По словам Дона Габора, «эксперта по светской беседе» и автора книги «Говорите своим умом в 101 сложной ситуации»: «Каждый сталкивается с неловкими разговорами или моментами, когда вам нужно сказать правильные вещи».
Чтобы справиться с любой неловкой ситуацией, Дон в первую очередь предлагает:
Сделайте глубокий вдох и ничего не говорите - пока.
Подумайте о словах и душевном состоянии другого человека, о том, что вы хотите сделать дальше и что вы, возможно, можете сказать.
Спросите себя: «Что я могу сказать, чтобы наилучшим образом достичь того, чего я хочу, принимая во внимание влияние моих слов и действий на другого человека?»
Вот 11 неловких ситуаций и то, что вы можете сказать, чтобы держаться подальше от разговоров, когда вы на работе, дома или где-то между ними.
Неловкая ситуация # 1
Коллега хочет обсудить политические вопросы на работе в столовой.
Решение: Не ввязывайтесь в этот «бесполезный» разговор. Просто скажите: «Я никогда не обсуждаю политику на работе».
Неловкая ситуация # 2
Коллега требует от вас помощи в работе.
Решение: Остерегайтесь «пользователей», которые смотрят на других, чтобы помочь им. Скажите: «Я не против иногда помогать вам, но вы должны делать здесь свою собственную работу, просто
как и все остальные.'
Неловкая ситуация # 3
Продавцы телемаркетинга или другие лица, просящие вас сделать пожертвование на их дело.
Решение: В наши дни, когда так много людей нуждаются в помощи, возникает огромное давление (и чувство вины), чтобы помочь, но дать всем невозможно. Скажите: «Извините, я хочу подарить каждому достойному
причина, но я не могу, поэтому я сузил свой список благотворительных организаций до нескольких, и это все ».
Неловкая ситуация # 4
Кто-то спрашивает, почему вы не женаты или у вас нет детей.
Решение: Удивительно, как некоторые люди могут быть такими бестактными, но не оправдываются. Скажите: «Этого просто не произошло».
Неловкая ситуация # 5
Кто-то, кого вы плохо знаете, просит вас порекомендовать его или ее вашему покупателю или клиенту.
Решение: Ваш авторитет и средства к существованию окажутся под угрозой, если вы порекомендуете кого-то, за чьи способности и характер вы не можете ручаться из первых рук. Ты можешь сказать. "Извини, я никогда не
рекомендовать кого-либо, если я не знаю его или ее работы ».
Неловкая ситуация # 6
Ваш босс просит вас в последнюю минуту провести собрание отдела.
Решение: Не паникуйте и не падайте духом - это отличная возможность! Спросите: «Когда начинается и заканчивается встреча? Какова цель встречи? Что вы хотите, чтобы люди делали или
знаете, когда все закончится?
Неловкая ситуация # 7
Вам необходимо вернуть бракованный товар.
Решение: Идите к ответственным людям и не принимайте «нет» в качестве ответа. «Скажи:« Могу я поговорить с менеджером, пожалуйста. У меня проблема с этим [заполните поле]… и я хочу
вернуть его ».
Неловкая ситуация # 8
Коллега приглашает вас на свидание, но вас это не интересует.
Решение: Будьте вежливыми, дружелюбными, но твердыми и прямыми. Сказать. «У меня есть правило, что я никогда не встречаюсь с людьми, с которыми работаю. Так что извините, ответ отрицательный, но было приятно с вашей стороны спросить ».
Неловкая ситуация # 9
Вы с кем-то сильно расходитесь во мнениях.
Решение: Из-за нескольких плохо подобранных слов небольшое расхождение во мнениях может быстро перерасти в полномасштабный спор. Лучшее, что можно сказать, когда у вас есть серьезные разногласия
с кем-то: «Очевидно, у нас другой взгляд на ситуацию. Давай соглашаемся не соглашаться ».
Неловкая ситуация # 10
Вы невольно говорите что-то, что кого-то обидело или расстроило.
Решение: Быстро извиняюсь. Скажите: «О, мне так жаль, что я это сказал! Не знаю, о чем я думал - я был легкомысленным. Пожалуйста, простите меня.'
Неловкая ситуация # 11
Неловкая тишина
Решение: Несколько коротких минут молчания - естественная часть разговора, так что не волнуйтесь. Чтобы возобновить разговор, скажите: «Я только что подумал о том, что вы сказали
ранее, о чем я хотел вас спросить »или«… напомните мне кое-что, что может вас заинтересовать ».
Наконец, Дон отмечает: «Вступить в неловкую беседу - не всегда самая важная цель - это то, что чувствуют оба человека в конце встречи, потому что именно это они
помню больше всего ».
