Сегодня мы говорим о том, когда коллега саботирует вашу работу.
Более: Один из моих коллег крадет деньги из кошельков, а мой босс ничего не сделает
Вопрос:
Мой коллега Питер бросил меня под автобус ко всем моим клиентам. Незадолго до того, как я уехал в столь необходимый отпуск, я обрисовал в общих чертах два основных проекта, над которыми я работал, и дал Питеру все необходимое для обработки любых звонков клиентов.
Питер сказал: «Нет проблем, я сделаю все так, как ты хочешь». Моя компьютерная подпись автоответчика сообщила клиентам, что, если у них возникнут вопросы, Питер позаботится о них. Однако Питер говорил каждому звонившему клиенту: «Извините, мне не оставили информации по этому поводу». В результате, когда я вернулся домой, мой почтовый ящик был полон гневных писем, и я потерял несколько ключевых учетных записей.
Как мне с этим справиться? Я хочу сказать своим клиентам, что я не подвел их, что я предоставил Питеру достаточно справочной информации, чтобы он мог ответить на их вопросы.
Более: Мне скучна моя новая работа, но боюсь, что если я уйду, она плохо отразится в моем резюме
Отвечать:
Не надо. Если вы начнете объяснять, что произошло, вы рискуете обеспокоить клиентов. Будет казаться, что вы с Питером играете в игры с перекрестным обвинением и попали под перекрестный огонь. Вместо этого позвоните каждому клиенту и извинитесь, а затем определите, что им нужно, и как вы можете им помочь.
Позвоните также клиентам, которых вы потеряли. Возможно, вам не удастся вернуть их, но если вы хорошо обработаете эти звонки и они обнаружат, что им не нравится их новый поставщик, они могут вернуться.
Далее встречаемся с Питером. Не спорь с ним, найди факт. Разве он не знал, как отвечать на вопросы клиентов, и поэтому действительно чувствовал, что у него недостаточно информации? Он чувствовал, что вы несправедливо бросили ему работу? Или, как вы уже подозреваете, он намеренно саботировал вас, и если да, то почему?
Наконец, расскажите своему начальнику, так как он, несомненно, узнает об этой ситуации, и будет лучше, если он услышит от вас прямую историю. Выбирайте правильный путь в том, как вы представляете ситуацию, и не выдвигайте обвинений.
Кратко изложите ему информацию, которую вы предоставили Питеру перед отъездом, и добавьте, что Питер сказал вам «Нет проблем», но затем сказал клиентам, что ему не оставили нужную информацию. Предоставьте своему боссу полученные электронные письма и расскажите ему, как вы разрешили жалобы клиентов.
Полагаю - ни вы, ни кто-либо другой в вашей компании больше никогда не столкнетесь с «Питерской» ситуацией.
Более: Я испортил свою профессиональную репутацию и не знаю, как вернуть чье-либо доверие
© 2016, Линн Карри. Если вы хотите получить ответ на свой карьера вопрос, это легко. Напишите [email protected]. Линн является автором Победить хулигана на рабочем месте(AMACOM, 2016) и Решения. Вы также можете подписаться на Lynne @ lynnecurry10 в Twitter или получить доступ к другим ее сообщениям на SheKnows, www.workplacecoachblog.com или www.bullywhisperer.com.
