Как бы мы ни старались быть справедливыми, порядочными людьми, нам всем время от времени приходится кому-то извиняться. Иногда эти извинения искренни и искренне сожалеете о том, что сказали или сделали. В другой раз, ну, ты пройти через движения, извиняясь за что-то, потому что вы чувствуете себя обязанным сделать это, или это требуется от вас на работе или для поддержания отношений - но в глубине души вы на самом деле не сожалеете об этом.
В любом случае извиняться может быть неловко и неудобно - и требуется определенный уровень навыков, чтобы извиниться так, чтобы не оттолкнуть и не обидеть человека, которому вы пытаетесь извиниться. Вот несколько советов от экспертов, как эффективно и убедительно извиниться. - потому что нам всем нужно делать это время от времени.
Каковы наиболее важные составляющие извинения?
Прежде чем мы продолжим, давайте взглянем на составляющие извинения. Извинение начинается с того, что вы выслушиваете и задаете вопросы, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете, почему другой человек расстроен. Селеста Хедли, специалист по коммуникациям и автор Нам нужно поговорить говорит SheKnows.
Следующим шагом будет выражение сожаления по поводу выбора, который причинил боль другому человеку, а затем описание того, как вы собираетесь сделать так, чтобы этого больше не повторилось, объясняет она. В том же духе, Доктор Алиса Руби Баш, лицензированный терапевт по вопросам брака и семьи говорит, что наиболее важными составляющими извинений являются видение того, насколько кому-то грустно и жаль. об их действиях и причиненной им боли, а также о чувстве, что они честны и искренне обещают изменить свое поведение в будущее. «Это помогает, если они действительно смиренны и не пытаются защищаться или сопротивляться, если другая сторона все еще злится или ей нужно дать выход», - говорит она SheKnows.
Также имеет значение, как и где вы извиняетесь. Headless говорит, что это должно происходить лично или по телефону, а не через текст или электронную почту. «Извинения, которые передаются в письменной форме, не активируют ту часть мозга, которая в конечном итоге приводит к прощению», - объясняет она. "Если вы отправите извинения по электронной почте или в текстовом сообщении, есть большая вероятность, что проблема останется, по крайней мере, незначительной болезнью в течение нескольких месяцев или лет".
Зрительный контакт и язык также имеют значение, Доктор Дана Дорфман, психотерапевт и соведущий подкаста «2 мамы на диване- рассказывает SheKnows. В частности, она говорит, что важно, чтобы слова и аффект (то есть язык тела, выражение лица) совпадали.
«Прямой зрительный контакт, доброту и любовь невозможно подделать. И эти компоненты действительно важны для извинений », - объясняет Баш. «Подавление гордости и извинение внутри себя - знак того, что кто-то ценит отношения. Иногда чувство уважения, уважения и признательности является самой важной частью процесса прощения ».
Наконец, Баш добавляет, что хотя извинение не всегда может гарантировать милосердие, оно обычно необходимо, когда дело доходит до разрешения конфликта. Она отмечает, что научиться искренне извиняться - неотъемлемая часть любых долгосрочных отношений.
Чего требует обиженный человек из извинений?
Конечно, это зависит от человека и ситуации, но независимо от сценария, говорит Дорфман. что важно, чтобы это лицо прямо признавало и брало на себя ответственность за свои действия. Частично это связано с тем, что обидчик хотел бы знать, что извинитель искренне усилия по предотвращению повторения - в противном случае это может показаться скорее «пустым слухом», чем реальным извинения.
Часто обиженный ценит, когда извиняющийся сопровождает признание того, что его поведение повлияло на него. Дорфман говорит, что примером этого может быть что-то вроде: «Мне жаль, что я накричал на вас перед детьми. Я могу понять, почему ты почувствовал себя ущемленным, когда я это сделал ». Наконец, они хотят знать, что человек усвоил урок и больше не совершит ту же ошибку, говорит Баш.
«А иногда обиженный человек просто хочет знать, что его услышали», - говорит Безголовый. «Не спешите с извинениями, потому что обиженному человеку нужно столько времени, сколько необходимо, чтобы выразить себя и описать, почему он чувствовал себя обиженным, преданным или злым», - объясняет она. «Конечная цель - показать, что вы не собираетесь повторять это снова, или изо всех сил стараться не повторять преступление, чтобы можно было восстановить доверие».
Что делает извинения искренними? (Или хотя бы казаться искренним?)
Так что, может быть, вы искренне сожалеете о чем-то - или, может быть, вы это притворяетесь. В любом случае, вы захотите включить эти элементы, чтобы убедиться, что вы хотя бы кажетесь искренним:
Взять на себя ответственность со своей стороны
Дорфман говорит, что владейте своим поведением и его влиянием на другого человека. Извинение исключительно за реакцию человека - например, выражение «мне жаль, что вы так себя чувствовали» - не является искренним извинением.
Приложите усилия, чтобы не повторять такое поведение.
По словам Дорфмана, ваши извинения могут рассматриваться как пустые или неискренние извинения, если человек повторяет такое поведение.
Выразите искреннее сожаление / раскаяние
По словам Дорфмана, подлинное раскаяние или сожаление обычно можно обнаружить в адресате. “Извинения кажутся искренними, когда вы чувствуете искреннее сожаление », - объясняет Баш. «Чтобы извинение выглядело искренним, кто-то должен взять на себя ответственность за свои действия, признать, что он сделал неправильно, и пообещать никогда не делать этого снова. «Жертва» должна чувствовать, что «преступник» действительно плохо себя чувствует из-за того, что они сделали, чтобы они могли почувствовать сострадание и принять извинения ».
Не оправдывайся
По словам Дорфмана, извинение с «но…» умаляет искренность. Например, сказать что-то вроде «Мне жаль, что я не пригласил вас на вечеринку, но я думал, что вы не приедете» - не лучшая идея. «Вы можете объясниться позже, если потребуется», - говорит она. Не нужно объединять это с извинениями.
Используйте четкие и прямые формулировки
«Старайтесь избегать расплывчатых утверждений, требующих интерпретации», - говорит Дорфман. «Многие люди полагаются на слова« извините », - отмечает она. «Хотя это может показаться ненужной формальностью, вывод универсален».
Сделайте некоторые подготовительные работы
По словам Хедли, искренние извинения требуют времени для подготовки и некоторой умственной работы. Подумайте, как вы оба внесли свой вклад в то, что пошло не так, и подумайте о том, как, в частности, вы причинили вред другому человеку.
Извиняйтесь за чувства, а не за детали
В общем, лучше не говорить: «Извините, если я опоздал на пять минут», а вместо этого говорите: «Опаздывание часто заставляет вас чувствовать, что я не ценю вас или ставлю вас в приоритет. Мне очень жаль, что я так тебя обидел, - замечает Хедли. «Искренние извинения не предназначены для ограничения вашей ответственности, а предназначены для решения истинных проблем, лежащих в основе», - объясняет она. «Обычно это требует некоторого обсуждения и выслушивания, чтобы понять, в чем заключаются основные проблемы».
Независимо от того, является ли ваше следующее извинение искренним или нет, эти советы должны помочь вам сориентироваться в процессе и прийти к другой стороне с каким-то разрешением.
Версия этой истории была опубликована в июле 2019 года.
Прежде чем отправиться, ознакомьтесь с нашими любимыми и самыми доступными душевное здоровье Программы:
