Setki, prawdopodobnie tysiące, Amazonka Pierwsi członkowie byli wściekli po tym, jak w ciągu ostatniego tygodnia zostali zablokowani ze swoich kont. I nie mają pojęcia dlaczego.
Więcej: Ta funkcja Amazon Prime umożliwia próbkowanie produktów kosmetycznych za niską cenę
Według Insider biznesowy, klienci, których dotyczy problem, nie mogli uzyskać dostępu do wcześniej zakupionych e-booków, filmów ani wstępnie załadowanych kart podarunkowych i zamówienia w poczcie, a także nie można się zalogować i korzystać z urządzeń takich jak Kindle i Fire TV firmy Amazon.
Od zeszłego tygodnia osoby z tajemniczo zablokowanymi kontami gromadziły się w mediach społecznościowych, aby narzekać na swoje doświadczenia i brak wyjaśnień na temat ich kont. Niektórzy grożą nawet procesami sądowymi przeciwko Amazonowi.
W szczególności powiedział jeden klient, Tina White z Massachusetts Insider biznesowy zdała sobie sprawę, że jej konto zostało zamknięte 29 marca; i od tego czasu codziennie rozmawia z przedstawicielami Amazona
godziny.„Kłamią za kłamstwem każdego dnia” – powiedział White. Nadal mówiła, że jedynym wyjaśnieniem, jakie otrzymała od przedstawicieli, jest to, że naruszyła „politykę Amazon” lub „politykę przeglądu”. Otóż to.
White nie był jedynym klientem, który narzekał.
Przerażony, że @Amazonka anulowałem moje konto bez powiadomienia. Byłem członkiem Prime od 2006 roku i doskonałym klientem. Mam na koncie kredyt GC i tysiące książek, do których boję się, że stracę dostęp. Filmy też.
Czy zdarzyło się to komuś innemu??
— Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30 marca 2018 r.
Więcej:6 aplikacji i programów, które pomogą ograniczyć Twój czas w mediach społecznościowych
Ludzie również przenieśli się na Facebooka. W rzeczywistości istnieją co najmniej dwie grupy na Facebooku stworzone specjalnie na temat zamknięć Amazon. Jeden zwany Grupa dyskusyjna dotycząca zamknięcia konta Amazon ma ponad 3300 członków, a inny nazywa się Pozew zbiorowy przeciwko Amazonowi — z prawie 900 członkami — obiecuje złożyć pozew zbiorowy. „Amazon przeszedł od umożliwienia nam wystawiania recenzji w celu uzyskania rabatu do zamykania naszych kont u [karta podarunkowa] salda i kredyty oraz przedmioty wymagające zwrotu i/lub wymiany”, opis grupy państw. „W rzeczywistości ukradli nam pieniądze. Nieuczciwe praktyki biznesowe. [Czas] zająć się wszystkimi naszymi skargami z firmą Amazon”.
Amazon przedstawił oświadczenie, aby Insider biznesowy, stwierdzając: „Zaufanie klientów jest jednym z głównych priorytetów Amazona. Aby chronić to zaufanie, podejmujemy szereg działań, w tym zamykamy konta, które naruszyły nasze zasady. Jeśli klient ma pytanie dotyczące jego konta, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta, abyśmy mogli zbadać sprawę i podjąć odpowiednie działania”.
A 6 kwietnia Rzecznik Amazona powiedział Fortuna: „Amazon podjął działania przeciwko złym aktorom i tym, którzy naruszyli nasze zasady społeczności. Jeśli którykolwiek klient uważa, że jego konto zostało zamknięte przez pomyłkę, zachęcamy go do bezpośredniego kontaktu z nami, abyśmy mogli sprawdzić jego konto i podjąć odpowiednie działania”.
Amazon od tego czasu nie mówił o zamknięciu. W międzyczasie, jeśli jesteś jednym z setek, a może tysięcy, z dezaktywowanym kontem, niech szanse zawsze będą na Twoją korzyść i powodzenia w obsłudze klienta.
