W tym tygodniu odpowiadam na pytanie o agresywny współpracownik utrudniający pracę w biurze.
Inni mówili mi, że „Paula” jest rzezimieszkiem, ale nie wierzyłem w to, dopóki nie stałem się jej ofiarą z wyboru. Pierwsze ostrzeżenie otrzymałem, gdy wszedłem do biura po 10-dniowych wakacjach i zobaczyłem, że wszystkie moje starannie ułożone pliki projektów są porozrzucane.
Poprosiłam asystentkę administracyjną, żeby powiedziała mi, kto był w moim biurze. Powiedziała mi, że Paula „potrzebowała” jakiegoś materiału z mojego biurka i odkryła kilka „niewykonanych” zadań, poszła do naszego wspólnego szefa i zaproponowała pomoc.
Pauli nigdzie nie było, a później dowiedziałem się, że była z jednym z moich klientów. Następnie odwiedziłem naszego szefa i powiedział mi, że był rozczarowany, gdy dowiedział się, że zostawiłem projekty niedokończone, że Paula wskoczyła do pomocy i w trakcie tego procesu dowiedziała się, że kilku kluczowych klientów było ze mnie trochę niezadowolonych.
Zapytałem o szczegóły, a on powiedział: „Równie dobrze możemy wyłożyć to wszystko na stół”. Potem przyprowadził Paulę i przedstawiła to, co musiało być kłamstwem lub przynajmniej zniekształceniem. Było jasne, że miała jego ucho i po raz pierwszy nie słyszał niczego, co powiedziała.
Zapewniłem go, że nic z tego, co powiedziała, nie może być prawdą. Przed wyjazdem na wakacje kontaktowałem się z każdym klientem i rozmawiałem o dalszych krokach. Jasne, żaden klient nie chce 10-dniowej przerwy, ale wszyscy byli w porządku.
Według Pauli, kilku klientów pytało pod moją nieobecność, czy może obsługiwać ich księgowość, w tym klient, z którego biura właśnie wyszła. Powiedziałem szefowi, że zadzwonię do tych klientów i wyjaśnię sprawy. Wtedy nasz szef powiedział mi, że nie chce, abym dzwonił do klientów, którzy rzekomo wyrazili chęć, aby Paula była ich przedstawicielem, ponieważ musimy przedstawić naszym klientom jednolity front.
Najwyraźniej mój szef kupił to, co powiedziała mu Paula, haczyk, linkę i ciężarek, i wyeliminował moją szansę na dotarcie do prawdy. Co mam teraz zrobić? Po spotkaniu Paula miała czelność powiedzieć mi: „Przepraszam, że to wszystko się stało”.
Mogłem tylko powiedzieć: „Miło wiedzieć, że zasługujesz na swoją reputację”.
Niestety asystentka administracyjna i biurowe plotki podsłuchały mnie i wiem, że to, co powiedziałam, dotrze do uszu mojego szefa.
Jak mogę odzyskać?
Co robić
Nie rób ani nie mów nic więcej, dopóki się nie uspokoisz. Nie możesz pozwolić sobie na to, żeby Paula zamiatała cię do zrobienia czegoś głupiego. W tej chwili twój wspólny szef postrzega Paulę jako przedsiębiorczą pracownicę, która pomagała firmie z klientami, których zostawiłeś wiszących.
Albo beztrosko zignorowałeś sygnały klientów, że nie są z ciebie zadowoleni, powinieneś był ustalić plan awaryjny dla potrzeb klienta, gdy byłeś na wakacjach, lub Paula przekonała kilku klientów, a twój szef nie był w tym gra. Czy jest ziarno prawdy w tym, że zawiodłeś swoich klientów? A może Paula skutecznie cię zdyskredytowała?
Jeśli to pierwsze, liż swoje rany, podwój i daj z siebie wszystko z klientami, których opuściłeś. Zajmujesz niefortunną strefę na radarze swojego szefa.
Jeśli to drugie, uważaj. Kiedy atakują cię bezwzględni rówieśnicy, nie możesz sobie pozwolić na osobiste traktowanie tego, co zrobili, reagowanie na ich ciągłe manipulacje z boku ani na ucieczkę. Błędy, które popełniasz, tylko je ośmielają. Zamiast tego musisz przeprowadzić kontrofensywę.
Natychmiast dotrzyj do każdego klienta. Niech wiedzą, jak poważnie traktujesz ich potrzeby. Zaprezentuj szefowi swój plan gry, aby zapewnić pełną satysfakcję klienta.
Następnie powiedziałeś, że inni mówili ci, że Paula używała taktyki nożowej. Kto powiedział co? Ponadto, chociaż musisz uszanować prośbę szefa, aby nie kontaktować się z byłymi klientami, nic nie stoi na przeszkodzie, abyś szczegółowo opisał ich poprzednią satysfakcję z twoich wysiłków. Być może będziesz musiał przedstawić swojemu szefowi te informacje, ponieważ być może będziesz musiał pokazać szefowi swoją najlepszą stronę i drugą stronę Pauli.
Jak się regenerujesz? Przestań się miotać i skup się. Zagraj w swoją grę A z pozostałymi klientami i przygotuj swoją sprawę na to, co naprawdę się wydarzyło — możesz jej potrzebować.
Masz pytanie do Lynne? Wyślij jej e-mail na [email protected] z tematem „SheKnows”, a ona może odpowiedzieć na twoje pytanie (poufnie) w nadchodzącym artykule na SheKnows.
Ten post został zaadaptowany z Lynne Curry Pokonanie łobuza w miejscu pracy, 2015, AMACOM. Autorką Lynne Pokonanie łobuza w miejscu pracy oraz Rozwiązania. Możesz także obserwować Lynne @ lynnecurry10 na Twitterze lub uzyskaj dostęp do jej innych postów na SheKnows, www.workplacecoachblog.com lub www.bullywhisperer.com.
