Malaysia Airlines se află în apă caldă. Ar fi o subevaluare să spunem că clienții nu sunt mulțumiți de conținutul celei mai recente campanii publicitare. După două tragice accidente de avion în mai puțin de un an, Malaysia Airlines a făcut aluzie insensibilă la moarte în cadrul concursului său „Lista mea finală de găleată”.
Probabil că sunteți familiarizat cu recentele accidente MH370 și MH17 care au dus la 537 de victime. Familii care i-au pierdut pe cei dragi pe aceste oribile zboruri sunt încă proaspete în durerea lor. Dar Malaysia Airlines urmează următorul truc pentru a atrage noi clienți. Transportatorul aerian a lansat săptămâna aceasta competiția „My Ultimate Bucket List”, făcând referire la toate locurile pe care ați dori să le vizitați înainte de a muri. Pasagerii din Australia și Noua Zeelandă ar putea câștiga un zbor gratuit sau iPad pentru trimiterea unui eseu de 500 de cuvinte despre locul în care le-ar plăcea să viziteze înainte de a „da cu piciorul în găleată”.
Yikes! Clienții au reacționat imediat la sloganul insensibil într-un roi de tweets, numindu-l „un dezastru de marketing”. Da, dezastrul ar pune-o ușor dacă Malaysia Airlines ar spera să-și revizuiască imaginea cu acest nefericit campanie.
WOW. Vorbește despre un dezastru de marketing. „Malaysia Airlines a cerut„ listele de cupe ”ale călătorilor într-un concurs prost sfătuit.” http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Lisa Farman (@lisabarnard) 3 septembrie 2014
Alți utilizatori de Twitter au numit campania „ton surd” și „slab gândită”. Un tweet a spus că scuzele companiei aeriene pentru campania obtuză au fost „prea mici, prea târziu”.
Potrivit companiei aeriene, competiția pe lista de cupe a fost înțeleasă în mod greșit: „Concursul fusese aprobat anterior, deoarece era tematizat în jurul unei expresii comune care este folosită în ambele țări. Compania aeriană apreciază și respectă sentimentele publicului și în niciun caz nu a intenționat să jignească vreun partid. ”
Este clar că Malaysia Airlines face tot ce poate pentru a reveni și a recupera pierderile financiare din două accidente majore într-un an. În urma tragediilor MH370 și MH17, compania aeriană a tăiat 6.000 de locuri de muncă, s-a străduit să ocupe locuri goale și a văzut o scădere semnificativă a prețurilor acțiunilor. Au apărut zvonuri despre faliment, pe care Malaysia Airlines le-a respins.
Nu la o zi după lansarea concursului listei de găleți, compania aeriană a fost nevoită să retragă campania din cauza reclamațiilor în masă. Malaysia Airlines s-a grăbit să schimbe competiția; campania cu bucket list se concentrează acum pe „lista finală de sarcini”. Malaysia Airlines va desfășura competiția pentru atragerea de noi pasageri în Australia și Noua Zeelandă până la sfârșitul anului - fără titlu oficial.
Această campanie face legătura dintre incomod și insensibil. Sunt sigur că pot vorbi pentru toți pasagerii când spun că nu îmi creează încredere în a-mi reaminti moartea direct înainte de a rezerva un zbor. Chiar și cu premii gratuite care atârnă ca momeală, nu voi zbura în curând Malaysia Airlines.
Mai multe despre călătorii
Pasagerii urât mirositori sunt mai răi decât bebelușii care plâng pe avioane
3 Mituri despre călătoriile aeriene pe care nu ar trebui să le cumpărați
Cum să planifici o vacanță de familie în timpul anului școlar
