовку вашей комнаты? «Большинство гостей понятия не имеют, сколько членов команды нужно, чтобы должным образом подготовить комнаты к приезду - их работа состоит в том, чтобы обеспечить готовность всех аспектов их номеров и их доведение до совершенства. Это сложная задача, но она требует любви, заботы и профессионализма », - отмечает Стил. Так что в следующий раз, когда ваше пребывание подойдет к концу, не забудьте оставить чаевые за уборку, хорошо?
И, наконец, что делать, чтобы получить первоклассный сервис? Стил говорит: «Мы реальные люди, помогаем реальным людям, первоклассное обслуживание - это то, к чему мы стремимся - бронирование бронирования гарантирует это». И не забывайте, что улыбка никогда не повредит!
Подробнее об отелях
Как выбрать идеальный семейный отель
Регистрация: архитектура отеля
Лучшие отели мира для ценителей коктейлей
