Вас разочаровали парикмахерская, ресторан, сантехник или физиотерапевт? Чувствовали, что как клиент вы заслуживаете большего, но мало что можете с этим поделать? У вас больше контроля, чем вы думаете.
Стремитесь каждый раз получать услуги высочайшего качества, проявляя свою власть как потребителя.
1
Контролируйте свои эмоции
Вы все еще можете сообщить о своем разочаровании по поводу проблемы а также производит впечатление приятного человека. Сделайте глубокий вдох и вежливо объясните свое беспокойство, не обращаясь к поставщику услуг свысока. Помните также и свой язык тела. Это создаст с ними эмоциональную связь. Как только они посочувствуют вам, они с большей вероятностью сделают все возможное, чтобы исправить вашу проблему.
2
Покажи, что ты ценный
Большинство компаний понимают, что постоянный клиент, который остается с ними годами, стоит больших денег. Если вы сообщите владельцу бизнеса, что вы, скорее всего, станете постоянным долгосрочным клиентом, это побудит его усерднее работать, чтобы произвести на вас впечатление. Как только они узнают, что вы планируете их придерживаться, понаблюдайте за тем, как они выключаются.
3
Сообщите о своих высоких ожиданиях
Если вы пришли в бизнес после того, как увидели положительные отзывы или получили рекомендацию, сообщите им об этом. Это устанавливает планку немного выше, и они не захотят вас подвести. Вы также напоминаете им о силе молвы, и они узнают, что вы, в свою очередь, можете рассказать другим о своем опыте.
4
Будьте честны
Если вы едите вне дома, сообщите официанту, чего вы ожидаете: либо вы спешите и просто хотите быстро перекусить, либо весь день с нетерпением ждали возможности расслабиться за этой едой. Это дает им гораздо больше шансов предоставить тот тип услуг, который вам нужен. Точно так же объясните свой бюджет или временные ограничения торговому представителю до его визита.
5
Используйте взаимность
Человеку свойственно отвечать за услугу, поэтому используйте это в своих интересах, сделав поставщику услуг что-нибудь приятное. Это может быть кофе с печеньем для традиционного человека, который приходит к вам домой, или сообщение дантисту о том, что вы отправили его друзьям, или даже просто комплимент бариста.
6
По возможности избегайте колл-центров
Колл-центры - это кошмар для всех, но мало кто понимает, что они могут быстрее решить свои проблемы с помощью онлайн-чат, электронная почта или контактные формы на веб-сайте, если они доступны - особенно с более крупной службой провайдеры. Используйте чат в качестве предпочтительного варианта - здесь клиенты никогда не «ждут», и проблема решается в режиме реального времени.
7
Посоветуйте, если это особый случай
Вы будете удивлены, сколько усилий приложат поставщики услуг, чтобы произвести на вас впечатление, если вы упомянули об этом по особому случаю, например, к знаменательному дню рождения или годовщине. Например, при бронировании ресторана сообщите им, что вы предпочитаете их лучший стол на день рождения. а когда вы приедете, сообщите им, кто ваш почетный гость - они с большей вероятностью получат блестящие услуга.
8
Быть скромным
Если вы ошибаетесь или находитесь в затруднительном положении, дайте поставщику услуг знать, что вы цените его попытку сделать что-то для вас, еще до того, как они это сделают. Например, вместо «У меня нет квитанции, но мне нужно вернуть это» попробуйте «Вероятно, это невозможно, но подумал, что спрошу, если вы что-то могли бы сделать. Я купил это на прошлой неделе и теперь понял, что это не подходит. Я очень ценю, что вы разбираетесь в этом ». Первый подход, скорее всего, получит сообщение «Извините, но наша политика…» тогда как второй подход может выглядеть так: «Давайте посмотрим - я вижу, что это наша ценовая наклейка, и у нас есть эти…"
9
Проверить их репутацию
Не выбирайте бизнес слепо и не принимайте решения только на основе рекламы. Сделайте небольшое домашнее задание, чтобы узнать, что на самом деле представляет собой бизнес, прежде чем привлекать его. Спросите у друзей рекомендации или поищите отзывы на таких сайтах, как WOMO.com.au. Вы скоро узнаете, есть ли у компании привычка делать клиентов счастливыми.
Больше для потребителей
Купонные приложения для экономии ваших денег
8 советов по экономии на продуктах
Получи образование бесплатно
