Я знаю, что определенно думал об этом кабельное телевидение представители клиентов, и они, вероятно, думали обо мне то же самое, но кто на самом деле выразит это в письменной форме? Очевидно, кто-то из Comcast, потому что именно это случилось с Рикардо Брауном из Спокана, штат Вашингтон, после того, как он позвонил им, чтобы пожаловаться на счет. В следующем ежемесячном заявлении, которое получила пара, имя Рикардо было изменено на А ** хоул Браун. Шутки в сторону. Настоящее умное возмездие, Comcast!
Но история на этом не заканчивается. Когда жена Рикардо, Лиза, вместо того, чтобы получить сочувствие, позвонила в компанию, чтобы исправить нечестивое изменение названия, она встретила сопротивление со стороны сервисного отдела. Поэтому она сделала то, что сделала бы любая умная женщина в наше время, когда СМИ говорят громче, чем любая личная жалоба: она позвонила репортеру. Этот репортер был Кристофер Эллиотт, который пишет о путешествиях и потребителях для
Вашингтон Пост, USA Today и другие публикации. Естественно, Эллиот был потрясен этой историей.«Вы знаете, что сотрудники говорят о клиентах за их спиной и говорят такие вещи», - сказал Эллиотт CBS News. «Но я никогда не видел, чтобы кто-нибудь писал что-то подобное. Это подпадает под категорию «О чем они думали?» »
По словам мистера Брауна, он первоначально позвонил в Comcast, чтобы отменить семейную кабельную службу, и ему сказали, что за это ему придется заплатить 60 долларов. Затем его перенаправили в отдел продаж, где представитель пытался убедить его оставить услугу и даже заключить двухлетний контракт. Этот звонок привел к печально известному изменению имени в заявлении семьи. «Я никогда не был грубым», - говорит Браун. «Возможно, этот человек был расстроен, потому что я не принял предложение».
Во время работы над рассказом Эллиотт получил это заявление от Стива Киппа, вице-президента Comcast по связям с общественностью Вашингтона. регион: «Мы поговорили с нашим клиентом и извинились за это совершенно неприемлемое и неуместное изменение имени», - сказал он. сказал. «Мы категорически против такого неуважительного поведения и проводим тщательное расследование, чтобы определить, что произошло. Мы работаем с нашим клиентом, чтобы исправить это, и предпримем соответствующие шаги, чтобы этого больше не произошло ».
Comcast - крупнейший поставщик кабельных услуг в стране, но, конечно, не единственный, кому не хватает отдела обслуживания клиентов. Однако он первым довел неуважение к клиентам до такого незрелого уровня. Молодец, Comcast. Вы официально являетесь хулиганом в мире кабельного телевидения.
Подробнее об этой невероятной истории.
Больше историй о работе с клиентами, которым вы не поверите
7 вещей, которые проще, чем отменить подписку на Comcast
Тихий новогодний ужин становится расистским после получения счета
Покупатель Starbucks жалуется на грудное вскармливание, получает принадлежащий от подростка бариста
