Când vă aflați în poziția vulnerabilă de a căuta ajutor de la un furnizor de asistență medicală, doriți cu adevărat să intrați în situație știind că veți fi auzit, văzut și înțeles. Și acesta este și obiectivul furnizorului dvs., desigur.
Dar de prea multe ori, în aceste situații în care un pacient are sarcina de a-și transmite simptomele și de a explica exact ceea ce se simte greșit sau îngrijorător, nu este cazul. Într-un sondaj recent realizat de SheKnows care analizează experiențele a peste 1500 de femei, am constatat că 66% dintre respondenți au spus că se luptă să descrie cu acuratețe boala sau starea lor unui furnizor și 81% au raportat că se simt neînțeleși de un medic profesional.
Și am fost cu toții acolo: știind că ceva este în neregulă, dar ne este greu să exprim în cuvinte exact ce este fără a recurge la terminologia găsită în timpul căutărilor înfricoșătoare de noapte târziu pe google sau la descrierile vagi ale disconfort. Dar lacune de comunicare ca aceasta pot pune absolut o presiune asupra relațiilor pacient-furnizor, contribuind la indivizii care simt că sunt lipsiți de gaze din punct de vedere medical sau fără speranță să fie tratați pentru afecțiunile lor. Pentru a înțelege mai bine cum se întâmplă acest lucru, pericolele acestui decalaj de comunicare și ce
pacientii iar furnizorii pot face în acest sens, SheKnows a cerut câțiva experți să intervină.Pericolele de a te simți neînțeles
Rachel Kaplan, asistent social clinic autorizat și psihoterapeut care este specializat în lucrul cu adulți cu boli cronice, a spus SheKnows că „deși este foarte obișnuit să te simți neînțeles de medicul tău, este, de asemenea, o situație foarte izolatoare și descurajatoare. experienţă."
La urma urmei, după cum notează Kaplan, persoanele care caută asistență medicală caută „siguranța în relația lor cu medicul lor” – și intră doar în la cabinetul medicului poate provoca anxietate dacă ești îngrijorat că primești vești proaste sau dacă ai avut experiențe negative în domeniul sănătății inainte de.
Lucrând atât cu pacienții, cât și cu echipele medicale, Kaplan spune că a găsit probleme de ambele părți ale dinamicii care pot contribui la neînțelegeri și conflicte.
„Este obișnuit ca un medic să comunice într-un mod care este perceput ca invalidant, stigmatizând sau minimizând experiența pacientului. Acest lucru se poate datora constrângerilor de timp și a așteptărilor presate din partea furnizorilor de asigurări de a vedea un volum mare de pacienți, sentimente de epuizare sau empatie limitată și perspectivă asupra experienței emoționale de a fi în rolul pacientului, deoarece pur și simplu nu au lățimea de bandă pentru a se investi emoțional cu fiecare persoană la care țin,” Kaplan spune. „Am văzut multe lucruri bune și minunate medicii trimiteți pacienții la terapeuți pentru sprijin emoțional, dar de multe ori făcând acest lucru într-un mod care trimite mesajul că orice ar fi simptomele pe care le experimentează pacientul sunt „toate în capul lui” sau că anxietatea sau gestionarea stresului este ceea ce cauzează Durere fizică. Medicii aflați în medii cu stres ridicat sau care lucrează cu pacienți cu boli terminale pot suferi de oboseală de compasiune sau au trebuit să învețe să se depersonalizeze și să devină desensibilizat la povestea și „umanitatea” fiecărei persoane, deoarece nu pot continua să funcționeze în acest cadru fără a se proteja de toate emoțiile. durere."
Acestea fiind spuse, uneori, acești factori pot duce apoi la un pacient să se simtă rușinos sau stigmatizat și nu numai probabil să se retragă din relația cu medicul lor — dezvăluind mai puține informații sau cenzurând înșiși.
„Pacientul începe adesea să-și facă griji cu privire la modul în care se înfățișează în fața medicilor lor, determinându-i să-și rețină emoțiile sau minimizați cât de grele sunt lucrurile de teama de a nu fi luate în serios sau etichetate ca fiind emoționale, dramatice sau anxioase.” spune Kaplan. „Această implicare în pozitivitatea toxică, accent pe acceptarea din partea medicilor și dorința de a fi un pacient „bun”, adaugă la dezechilibru în această putere dinamică și perpetuează faptul că medicul este o figură de autoritate, în loc de un partener de colaborare în sănătatea ta călătorie."
Timpul nu este de partea nimănui
Nancy Mitchell, RN și scriitoare colaboratoare la Trai asistat a spus lui SheKnows că constrângerile de timp ale majorității programărilor medicale - împreună cu anxietatea natura navigării problemelor de sănătate – poate fi un factor care contribuie la acest tip de neînțelegeri.
