Потеря ребенка - бесспорно худшее, что может случиться с семьей. Одна семья из Иллинойса на собственном горьком опыте убедилась, что не все сочувствуют процессу скорби. После подачи заявки на возврат денег за билет на самолет всего через пять месяцев после смерти их маленькой дочери American Airlines выразила Кантреллам свои соболезнования, но отказалась от возмещения.
Семья Кантреллов потеряла своего молодого, красивого и энергичного четвероклассника Мэдисона «Скаута» Кантрелла после внезапного приступа астмы, вызвавшего остановку сердца прошлой осенью. Семья планировала весенние каникулы на любимый пляж в Северной Каролине, но сестра Скаута, 13-летняя Кэти, считала, что им следует изменить свои планы на отпуск.
Кэти сказала NBC Chicago: «В эмоциональном плане я не могла вернуться туда в этом году без нее. Без нее было бы никогда не так весело ».
Усилием «Дань скаутам» почтили память 9-летнего ребенка #forscout@ felicitycantr1@ StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- Хроники KaneCounty (@kcchronicle) 3 марта 2015 г.
Когда скорбящие родители прошли через бюрократическую волокиту, чтобы вернуть деньги за билет, купленный на имя Скаута, они, похоже, сделали все правильно. Когда они подали заявку на возврат за невозвратный билет через онлайн-систему American Airlines они получили следующий шаблонный ответ:
«От имени American Airlines примите наши искренние соболезнования. После просмотра представленной документации было установлено, что запрос не соответствует нашим требованиям в отношении исключения. Купленный билет не подлежит возмещению, поэтому мы не можем предложить возврат, оформить туристический ваучер или передать этот билет другому лицу ».
«Билет будет действителен в нашей системе в течение одного года с даты первоначальной выдачи, после чего срок его действия истечет, и вся ценность будет потеряна. Неиспользованный невозвратный билет может быть применен к будущей поездке в течение этого года, если все поездки завершены до истечения срока годности. В качестве единовременной любезности в вашем бронировании было задокументировано разрешение на отказ от платы за изменение, взимаемой при замене невозвратного билета ».
Потому что потерять мою 9-летнюю дочь было недостаточно сложно #американские авиалинииhttps://t.co/KUbzcBpvST
- Фелисити Кантрелл (@ felicitycantr1) 10 марта 2015 г.
Вот это да. Способ втирать соль в рану, American Airlines. Как указала телекомпания NBC Chicago, ответ American Airlines, в котором говорилось, что она не может «предложить возмещение, оформить туристический ваучер или передать этот билет другому лицу. лицо »противоречит политике невозврата на официальном сайте, которая позволяет проверять внутренние невозвратные билеты, связанные со смертью или болезнь.
Для матери Скаута Фелисити Кантрелл дело не в деньгах. Речь шла о бесчувственном обращении одной семьи со стороны авиакомпании в худший период их жизни. Кантрелл сказал: «Мы не можем быть единственной семьей, с которой это случилось».
Кантрелл опубликовала свое разочарование в Facebook и, в конце концов, получила ответ от American Airlines в Twitter. После того, как давление в социальных сетях усилилось, American Airlines извинилась и вернула Скауту билет.
Последний статус Кантрелла в Facebook заявил: «Только что разговаривал по телефону с высшим руководством American Airlines. Очень искренний разговор. Как отец, он был полностью смущен и напуган всей этой ситуацией. Очень извиняюсь. Изменения будут внесены в их корпоративное обучение и в то, как они справляются с подобными ситуациями, чтобы отразить сочувствие в будущем, что является наиболее важным во всей этой ситуации. И билет Скаута фактически был возвращен.
Кантрелл продолжает, что она «получает негативную реакцию в различных новостных агентствах за эту историю», будучи обвиненной в ловле рыбы или бесплатной поездке. Позор всем, кто критиковал эту мать. Она вступилась за свою семью и сотни других семей, которые могут оказаться в такой же ситуации. Если вы никогда не теряли ребенка, не сомневайтесь, как скорбит эта семья.
Подробнее о воспитании детей
Привет, Барби здесь, чтобы страшным образом вторгнуться в личную жизнь вашего ребенка
10 вещей, которые родители должны знать о детских именах
Детские имена, которые уникальны, но не странны
