A fost o zi interesantă în lumea rețelelor sociale. Două companii aeriene au fost puse în situații compromițătoare, dar una s-a descurcat ca un profesionist, iar cealaltă... nu atât.
Credit foto: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Companiile aeriene au fost în știri toată ziua și nu întotdeauna în circumstanțe bune. Uneori, este ușor să uiți ce impact poate avea un cont de social media asupra unei persoane, asupra unei țări sau chiar asupra lumii. Dar American Airlines și US Airways au arătat câteva modalități diferite de a gestiona rețelele de socializare - sau nu.
Primul tweet care a devenit viral a fost de la American Airlines. Au primit un tweet de la cineva pe nume „Sarah” care amenința cu activități teroriste și au răspuns în cel mai bun mod posibil. Mesajul original spunea: „Bună ziua. Numele meu este Ibrahim și sunt din Afganistan. Fac parte din Al Qaida și pe 1 iunie voi face ceva cu adevărat la revedere.”
American Airlines a răspuns rapid cu propria lor amenințare.
„Sarah, luăm aceste amenințări foarte în serios”, a spus răspunsul pe Twitter. „Adresa dumneavoastră IP și detaliile vor fi transmise securității și FBI”.
Profilul Twitter a fost șters de atunci, dar înainte de a fi, „Sarah” a postat pe Twitter o serie de răspunsuri, declarând că este o adolescentă în mod evident speriată.
„Îmi pare atât de rău că sunt speriată acum”, a scris ea pe Twitter.
„Glumeam și era prietena mea, nu eu, ia-i adresa IP, nu a mea.
„Sunt doar o fangirl, vă rog, nu am gânduri rele și, în plus, sunt o fată albă.”
American Airlines a decis să-și ștergă tweet-ul original pentru că „a generat mult trafic. L-am dat jos, astfel încât să ne putem concentra mai bine pe clienții noștri”, a declarat purtătorul de cuvânt Dori Alvarez NY Daily News.
S-a dovedit că adolescenta este o fată olandeză de 14 ani și de atunci a fost arestată în Țările de Jos.
O altă conversație a avut loc între un pasager și US Airways, dar aceasta a mers foarte, foarte rău.
@USAirways Nemulțumit că 1787 a stat o oră pe asfalt în CLT din cauza excesului de greutate, ceea ce a dus la întârzierea de peste oră în PDX...
— Elle (@ElleRafter) 14 aprilie 2014
@USAirways da, pari foarte rău. Îmi pare atât de rău, de fapt, că nu v-ați deranjat să vă adresați celorlalte tweet-uri ale mele.
— Elle (@ElleRafter) 14 aprilie 2014
US Airways a răspuns spunând: „@ellerafter Vă salutăm feedback-ul, Elle. Dacă călătoria dvs. este completă, o puteți detalia aici pentru revizuire și urmărire.”
Cu toate acestea, alături de tweet (care a fost șters de atunci), mânerul de Twitter al companiei aeriene includea un foarte Fotografie NSFW care poate fi descrisă doar ca o femeie goală și un avion de jucărie plasat strategic. Potrivit BuzzFeed, „imaginea grafică este inițial de pe un site de pornografie și șoc amatori în limba germană”.
Tweet-ul a fost retras o oră mai târziu și tot ce putea face compania aeriană în acel moment a fost să își ceară scuze.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways nu a explicat încă ce s-a întâmplat, dar nu pot face multe pentru a explica asta.
În războiul Twitter, ambele companii aeriene s-au confruntat cu situații grele, dar se pare că American Airlines ar fi putut câștiga aceasta.
