Это был интересный день в мире социальных сетей. Две авиакомпании оказались в компромиссной ситуации, но одна справилась с этим как профессионал, а другая… не очень.
Фото: Деннис Ван Тайн / Future Image / WENN.com
Авиакомпании были в новостях весь день, и не всегда при благоприятных обстоятельствах. Иногда легко забыть, какое влияние аккаунт в социальной сети может оказать на одного человека, на страну или даже на весь мир. Но American Airlines и US Airways показали несколько разных способов работать с социальными сетями - или не справляться с этим.
Первый твит, который стал вирусным, был от American Airlines. Они получили твит от кого-то по имени «Сара» с угрозами террористической деятельности, и они ответили наилучшим образом. В исходном сообщении говорилось: «Привет. Меня зовут Ибрагим, я из Афганистана. Я являюсь частью «Аль-Каиды», и 1 июня я собираюсь сделать что-то действительно важное до свидания ».
American Airlines быстро ответила собственной угрозой.
«Сара, мы очень серьезно относимся к этим угрозам», - говорится в ответном твите. «Ваш IP-адрес и данные будут отправлены в службу безопасности и ФБР».
Профиль Twitter был с тех пор удален, но до этого «Сара» написала в Твиттере серию ответов, в которых говорилось, что она явно напуганный подросток.
«Мне очень жаль, что мне сейчас страшно», - написала она в Твиттере.
«Я шутил, и это был мой друг, а не я, возьмите ее IP-адрес, а не мой.
«Я просто фанатка, пожалуйста, у меня нет злых мыслей, и к тому же я белая девушка».
American Airlines решили удалить свой исходный твит, потому что «он генерировал большой трафик. Мы сняли его, чтобы лучше сосредоточиться на наших клиентах », - сказала пресс-секретарь Дори Альварес. NY Daily News.
Оказалось, что это 14-летняя голландская девочка, которая с тех пор арестована в Нидерландах.
Еще один разговор произошел между пассажиром и US Airways, но этот прошел очень и очень плохо.
@USAirways Недоволен тем, что 1787 просидел час на взлетной полосе в CLT из-за избыточного веса, что привело к более чем часовому опозданию на PDX ...
- Elle (@ElleRafter) 14 апреля 2014 г.
@USAirways да, кажется, тебе очень жаль. Мне очень жаль, что вы не удосужились ответить на мои другие твиты.
- Elle (@ElleRafter) 14 апреля 2014 г.
US Airways ответила: «@ellerafter Мы приветствуем отзывы, Эль. Если ваше путешествие завершено, вы можете подробно описать его здесь для проверки и принятия последующих мер ».
Однако наряду с твитом (который с тех пор был удален) в идентификаторе авиакомпании в Twitter был очень Фотография NSFW, которую можно описать только как обнаженную женщину и стратегически расположенный игрушечный самолетик. Согласно BuzzFeed, «графическое изображение взято с немецкоязычного любительского порнографического и шокирующего сайта».
Твит был удален через час, и все, что авиакомпания могла сделать в этот момент, - это извиниться.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways еще не объяснила, что произошло, но они мало что могут сделать, чтобы объяснить это.
В войне Twitter обе авиакомпании столкнулись с тяжелыми ситуациями, но похоже, что American Airlines, возможно, выиграла в этой.
