Priviți în jurul oricărei organizații și este posibil să găsiți cel puțin o persoană al cărei comportament negativ afectează restul grupului în grade diferite. Atât de mult, spun doi cercetători de la Universitatea din Washington, că aceste „mere rele” sunt ca un virus pentru echipele lor și pot supăra sau strica întregul cărucior cu mere.
Colegii negativi afectează performanța muncii
Lucrarea cercetătorilor, care apare în numărul curent al Cercetări în comportamentul organizațional, examinează cum, când și de ce comportamentele unui membru negativ pot avea o influență puternică și adesea dăunătoare asupra echipelor și grupurilor.
William Felps, doctorand la UW Business School și autorul principal al studiului, a fost inspirat să investigheze cum conflictul la locul de muncă și cetățenia pot fi afectate de colegii de muncă după ce soția sa a experimentat „mărul rău” fenomen.
Soția lui Felps a fost nefericită la locul de muncă și a caracterizat mediul ca fiind rece și neprietenos. Apoi, a spus ea, s-a întâmplat un lucru amuzant. Unul dintre colegii ei de muncă, care era deosebit de caustic și își bătea mereu joc de alte persoane de la birou, a suferit o boală care l-a făcut să fie plecat câteva zile.
„Și când a plecat, soția mea a spus că atmosfera biroului s-a schimbat dramatic”, a spus Felps. „Oamenii au început să se ajute reciproc, să cânte muzică clasică la radiouri și să iasă la băuturi după serviciu. Dar când s-a întors la birou, lucrurile s-au întors la modul neplăcut în care erau. Nu-l observase pe acest angajat ca fiind o persoană foarte importantă la birou înainte ca acesta să vină cu această boală dar, după ce a observat atmosfera socială când el a plecat, ea a ajuns să creadă că el avea un sentiment profund și negativ impact. El a fost cu adevărat „mărul rău” care a stricat butoiul ”.
Merele rele distrug munca în echipă la birou
După experiența soției sale, Felps, împreună cu Terence Mitchell, profesor de management și organizare la Business School și profesor de psihologie UW, a analizat aproximativ două duzini de studii publicate care s-au concentrat asupra modului în care interacționează echipele și grupurile de angajați și, în special, modul în care a avea colegi de echipă răi poate distruge un bun echipă.
Felps și Mitchell definesc oamenii negativi ca fiind cei care nu își fac partea lor corectă din muncă, care sunt nemulțumiți din punct de vedere cronic și instabili din punct de vedere emoțional sau care agresează sau atacă pe alții. Ei au descoperit că un singur membru al echipei „toxic” sau negativ poate fi catalizatorul spiralelor descendente din organizații. Într-un studiu de urmărire, cercetătorii au descoperit că marea majoritate a persoanelor pe care le-au studiat ar putea identifica cel puțin un „măr rău” care a produs disfuncționalități organizaționale.
Au analizat o varietate de medii de lucru în care sarcinile și sarcinile au fost efectuate de către mici grupuri de angajați ale căror locuri de muncă erau interdependente sau necesitau o mare interacțiune cu unul o alta. Ei au studiat în mod specific grupuri mai mici, deoarece aceștia necesită de obicei mai multă interacțiune între membri și, în general, sunt mai puțin toleranți la comportamentele negative. Membrii grupurilor mai mici sunt, de asemenea, mai predispuși să răspundă sau să vorbească despre comportamentul negativ al unui membru al grupului. Cei doi au analizat modul în care grupurile de aproximativ cinci până la 15 angajați din sectoare precum producția, mâncarea rapidă și universitățile au fost afectate de prezența unui membru negativ.
De exemplu, într-un studiu de aproximativ 50 de echipe de producție, au descoperit că echipele care aveau un membru care era dezagreabil sau iresponsabilii au avut mult mai multe șanse de a avea conflicte, au o comunicare slabă în cadrul echipei și refuză să coopereze cu unul o alta. În consecință, echipele au avut performanțe slabe.
„Majoritatea organizațiilor nu au modalități foarte eficiente de a rezolva problema”, a spus Mitchell. „Acest lucru este valabil mai ales atunci când angajatul cu probleme are longevitate, experiență sau putere. Companiile trebuie să se miște rapid pentru a face față unor astfel de probleme, deoarece negativitatea unui singur individ este omniprezent și distructiv și se poate răspândi rapid. ”
Reacții la colegii toxici
Potrivit lui Felps, membrii grupului vor reacționa la un membru negativ într-unul din cele trei moduri: intervenție motivațională, respingere sau defensivitate. În primul scenariu, membrii își vor exprima îngrijorările și vor cere individului să-și schimbe comportamentul și, dacă nu reușește, membrul negativ poate fi eliminat sau respins. Dacă fie intervenția motivațională, fie respingerea are succes, membrul negativ nu devine niciodată un „măr rău” și „butoiul” angajaților este cruțat. Aceste două opțiuni, totuși, necesită ca colegii de echipă să aibă o anumită putere: atunci când sunt insuficienți, coechipierii devin frustrați, distrăși și defensivi.
Mecanismele defensive obișnuite pe care angajații le folosesc pentru a face față unui „măr rău” includ negarea, retragerea socială, furia, anxietatea și frica. Încrederea în echipă se deteriorează și pe măsură ce grupul își pierde cultura pozitivă, membrii se desprind fizic și psihologic de echipă.
Felps și Mitchell au descoperit, de asemenea, că un comportament negativ depășește comportamentul pozitiv, adică un „măr rău” poate strica butoiul, dar unul sau doi muncitori buni nu îl pot distruge.
„Oamenii nu se așteaptă la evenimente și comportamente negative, așa că atunci când îi vedem îi acordăm atenție, rumegăm asupra lor și, în general, încercăm să ne organizăm toate resursele pentru a face față negativității într-un fel ”, Mitchell spus. „Comportamentul bun nu este pus în centrul atenției la fel de mult ca și comportamentul negativ.”
Autorii avertizează că există o diferență între „mere rele” și angajații care gândesc în afara cutiei și contestă statu quo-ul. Întrucât acești „devianți pozitivi” stârnesc barca, este posibil să nu fie întotdeauna apreciați. Și, după cum susțin Felps și Mitchell, spre deosebire de „merele rele”, „devianții pozitivi” contribuie de fapt la declanșarea inovației organizaționale.
Cum pot companiile să evite să experimenteze fenomenul „mărului rău”?
„Managerii companiilor, în special cei în care angajații lucrează adesea în echipe, ar trebui să aibă grijă deosebită atunci când angajează noi angajați”, a spus Felps. „Aceasta ar include verificarea referințelor și administrarea testelor de personalitate, astfel încât cei care sunt cu adevărat slabi în ceea ce privește agreabilitatea, stabilitatea emoțională sau conștiinciozitatea să fie depistați”.
Dar, a adăugat el, dacă cineva trece prin selecție, companiile ar trebui să le plaseze într-o poziție în care să lucreze singuri cât mai mult posibil. Sau, în mod alternativ, s-ar putea să nu existe altă opțiune decât să le lăsați pe acești indivizi să plece.
Mai multe despre relațiile la locul de muncă
- Ne înțelegem în birou: oameni beligeranți
- Cum să te descurci cu un coleg dificil
- 11 Moduri de a evita conversațiile incomode
