Когда вы находитесь в уязвимом положении при обращении за помощью к поставщику медицинских услуг, вы действительно хотите войти в ситуацию, зная, что вас услышат, увидят и поймут. И это, конечно же, цель вашего провайдера.
Но слишком часто в ситуациях, когда перед пациентом стоит задача передать свои симптомы и объяснить, что именно кажется ему неправильным или тревожным, это не так. В недавнем опросе, проведенном SheKnows с учетом опыта более 1500 женщин, мы обнаружили, что 66 процентов респондентов заявили, что они изо всех сил пытаются точно описать свое заболевание или состояние медицинскому работнику, и 81 процент сообщили, что чувствуют себя неправильно понятыми медицинским работником. профессиональный.
И мы все были там: знаем, что что-то не так, но нам трудно выразить словами, что именно не прибегая к терминологии, найденной во время страшных ночных поисков в Google, или расплывчатых описаний дискомфорт. Но такие пробелы в общении могут полностью испортить отношения между пациентом и поставщиком медицинских услуг, способствуя люди, чувствующие, что их подвергают газлиту с медицинской точки зрения или безнадежно лечатся от своего состояния. Чтобы лучше понять, как это происходит, чем опасен этот разрыв в общении и что
пациенты и провайдеры могут с этим поделать, SheKnows попросила нескольких экспертов высказаться.Опасности чувствовать себя непонятым
Рэйчел Каплан, лицензированный клинический социальный работник и психотерапевт, специализирующаяся на работе со взрослыми с хроническими заболеваниями, сказал SheKnows, что «хотя очень часто вы чувствуете, что ваш врач неправильно вас понимает, это также очень изолирует и обескураживает». опыт."
В конце концов, как отмечает Каплан, люди, обращающиеся за медицинской помощью, ищут «безопасность в своих отношениях с врачом» — и просто обращаются за медицинской помощью. посещение кабинета врача может вызвать беспокойство, если вы беспокоитесь о плохих новостях или имеете негативный опыт в сфере здравоохранения. до.
Каплан говорит, что, работая как с пациентами, так и с медицинскими бригадами, она обнаружила проблемы по обе стороны динамики, которые могут способствовать недопониманию и конфликтам.
«Доктор обычно общается так, что это воспринимается как обесценивание, стигматизация или преуменьшение опыта пациента. Это может быть связано с нехваткой времени и давлением со стороны страховых компаний, которые ожидают увидеть большое количество пациентов, чувством выгорания или ограниченным сочувствием и понимание эмоционального опыта пребывания в роли пациента, потому что у них просто нет возможности эмоционально вкладываться в каждого человека, о котором они заботятся», — Каплан. говорит. «Я видел много благонамеренных и чудесных врачи направлять пациентов к терапевтам за эмоциональной поддержкой, но часто делая это таким образом, что посылается сообщение о том, что все симптомы, которые испытывает пациент, «все в его голове» или что их тревога или управление стрессом являются причиной физическая боль. Врачи в условиях сильного стресса или работающие с неизлечимо больными пациентами могут страдать от усталости от сострадания или должны научиться деперсонализировать и стать лишены чувствительности к истории каждого человека и «человечности», потому что они не могут продолжать функционировать в этой обстановке, не защищая себя от всех эмоциональных переживаний. боль."
Тем не менее, иногда эти факторы могут привести к тому, что пациент будет чувствовать себя пристыженным или стигматизированным и т. д. вероятно, откажутся от отношений со своим врачом - раскрывая меньше информации или подвергая цензуре сами себя.
«Пациенты часто затем начинают беспокоиться о том, как они изображают себя своим врачам, заставляя их сдерживать свои эмоции или свести к минимуму трудности из-за боязни, что вас не воспримут всерьез или назовут эмоциональным, драматичным или тревожным». Каплан говорит. «Это участие в токсичной позитивности, акцент на принятии со стороны врачей и желание быть «хорошим» пациентом усугубляют дисбаланс. в этой силовой динамике и увековечивает, что врач является авторитетной фигурой, а не партнером по сотрудничеству в вашем здоровье путешествие."
