Știu că cu siguranță m-am gândit la asta serviciu de cablu reprezentanții clienților și probabil că s-au gândit la fel despre mine, dar cine ar pune-o de fapt în scris? Se pare că cineva de la Comcast, pentru că așa s-a întâmplat cu Ricardo Brown din Spokane, Washington, după ce i-a chemat să se plângă de o factură. În următoarea declarație lunară pe care a primit-o cuplul, numele lui Ricardo fusese schimbat în A ** hole Brown. Serios. Replici inteligente, Comcast!
Dar povestea nu se oprește aici. Când soția lui Ricardo, Lisa, a sunat compania pentru a corecta schimbarea denumirii profane, mai degrabă decât pentru a primi simpatie, a întâmpinat rezistență din partea departamentului de servicii. A făcut deci ceea ce ar face orice femeie inteligentă în această epocă în care mass-media vorbește mai tare decât orice plângere personală: a sunat la un reporter. Acel reporter a fost Christopher Elliott, care scrie despre călătorii și afaceri pentru consumatori pentru
„Știți că angajații vorbesc despre clienții din spate și spun lucruri de genul acesta”, a declarat Elliott pentru CBS News. „Dar nu am văzut niciodată pe cineva să scrie așa ceva în scris. Acest lucru se încadrează în categoria ‘La ce se gândeau?’ ”
Potrivit domnului Brown, el a apelat inițial Comcast pentru a anula serviciul de cablu al familiei și i s-a spus că va trebui să plătească o taxă de 60 USD pentru a face acest lucru. Apoi a fost redirecționat către departamentul de vânzări, unde un reprezentant a încercat să-l convingă să păstreze serviciul și chiar să încheie un contract de doi ani. Acest apel a dus la infamul schimbare de nume în declarația familiei. „Nu am fost niciodată nepoliticos”, afirmă Brown. „S-ar fi putut ca acea persoană să fie supărată pentru că eu nu am luat oferta.”
În timpul lucrării sale despre poveste, Elliott a primit această declarație de la Steve Kipp, vicepreședintele de comunicare al Comcast pentru Washington regiune: „Am vorbit cu clientul nostru și ne-am cerut scuze pentru această schimbare de nume complet inacceptabilă și inadecvată”, a spus el spus. „Avem toleranță zero pentru acest tip de comportament nerespectuos și efectuăm o investigație aprofundată pentru a determina ce s-a întâmplat. Colaborăm cu clienții noștri pentru a face acest lucru corect și vom lua măsurile adecvate pentru a împiedica acest lucru să se repete. ”
Comcast este cel mai mare furnizor de servicii de cablu din țară, dar cu siguranță nu este singurul care lipsește în departamentul de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, este primul care duce lipsa de respect a clienților la un nivel atât de imatur. Bravo, Comcast. Ești oficial agresorul locului de joacă din lumea serviciilor de cablu.
Iată mai multe despre povestea incredibilă.
Mai multe povești de servicii pentru clienți pe care nu le veți crede
7 Lucruri care sunt mai ușoare decât anularea abonamentului dvs. Comcast
O cină liniștită de Anul Nou devine rasistă după sosirea proiectului de lege
Clientul Starbucks se plânge de alăptare, primește Deținut de adolescent barista
