Напряжение, созданное между предполагаемым эгалитаризмом и иерархическими реалиями американского рабочего места, часто может вызвать разговорные «черные дыры», во время которых сотрудники избегают называть своих начальников каким-либо именем, по словам исследователя из Пенсильванского университета.
Обращаясь к своему боссу
«Неуверенность в том, уместно называть вашего босса« Боб »или« мистер ». Смит может создать напряжение для сотрудников на сегодняшнем рабочем месте », - говорит Дэвид А. Моран, профессор менеджмента Университета Пенсильвании в Гаррисбурге. «В современных организациях подчиненные часто обращаются к начальству по имени. Однако подчиненные иногда неохотно используют имя по отношению к более влиятельным людям из-за презумпции фамильярности этой формы ".
В то же время сотрудники уклоняются от основной альтернативы, которая заключается в том, чтобы называть своего начальника по должности, а затем по фамилии (например, мистер Браун, мисс Смит, доктор Линн). Такая практика может предполагать формальность, преувеличенное почтение и даже подобострастие. В результате получается разговорная «черная дыра», когда дело касается обращения к руководителю.
Избегание имен на рабочем месте
Моран является автором статьи «Черные дыры в социальном пространстве: возникновение и последствия избегания имен в организациях» в текущем выпуске журнала. Журнал прикладной социальной психологии. Группа исследования состояла из 74 студентов, средний возраст 30 лет, обучающихся на неполный рабочий день по программе MBA.
Участников опроса спросили о вероятности избегания имен, если они столкнутся со своим начальником или начальником в холле рядом с их офисом. Моран измерил модели именования между сотрудником и начальником, заставив его испытуемых ответить по шкале от одного («категорически не согласен») до пяти. («Полностью согласен») на два утверждения: «Я могу быть прямым и точным, когда говорю с этим человеком» и «Я могу свободно говорить с этим человеком. человек."
«Респонденты указали, что по сравнению со своим начальником или непосредственным руководителем они значительно чаще избегали имени по отношению к начальнику своего начальника», - отмечает исследователь Penn State. «В свою очередь, они были более склонны избегать имен в отношении своего генерального директора, чем начальника своего начальника. Мы предположили, что женщины - из-за моделей социализации и их тенденции занимать более низкие позиции в рейтинге. организационная цепочка подчинения - были бы более склонны, чем мужчины, сообщать о том, что избегают имени по отношению к своим босс босс. Эта гипотеза подтвердилась ».
Различия в статусе вызывают напряжение в офисе
Даже в организационных культурах, претендующих на эгалитарность, различия в статусе по-прежнему влияют на личные взаимоотношения, создавая напряжение между властью и равенством.
Исследователь из Пенсильванского университета говорит, что «подчиненные, которые чувствуют неуверенность в своих отношениях с начальником, особенно если они удалены на два или более уровня, могут не решаться использовать имя этого человека. И хотя название-фамилия теоретически доступна в качестве альтернативы, этот вариант часто имеет тенденцию восприниматься как излишне формальный или слишком неудобный для разговора. Таким образом, сотрудники называют избегание аварийным клапаном наименьшего сопротивления ».
Исправьте коммуникационную черную дыру
Коммуникативные черные дыры с участием сотрудников и руководителей, особенно руководителей высшего уровня, можно исправить, как только обе стороны поймут, что происходит.
«Когда сотрудники испытывают сомнения по поводу обращения к руководителю по имени, они могут либо набраться смелости, чтобы использовать имя, либо называть своего начальника по титулу и фамилии, таким образом устно давая понять начальнику, что им неудобно использовать имена », - Моран Примечания. «Корпорации также могут решить проблему обращения с начальством, имея четкую политику, в которой прописаны подходящие ситуации для использования имени».
Подробнее о динамике рабочего места
- Уживаться в офисе: воинственные люди
- Как вести себя с трудным коллегой
- 11 способов избежать неловких разговоров
