Astăzi răspund la o întrebare dificilă despre cum să mă descurc să pășesc într-o nouă poziție atunci când toată lumea a adorat persoana care a ocupat funcția înainte de a primi locul de muncă.
Mai mult: Sunt îngrozit că un coleg de serviciu îmi va dezvălui trecutul de petrecere
Întrebare:
Locul de muncă pe care l-am aterizat acum cinci săptămâni se transformă într-un dezastru. De fiecare dată când întâlnesc un client nou, mă întreabă: „Unde este Haley?” Avea slujba mea în fața mea și toată lumea o iubea. Îmi dau seama că sunt dezamăgiți că i-am preluat conturile.
Săptămâna trecută, m-am dus la șeful meu și i-am spus ce se întâmplă. La început, el a spus că nu a văzut care este problema și apoi mi-a spus să „trec peste asta” și „să fac totul clientul simte că am fost la fel de bun ca Haley sau mai bine. ” Este greu de făcut atunci când toată lumea îmi tot spune că a mers apă. Parcă nu aș putea câștiga.
Ce fac?
Mai mult: Relația conducătorului meu cu un coleg de muncă îmi distruge viața profesională
Răspuns:
Nu te mai asculta. De fiecare dată când auzi comentarii pozitive despre Haley, le iei ca pe niște lovituri împotriva ta. Ei nu sunt. Declarațiile pozitive ale clienților dvs. vă spun că aveți clienți care doresc un serviciu excelent, recunosc valoarea atunci când îl văd și complimentează un profesionist competent. Cu alte cuvinte, ai avut noroc - ai clienți care nu sunt imposibil de mulțumit.
Ți s-a înmânat un cadou pe care câțiva noi angajați îl primesc. Preiați un câștigător. Dacă Haley nu și-ar fi făcut treaba bine, ar trebui să petreci ore întregi rezolvând problemele pe care le-a lăsat în urmă. În schimb, începeți înainte de joc, capabil să mergeți mai departe cu fiecare cont de client.
Profitați de acest cadou care vi s-a înmânat. Întrebați fiecare client care își exprimă aprecierea pentru Haley: „Ce a făcut ea pentru că ați apreciat cu adevărat?” Când clienții vă oferă detalii, luați notă de ceea ce trebuie să faceți și spuneți clienților că intenționați să urmați urmele lui Haley pentru a le îndeplini și a le depăși așteptări. Apoi faceți acest lucru și iată ce veți auzi peste șase luni: „Uau, ea este cea mai mare”. Și vor vorbi despre tine.
În cele din urmă, nu ești singurul care cade în această capcană „dacă le place atât de mult, nu mă vor plăcea”. Mulți dintre noi ne măsurăm împotriva celorlalți. Procedând astfel, ne învingem pe noi înșine și ne dezbrăcăm potențialul. Deci, urmați exemplul pe care vi l-a dat Haley și împingeți-vă să mergeți „unul mai bine”.
Aveți o întrebare pentru Lynne? Trimite-i un e-mail la Lynne@companiacrescere.com cu subiectul „SheKnows” și vă poate răspunde la întrebare (confidențial) într-o lucrare viitoare Ea stie.
Mai mult:Mi-e teamă dacă le spun angajatorilor că sunt însărcinată că nu mă vor angaja
© 2016, Lynne Curry. Lynne este antrenor executiv și este autorul publicației Soluții și înfrângerea agresorului la locul de muncă, AMACOM. Puteți să o urmăriți pe Lynne prin celelalte postări ale ei pe sheknows.com, prin www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ sau @ lynnecurry10 pe Twitter.
