Откройте с позитивом
Независимо от того, насколько вы расстроены ситуацией, в которой находитесь, помните, что представитель службы поддержки, с которым вы имеете дело, не является причиной, поэтому подойдите к ней добрым и спокойным тоном. Если начинать с негативного или властного отношения, ситуация никому не понравится, и это может даже настроить против вас представителя службы поддержки, который в противном случае мог бы оказаться на вашей стороне. Так что будьте открыты и позитивны в своем представлении.
Персональный подход
Хотя наиболее важно передать факты ситуации, не помешает добавить в объяснение индивидуальности. Если поврежденный продукт разочаровал любимого человека в день ее рождения или предмет с неправильной маркировкой доставил вам неприятности на работе, объясните, в какое тяжелое положение вы оказались. Мы все сталкивались с неприятными ситуациями, и если вы поделитесь своей, это позволит работнику, который в противном случае был бы настроен враждебно, идентифицировать себя с вами. Позволив представителю службы поддержки видеть в вас человека, а не проблему, вы сможете добиться желаемого результата.
Оставайся твердым, когда это необходимо
Если вы обнаружите, что представитель службы поддержки неправильно понял или искажает ваши слова, не бойтесь быть твердым. Поход домой и высказывание о том, насколько она ошибалась, ничего не поможет в вашей ситуации, поэтому используйте свою энергию там, где это будет наиболее полезно, - проясняя свою ситуацию, когда это важно. Просто имейте в виду, что выход из себя или повышение голоса сработают только против вас. Поэтому сохраняйте спокойствие и объясняйте свою сторону ситуации, пока представитель не поймет ее полностью.
Не соглашайся
Если вы просите более выгодную сделку или пытаетесь вернуть неисправный товар, а представитель службы поддержки клиентов твердо уверен, что этого не произойдет, не сдавайтесь. Этот человек мог сказать «нет» по разным причинам. Может случиться так, что у нее просто плохой день и она не хочет выполнять дополнительную работу, или ее наняли совсем недавно, и она не чувствует себя комфортно, нарушая правила. В этом случае попробуйте на следующий день еще раз с другим продавцом или перейдите в другой магазин, если вы имеете дело с сетью. Иногда найти подходящего представителя службы поддержки клиентов - это все, что нужно для достижения желаемых результатов.
Попросите показать менеджера
Если вы выполнили все вышеперечисленное и ничего не работает, попросите поговорить с менеджером. Делайте это с уважением, поскольку представитель отдела обслуживания клиентов расскажет о ситуации своему менеджеру, и вы хотите, чтобы она выглядела как можно более позитивно. Большинство менеджеров сосредоточены на том, чтобы их клиенты были довольны, а их магазин имел хорошую репутацию, поэтому, если вы были давним покупателем, дайте им знать. Если вы расскажете свою историю менеджеру, а он настаивает, что с этим ничего нельзя поделать, вы вполне можете придется смириться с поражением, но, по крайней мере, вы можете быть уверены, что вы сделали все, что могли, и сделали все, что хотели. мог.
Сохраняйте спокойствие во всем
Хотя вы можете быть разочарованы, а представитель службы поддержки клиентов может быть не так полезен, как вам хотелось бы, по возможности держите спокойную, уравновешенную голову на плечах. Вы не знаете, какой день был у этого человека или почему он не дает вам ответа вы хотите сразу, так что сделайте все возможное, чтобы быть терпеливым и уважительным с надеждой, что она придет около. Эти ситуации могут быть сложными для всех участников, но теперь вы можете почувствовать себя немного более подготовленными, когда в следующий раз войдете в одну из них.
