Сегодня я отвечаю на сложный вопрос о том, как справиться с вступлением в новую должность, когда все обожали человека, который занимал эту должность до того, как вы получили ее.
Более: Я боюсь, что коллега раскроет мое прошлое тусовщицы
Вопрос:
Работа, которую я получил пять недель назад, превращается в катастрофу. Каждый раз, когда я встречаю нового клиента, они спрашивают: «Где Хейли?» До меня у нее была моя работа, и все ее любили. Я могу сказать, что они разочарованы тем, что я завладел ее аккаунтами.
На прошлой неделе я пошел к своему боссу и рассказал ему, что происходит. Сначала он сказал, что не понимает, в чем проблема, а затем сказал мне «преодолеть это» и «сделать все клиент считает, что я был не хуже Хейли или лучше. Это сложно сделать, когда все говорят мне, что она шла дальше воды. Как будто я не могу выиграть.
Что мне делать?
Более: Роман моего руководителя с коллегой разрушает мою рабочую жизнь
Отвечать:
Прекратите психовать себя. Каждый раз, когда вы слышите положительные отзывы о Хейли, вы воспринимаете их как критику против себя. Они не. Положительные отзывы ваших клиентов говорят вам о том, что у вас есть клиенты, которые хотят отличного обслуживания, признают ценность, когда они это видят, и хвалят компетентного профессионала. Другими словами, вам повезло - у вас есть клиенты, которым невозможно угодить.
Вам вручили подарок, который получают несколько новых сотрудников. Вы заменяете победителя. Если бы Хейли плохо справлялась со своей работой, вам пришлось бы часами решать проблемы, которые она оставила позади. Вместо этого вы начинаете заранее, имея возможность продвигаться вперед с каждой учетной записью клиента.
Воспользуйтесь этим подарком, который вам вручили. Спросите каждого покупателя, который выражает признательность Хейли: «Что она сделала, что вы действительно ценили?» Когда ваши клиенты сообщают вам подробности, обратите внимание на то, что вам нужно сделать, и скажите своим клиентам, что вы намерены пойти по стопам Хейли, чтобы встретить и превзойти их ожидания. Тогда сделайте это, и вот что вы услышите через полгода: «Вау, она величайшая». И они будут говорить о тебе.
Наконец, вы не единственный, кто попадает в ловушку типа «если она им так сильно понравится, я им не понравлюсь». Многие из нас сравнивают себя с другими. Поступая так, мы побеждаем себя и лишаем себя потенциала. Так что следуйте примеру Хейли и заставляйте себя стать «еще лучше».
Есть вопрос для Линн? Напишите ей на Линн@thegrowthcompany.com с темой «SheKnows», и она может ответить на ваш вопрос (конфиденциально) в следующей статье на Она знает.
Более:Я боюсь, если скажу работодателям, что беременна, меня не возьмут на работу
© 2016, Линн Карри. Линн - исполнительный коуч и автор книг «Решения и борьба с хулиганами на рабочем месте», AMACOM. Вы можете следить за Линн в других ее сообщениях на sheknows.com через www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ или @ lynnecurry10 в Твиттере.
