Săptămâna aceasta răspund la o întrebare despre un coleg de muncă agresiv care face lucrurile dificile în jurul biroului.
Alții îmi spuseseră că „Paula” este o prostie, dar n-am crezut până nu am devenit prada ei preferată. Aveam primul avertisment când intrasem în biroul meu după o vacanță de 10 zile și am văzut toate fișierele proiectului meu aranjate cu grijă.
L-am rugat pe asistentul administrativ să-mi spună cine fusese în biroul meu. Mi-a spus că Paula a „avut nevoie” de ceva material de la biroul meu și a descoperit câteva sarcini „desfăcute”, a mers la șeful nostru comun și s-a oferit să ajute.
Paula nu se vedea nicăieri și am aflat mai târziu că este cu unul dintre clienții mei. Apoi, l-am vizitat pe șeful nostru și mi-a spus că fusese dezamăgit să afle că am lăsat proiecte neterminate, asta Paula a sărit în ajutor și, în acest proces, a aflat că mai mulți clienți-cheie erau puțin nemulțumiți de mine.
Am cerut detalii și mi-a spus: „La fel de bine putem scoate totul pe masă”. Apoi a adus-o pe Paula și ea a prezentat ceea ce trebuia să fie minciuni sau cel puțin distorsiuni. Era clar că îi fusese urechea și el nu auzea nimic din ceea ce spunea pentru prima dată.
L-am asigurat că nimic din ceea ce spusese ea nu poate fi adevărat. Înainte să plec în vacanță, am contactat fiecare client și am vorbit despre pașii următori. Sigur, niciun client nu dorește o pauză de 10 zile, dar toți ar fi fost OK.
Potrivit Paulei, mai mulți clienți au întrebat, în absența mea, dacă se poate ocupa de conturile lor, inclusiv clientul al cărui birou tocmai l-a părăsit. I-am spus șefului meu că voi chema acești clienți și voi îndrepta lucrurile. Atunci șeful nostru mi-a spus că nu vrea să apelez clienții care ar fi exprimat dorința ca Paula să fie reprezentantul lor, deoarece trebuie să le prezentăm clienților noștri un front unit.
În mod clar, șeful meu a cumpărat ceea ce i-a spus Paula, cârlig, linie și ploaie și mi-a eliminat șansa de a ajunge la adevăr. Ce fac acum? După întâlnire, Paula a avut furia să-mi spună: „Îmi pare rău că s-a întâmplat totul”.
Tot ce aș putea spune a fost: „Mă bucur să știu că trăiești până la reputația ta”.
Din păcate, asistentul administrativ și bârfele de la birou m-au auzit și știu că ceea ce am spus se va îndrepta spre urechile șefului meu.
Cum îmi revin?
Ce sa fac
Nu faceți și nu spuneți nimic altceva până nu vă liniștiți. Nu-ți poți permite să o lași pe Paula să te meargă cu piciorul în a face ceva stupid. În acest moment, șeful tău reciproc o vede pe Paula ca pe un angajat întreprinzător care a ajutat firma cu clienții pe care i-ai lăsat agățați.
Fie ați ignorat cu blândețe semnalele clientului că nu au fost mulțumiți de dvs., ar fi trebuit să creați un plan de urgență pentru clientul are nevoie atunci când erai în vacanță sau Paula a convins mai mulți clienți și șeful tău capul tău nu a fost în joc. Există un nucleu de adevăr în faptul că vă dezamăgiți clienții? Sau, Paula te-a discreditat efectiv?
Dacă este primul, linge-ți rănile, dublează-te și fă tot posibilul cu clienții care ți-au rămas. Ocupezi o zonă nefericită pe radarul șefului tău.
Dacă este din urmă, ai grijă. Când colegii tăi gâtiti te vizează, nu-ți poți permite să iei personal ceea ce au făcut, să reacționeze la continuarea șervețelelor lor laterale și nici să alergi. Greșelile pe care le faceți nu le fac decât să le încurajeze. În schimb, trebuie să organizezi o contraofensivă.
Contactați imediat fiecare client. Spuneți-le cât de serios le luați nevoile. Prezentați-vă șefului planul de joc pentru a vă asigura satisfacția totală a clientului.
Apoi, ai spus că alții ți-au spus că Paula a folosit tactici înfricoșătoare. Cine a spus ce? De asemenea, deși trebuie să onorezi cererea șefului tău de a nu ajunge la foștii tăi clienți, nimic nu te împiedică să detaliem satisfacția lor anterioară cu eforturile tale. Este posibil să fie nevoie să îi prezinți șefului tău aceste informații, deoarece poate fi necesar să îi arăți șefului tău partea cea mai bună și partea cealaltă a Paulei.
Cum vă reveniți? Nu mai zbate și concentrează-te. Jucați-vă un joc A cu clienții rămași și pregătiți-vă cazul pentru ceea ce s-a întâmplat cu adevărat - este posibil să aveți nevoie de el.
Aveți o întrebare pentru Lynne? Trimite-i un e-mail la [email protected] cu subiectul „SheKnows” și vă poate răspunde la întrebare (confidențial) într-o viitoare piesă de pe SheKnows.
Această postare a fost adaptată de la Lynne Curry Bătând agresorul la locul de muncă, 2015, AMACOM. A scris Lynne Bătând agresorul la locul de muncă și Soluții. De asemenea, o puteți urmări pe Lynne @ lynnecurry10 pe Twitter sau accesează celelalte postări ale ei pe SheKnows, www.workplacecoachblog.com sau www.bullywhisperer.com.