Время не на чьей стороне
Нэнси Митчелл, медсестра и автор статей в Помощь в проживании сказал SheKnows, что временные ограничения большинства медицинских приемов — наряду с вызывающими тревогу характер навигационных проблем со здоровьем - может быть фактором, способствующим такого рода недоразумениям.
«Кабинет врача известен долгим ожиданием, но очень короткими визитами. Многие пациенты чувствуют, что их торопят или что им не хватает времени, чтобы справиться со своими нервами и тревогами по поводу офиса, чтобы правильно сформулировать свои мысли», — говорит Митчелл. «Более спокойная обстановка — та, в которой врачи уделяют время заботе о каждом пациенте как приоритету, — может иметь решающее значение для уровня удовлетворенности пациентов и адекватного лечения».
Также существует вопрос о том, насколько быстро поставщики медицинских услуг должны выполнять каждое взаимодействие с пациентом.
«Проблема сейчас в том, что большинство медицинских работников летают через пациентов. Иногда это происходит из-за загруженного расписания. В других случаях это связано с высоким спросом на медицинские услуги, но в их районе мало практикующих врачей», — добавляет Митчелл. «Уход за пациентами сложнее, чем многие думают. Так что внутри нашей системы здравоохранения предстоит проделать гораздо больше работы, чтобы предоставить ресурсы, которые позволят самим врачам больше отдавать себя каждому человеку».
Что могут сделать пациенты и поставщики
Рафаэль Э. Салазар II, MHS, OTR/L, лицензированный эрготерапевт и автор книги Лучшие результаты: руководство по гуманизации здравоохранениярассказывает SheKnows, что есть шаги, которые врачи могут предпринять для поддержания позитивных отношений между пациентами и их поставщиками.
«Врачи и учреждения (клиники, больницы и т. д.) должны предоставлять пациенту пространство для того, чтобы он мог поделиться своим повествовательным опытом (своей историей). Это можно сделать с помощью приемных документов или во время первоначальной консультации или встречи. Но клиницисты и организации должны предоставить пространство, чтобы они могли не говорить и позволить пациенту рассказать свою точку зрения», — говорит Салазар. «Именно здесь врачи и организации могут практиковать основные ключи к хорошему общению: активное слушание, сочувствие, дружелюбие, поддержку и соответствующий язык тела».
Существует также множество способов, которыми пациенты могут отстаивать свои интересы (и готовиться к этой работе по защите интересов перед приемом на прием).
«Я всегда призываю пациентов в моей клинике проявлять настойчивость (но не настойчивость) в том, чтобы убедиться, что их потребности известны. Во многих случаях клиницисты не намерены упускать из виду определенные вещи. Они просто пытаются пережить напряженный день, полный множества пациентов, документации и других административных задач. Так что дело не в том, что они намеренно игнорируют потребности своих пациентов. Они просто забывают спросить», — говорит Салазар. «Часто достаточно просто сказать что-то вроде: «Я просто хочу убедиться, что я говорю вам…» — достаточно, чтобы предупредить врача о том, что, возможно, ему нужно выслушать и принять во внимание еще кое-что. “
Другие эксперты попутно рекомендовали пациентам предпринять следующие действия или внедрить эти методы, чтобы освободить место для наиболее позитивного взаимодействия со своими лечащими врачами:
- Не бойтесь тщательно исследовать, проверять и проверять поставщиков перед вашими назначениями.
- Запишите в письменной форме свои симптомы/любые особенности, которые вы хотите запомнить, и при необходимости запишите то, что говорит ваш врач. Медицинская папка может быть невероятно полезной, если у вас есть хронические заболевания, множественные проблемы со здоровьем или более длинная история болезни, которую нужно сообщить новому поставщику.
- Объединитесь с терапевтом или любимым человеком, чтобы решить ваши потребности, любые триггеры, которые у вас могут быть, или любые конкретные проблемы, которые вы, возможно, ожидаете.
- Основываясь на этом, знайте, что вам не нужно посещать встречу в одиночку! Приведите кого-то, кому вы доверяете, кто может помочь вам прояснить ситуацию, следить за ходом разговора.
- Если вы чувствуете, что вас не понимают, вы можете сделать паузу и сказать: «Я не уверен, что вы меня понимаете, и я хочу убедиться, что мы на одной волне…» или попросить дополнительных разъяснений.
