Дни матери по всей стране были полностью отменены, когда 1-800-Цветы заказы появлялись мертвыми, с пустыми коробками, с опозданием и в некоторых случаях практически неузнаваемыми по рекламе.
Так много клиентов 1-800-Flowers были недовольны своими покупками в День матери - и их последующей неспособностью связаться с кем-либо в обслуживание клиентов компании - что они использовали социальные сети, чтобы выразить свое разочарование, вызвав популярный хэштег # 1800flowersfail.
Вот как выглядит композиция за 65 долларов рядом с рекламой при доставке.
Поймав крестную моей дочери, когда она выходила за дверь, она могла бы продолжать собирать 65 долларов. # 1800FlowersFailpic.twitter.com/1BjoybtVND
- SB (@ Phillysb386) 17 февраля 2015 г.
Другая разочарованная мама не доставила цветы до утра понедельника.
Понедельник, 19:50, только что вспомнил цветы ко дню моей мамы. # 1800flowersfail
- Кармен Коуэн (@CarmenCowan) 12 мая 2015 года
Или как насчет этого ужасно грустного букета, который был доставлен, но, вероятно, не должен был быть доставлен.
# 1800flowersfail смущаются даже цветы. Все еще жду обещанного DM @ 1800 цветовpic.twitter.com/0HXB4mvsJx
- Мелисса Мольберг (@MelissaMolberg) 11 мая 2015 года
О, ты заплатил большую сумму за лилии и розы? Вместо этого возьмите эти гвоздики.
@ 1800 цветов Так разочарован доставкой в день матери. То, что я заказал, и то, что было доставлено. # 1800flowersfailpic.twitter.com/h5W7FDX7Si
- CookieMom (@MaaaBaker) 11 мая 2015 года
Пустая коробка должна быть худшей, не так ли?
https://twitter.com/FeinsteinComedy/status/597211537850380289
Вот еще один заказ ко Дню матери, который был доставлен на день позже, а цветов не хватило примерно на дюжину.
НЕ счастливый покупатель в этот День матери. Опоздание на день, а это то, что получили 75 долларов? # 1800pic.twitter.com/CRQ934G5Ow
- Кари Грейвс (@SkagitSlim) 11 мая 2015 года
Ой! И таких их очень много.
@ 1800 цветов ЖАЛКИЙ. Способ испортить день моей мамы и показать ей, насколько она мне не нравится. # 1800flowersfailpic.twitter.com/52GR92JuCU
- Джей Пиклз (@JoanPickles) 10 мая 2015
Я имею в виду, что лучше ничего не получить или это на День матери?
Это мои цветы ко Дню матери. # 1800flowersfail#universitymallflorist#notmyhusbandsfault#iwantadiscountpic.twitter.com/9QgDtCD7Kd
- Джой Вулф (@rdrdyn) 9 мая 2015 года
Со своей стороны, представители службы поддержки клиентов медленно, но верно работают над выполнением заказов. Но разве весь смысл платить большие деньги за доставку цветов ко Дню матери - разве не в том, чтобы на самом празднике появилось что-то приятное? День матери для флористов похож на Суперкубок. Интересно, может ли компания оправиться от подобных неудач? Похоже, маркетолог 1-800-Flowers может захотеть посидеть вскрытие встреча в этот День матери с отделом фулфилмента в этот день. Удачи в следующем году.
Больше неудач, которые нужно уже прекратить
25 сбой сборки Ikea
Новая реклама, высмеивающая мам, - гигантский НЕУДАЧ (ВИДЕО)
ОТКАЗ недели: 15 отказов в тренажерном зале, которые дадут вам хорошую тренировку пресса
