Când cheltuiți banii câștigați din greu la o luxos hotel, se așteaptă un anumit nivel de serviciu. Totul ar trebui să fie perfect pentru oaspeți, fără nici o cerere prea mare și fără detalii trecute cu vederea. Dar ce se întâmplă cu adevărat în culise la o proprietate de cinci stele pentru a vă face șederea cea mai bună pe care ați avut-o vreodată? O întreagă naiba.
Ce îți vine în minte când te gândești la cel mai memorabil sejur la hotel? Personalul primitor a fost cel care a anticipat nevoile tale și te-a făcut să te simți ca o familie? Poate cu toate conforturile de acasă și apoi unele? Pentru a asigura o experiență deosebită fiecărui oaspete, personalul unui hotel lucrează neobosit în culise. Să aruncăm o privire mai atentă asupra a ceea ce face ca șederea dvs. să fie cea mai bună pe care ați avut-o vreodată.
Personalul potrivit este totul
Un personal de servicii „rock stars” este o necesitate pentru orice hotel de lux. Fără un personal care se mândrește cu ceea ce fac, serviciul va fi sub-egal și nicio cantitate de formare sau coaching nu poate schimba acest lucru. Cei mai buni angajați ai hotelului adoră cu adevărat ceea ce fac și asta se reflectă în fiecare interacțiune cu oaspeții. Ryan Steele, director de camere și operații la
Hotel Loews Miami Beach, explică, „Fiecare membru al echipei, de la cel mai înalt conducător până la cel mai nou membru al echipei noastre, sunt toți falsificați din același ADN pentru ospitalitate. Suntem hotărâți și fermi în a oferi confort, îngrijire și respect autentic, dar nu formalitate. Angajăm și vorbim limba lor, una care spune că suntem în slujba lor în orice moment. ”Marca luxului
Luxos hoteluri să vă lăudați cu mobilier de lux, locații care să se dezvăluie, restaurante premiate și poate cel mai important, un serviciu care depășește cu mult ceea ce se așteaptă ca oaspeții să nu se gândească să rămână nicăieri altceva. Steele ne spune că „serviciul de neegalat, anticipativ, unde oaspeții nu trebuie să ridice un deget” face parte din ceea ce face ca serviciul la un hotel de lux să fie ceea ce este. „Evadarea completă a neplăcerilor de zi cu zi - astfel încât oaspeții noștri să se relaxeze, să exploreze și să înflorească” este norma.
Planificați, planificați și planificați încă ceva
Angajații hotelului sunt profesioniști în ceea ce privește planificarea și îmbunătățirea locurilor de muncă pentru cei din exterior, dar, în realitate, experiențele uimitoare nu „Doar se întâmplă”. Steele aruncă o oarecare lumină asupra acestui lucru și spune că există un „haos coordonat în culise - și cu cât ne acordați mai mult timp pentru a reuși perfect, cu atât mai mult timp va trebui să vă bucurați de plăcerile simple ale lucrurilor pe care credeați că nu le aveți nevoie, dar acum nu puteți trăi fără stau."
Ce fel de lucruri se ocupă în mod regulat angajații hotelului? „De la coordonarea orelor de zbor, până la gestionarea transportului, comandarea unor aranjamente florale speciale, personalizarea facilități bine gândite, achiziționarea de băuturi dorite, halate de monogramare și rezervarea rezervărilor la cald pete. Îl numiți, îl planificăm ”, explică Steele. „Suntem aici pentru a facilita toate aspectele sejururilor oaspeților noștri pentru a-i ajuta să profite la maximum de timpul petrecut cu noi. Planificăm astfel încât să exploreze, să se relaxeze și să înflorească atunci când sunt alături de noi. ”
Asta durează Cum mulți oameni?
Când călătoriți pentru afaceri și plăcere, vă întrebați vreodată cât timp și pregătire merge în pregătirea camerei? „Majoritatea oaspeților nu au nicio idee câți membri ai echipei sunt necesari pentru a pregăti în mod corespunzător camerele înainte de sosire - slujbele lor sunt să se asigure că toate aspectele camerelor lor sunt gata și sunt pregătite să meargă la perfecțiune. Este o comandă înaltă de îndeplinit, dar una care este o muncă de dragoste, grijă și profesionalism ”, notează Steele. Așadar, data viitoare când se termină șederea dvs., nu uitați să lăsați un sfat pentru menaj, OK?
Și, în cele din urmă, ce ar trebui să faceți pentru a vă asigura că beneficiați de un serviciu de top? Steele spune: „Suntem oameni adevărați, ajutăm oameni adevărați, serviciul de top este ceea ce ne străduim - rezervarea unei rezervări asigură acest lucru”. Și nu uitați că un zâmbet nu doare niciodată!
Mai multe despre hoteluri
Cum să alegeți hotelul de familie perfect
Check-In: Arhitectura hotelului
Cele mai bune hoteluri din întreaga lume pentru cunoscători de cocktailuri