„Cabinetul medicului este renumit pentru perioade lungi de așteptare, dar pentru vizite extrem de scurte. Mulți pacienți se simt grăbiți sau că nu au suficient timp pentru a-și depăși nervii și anxietățile legate de cabinet pentru a se articula corect”, spune Mitchell. „Un cadru mai relaxat – unul în care medicii își iau timpul pentru a aprecia îngrijirea fiecărui pacient ca prioritate – poate face toată diferența în ceea ce privește nivelurile de satisfacție a pacientului și tratamentul adecvat.”
Și mai există și problema cât de repede se așteaptă ca furnizorii să treacă prin fiecare interacțiune cu un pacient.
„Problema acum este că majoritatea furnizorilor de îngrijire zboară prin pacienți. Uneori, acest lucru se datorează programelor suprarezervate. Alteori, pentru că există o cerere mare pentru asistență medicală, dar puțini practicieni disponibili în zona lor”, adaugă Mitchell. „Îngrijirea pacientului este mai complexă decât presupun mulți oameni. Deci, este mult mai mult de lucru de făcut pe plan intern cu sistemul nostru de sănătate pentru a oferi resursele care să permită medicilor înșiși să ofere mai mult din ei înșiși fiecărei persoane.”
Ce pot face pacienții și furnizorii
Rafael E. Salazar II, MHS, OTR/L, terapeut ocupațional licențiat și autor al Rezultate mai bune: un ghid pentru umanizarea asistenței medicalespune SheKnows că există pași pe care clinicienii pot lua pentru a menține relații pozitive între pacienți și furnizorii lor.
„Clinicii și facilitățile (clinici, spitale etc.) ar trebui să ofere pacientului spațiu pentru a-și împărtăși experiența narativă (povestea lor). Acest lucru se poate face prin documente de primire sau în timpul consultului sau al programării inițiale. Dar clinicienii și organizațiile trebuie să ofere spațiu pentru a fi cei care nu vorbesc și să permită pacientului să spună partea lor a poveștii”, spune Salazar. „De asemenea, aici clinicienii și organizațiile pot exersa cheile fundamentale ale unei bune comunicări: ascultare activă, empatie, prietenie, încurajare și limbaj corporal adecvat.”
Există, de asemenea, o mulțime de moduri în care pacienții se pot susține pentru ei înșiși (și se pot pregăti pentru a face această activitate de susținere, de asemenea, înainte de întâlnirile lor).
„Întotdeauna încurajez pacienții din clinica mea să fie aserți (dar nu puternici) în a se asigura că nevoile lor sunt cunoscute. De multe ori, clinicienii nu intenționează să treacă cu vederea anumite lucruri. Ei doar încearcă să treacă printr-o zi plină de mulți pacienți, documentație și alte sarcini administrative. Deci, nu este că ei ignoră în mod intenționat nevoile pacienților lor. Pur și simplu uită să întrebe”, spune Salazar. „Adesea, pur și simplu să spui ceva de genul „Vreau doar să mă asigur că îți spun...” este suficient pentru a avertiza un clinician că ar putea fi mai multe de care ar trebui să asculte și să ia în considerare. “
Alți experți de-a lungul drumului au recomandat pacienților să ia următoarele acțiuni sau să încorporeze aceste practici pentru a face spațiu pentru cele mai pozitive interacțiuni cu furnizorii lor de asistență medicală:
- Nu vă fie teamă să cercetați temeinic, să verificați și să verificați furnizorii de servicii veterinare înainte de programările dvs.
- Scrieți în scris simptomele dumneavoastră/orice particularități pe care doriți să le amintiți și notați-vă notițele despre ceea ce spune medicul dumneavoastră, dacă este necesar. Un liant de sănătate poate fi incredibil de util dacă aveți boli cronice, probleme de sănătate multiple sau un istoric de sănătate mai lung de dezvăluit unui nou furnizor.
- Faceți echipă cu un terapeut sau cu o persoană iubită pentru a vă răspunde nevoilor, oricăror factori declanșatori pe care le-ați putea avea sau orice provocări specifice pe care le-ați putea anticipa.
- Pe baza acestui lucru, știți că nu trebuie să participați singur la o întâlnire! Aduceți pe cineva în care aveți încredere, care vă poate ajuta să clarificați, urmăriți conversația.
- Dacă simți că nu ești înțeles, poți să faci o pauză și să spui „Nu sunt sigur că mă înțelegi și vreau să mă asigur că suntem pe aceeași pagină...” sau să ceri clarificări suplimentare.
