Ai fost dezamăgit de un salon de coafură, restaurant, instalator sau fizioterapie? Ați simțit că, în calitate de client, ați meritat mai mult, dar ați putut face puțin despre asta? Ai mai mult control decât crezi.
Scopul dvs. de a primi un serviciu superior de fiecare dată prin exercitarea puterii dumneavoastră ca consumator.
1
Controlează-ți emoțiile
Puteți comunica în continuare frustrarea dvs. cu privire la problemă și veniți ca o persoană drăguță. Respirați adânc și explicați-vă îngrijorarea într-un mod politicos, care nu vorbește cu furnizorul de servicii. Amintiți-vă și limbajul corpului. Acest lucru va crea o legătură emoțională cu ei. Odată ce empatizează cu dvs., sunt mai predispuși să facă tot posibilul să vă remedieze problema.
2
Arată că ești valoros
Cele mai multe companii își dau seama că un client fidel care rămâne cu ei ani de zile merită mulți bani. Avertizarea către proprietarul companiei că este posibil să deveniți un client obișnuit pe termen lung îl va încuraja să lucreze mai mult pentru a vă impresiona. Odată ce știu că intenționați să rămâneți cu ei, urmăriți-i cum se opresc.
3
Comunicați-vă așteptările înalte
Dacă ați venit la o companie după ce ați văzut recenzii pozitive sau ați primit o recomandare, anunțați-le. Aceasta setează bara puțin mai sus și nu vor dori să vă dezamăgească. De asemenea, le reamintiți despre puterea cuvântului din gură și ei vă vor cunoaște, la rândul lor, s-ar putea să-i anunțați pe alții despre experiența voastră.
4
Fii în avans
Dacă mâncați afară, anunțați chelnerul la ce vă așteptați: fie că vă grăbiți și doriți doar o masă rapidă, fie că ați așteptat cu nerăbdare să vă relaxați peste această masă toată ziua. Le oferă șanse mult mai mari de a oferi tipul de serviciu dorit. În mod similar, explicați bugetul dvs. sau orice constrângeri de timp unui comerciant înainte de vizita acestuia.
5
Folosiți reciprocitatea
Este de natură umană să oferiți o favoare, așa că folosiți acest lucru în avantajul dvs. oferindu-i furnizorului de servicii ceva frumos. Ar putea fi o cafea și un biscuit pentru tradiția care vine la tine acasă sau să-i spui medicului dentist că le-ai trimis unor prieteni sau chiar doar să faci un compliment baristei.
6
Evitați centrele de apel, dacă este posibil
Centrele de apeluri sunt coșmarul tuturor și totuși puțini oameni își dau seama că își pot rezolva problemele mai rapid prin intermediul chat live, e-mail sau formulare de contact pentru site-ul web, dacă acestea sunt disponibile - și în special cu serviciul mai mare furnizori. Utilizați chatul live ca opțiune preferată - aici, clienții nu sunt niciodată „în așteptare” și o problemă este rezolvată în timp real.
7
Sfătuiți-vă dacă este o ocazie specială
Ați fi surprins de durata pe care o vor face furnizorii de servicii pentru a vă impresiona atunci când menționați că este pentru o ocazie specială, cum ar fi o zi de naștere sau o aniversare importantă. De exemplu, atunci când rezervați un restaurant, spuneți-le că ați prefera cea mai bună masă a lor, deoarece este pentru o zi de naștere și, când ajungeți, spuneți-i cine este oaspetele de onoare - este mai probabil să primească strălucit serviciu.
8
Fii umil
Când sunteți în culpă sau pe piciorul din spate, anunțați furnizorul de servicii că apreciați că încearcă să facă ceva pentru dvs. chiar înainte de a face acest lucru. De exemplu, în loc de „Nu am chitanță, dar trebuie să returnez acest lucru”, încercați „Probabil că nu este posibil, dar m-am gândit să întreb dacă aveți ceva de făcut. Am cumpărat asta săptămâna trecută și acum mi-am dat seama că nu este potrivit. Apreciez foarte mult că ai analizat acest lucru. ” Prima abordare va primi probabil „Ne pare rău, dar politica noastră este ...” întrucât cea de-a doua abordare s-ar putea să spună: „Să vedem - ei bine, văd că este eticheta noastră de preț aici și o putem purta aceste…"
9
Verifică reputația lor
Nu alegeți o afacere orbește și nu luați o decizie bazată doar pe publicitate. Faceți o cantitate mică de teme pentru a afla cum sunt afacerile cu adevărat înainte de a le angaja. Cereți prietenilor recomandări sau căutați recenzii pe site-uri web precum WOMO.com.au. În curând veți descoperi dacă afacerea are obiceiul de a menține clienții fericiți.
Mai mult pentru consumatori
Aplicații cupon pentru a economisi bani
8 sfaturi pentru a economisi la alimente
Obțineți educația gratuit
