Malaysia Airlines в горячей воде. Было бы преуменьшением сказать, что клиенты недовольны содержанием его последней рекламной кампании. После двух трагических авиакатастроф менее чем за год Malaysia Airlines бесцеремонно упомянула смерть в своем конкурсе «Мой окончательный список желаний».
Вы, наверное, знакомы с недавними авариями MH370 и MH17, в результате которых погибло 537 человек. Семьи, потерявшие близких из-за этих ужасных полеты еще свежи в своем горе. Но Malaysia Airlines использует следующий трюк, чтобы привлечь новых клиентов. На этой неделе авиаперевозчик запустил конкурс «Мой окончательный список желаний», в котором указаны все места, которые вы хотели бы посетить перед смертью. Пассажиры в Австралии и Новой Зеландии могли выиграть бесплатный рейс или iPad за отправку сочинения из 500 слов о том, где они хотели бы побывать, прежде чем «сдаться».
Ой! Клиенты сразу же отреагировали на бесчувственный слоган массой твитов, назвав его «маркетинговой катастрофой». Да, катастрофа была бы легкомысленной, если бы Malaysia Airlines надеялась обновить свой имидж с помощью этого прискорбного кампания.
ВОТ ЭТО ДА. Поговорим о маркетинговой катастрофе. «Malaysia Airlines запросила списки путешественников в необдуманном конкурсе». http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Лиза Фарман (@lisabarnard) 3 сентября 2014 г.
Другие пользователи Twitter назвали кампанию «глухой» и «плохо продуманной». В одном твите говорилось, что извинения авиакомпании за глупую кампанию были «слишком малы, слишком поздно».
По словам авиакомпании, конкурс по списку желаний был неправильно истолкован: «Конкурс был ранее одобрен, так как он был основан на общей фразе, которая используется в обеих странах. Авиакомпания ценит и уважает чувства общественности и никоим образом не намеревалась оскорбить какие-либо стороны ».
Совершенно очевидно, что Malaysia Airlines делает все возможное, чтобы прийти в норму и возместить финансовые убытки от двух крупных аварий за один год. После трагедий MH370 и MH17 авиакомпания сократила 6000 рабочих мест, изо всех сил пыталась заполнить свободные места и столкнулась с существенным падением цен на акции. Слухи о банкротстве поползли вверх, но Malaysia Airlines опровергла их.
Ни дня спустя после запуска злополучного конкурса на список желаний авиакомпания была вынуждена отозвать кампанию из-за массовых жалоб. Malaysia Airlines попыталась провести ребрендинг конкурса; кампания по ведению списка дел теперь сосредоточена на «окончательном списке дел». Malaysia Airlines до конца года будет проводить конкурс на привлечение новых пассажиров в Австралии и Новой Зеландии - без официального названия.
Эта кампания проходит грань между неловкостью и бесчувственностью. Я уверен, что могу говорить от имени всех пассажиров, когда говорю, что напоминание о смерти не вселяет уверенности непосредственно перед бронированием рейса. Даже с бесплатными призами, которые используются в качестве приманки, в ближайшее время я не буду летать авиакомпанией Malaysia Airlines.
Подробнее о путешествиях
Вонючие пассажиры хуже плачущих младенцев в самолетах
3 мифа о путешествиях на самолетах, на которые нельзя поверить
Как спланировать семейный отдых в течение учебного года
