Mówienie nieznajomym, że robię majtki, zawsze wywołuje chichot. Mówienie o moich koneksjach zawodowych powoduje zakłopotanie zezowatych oczu. Jak ktoś, kto nigdy nie pracował w branży odzieżowej, detalicznej lub w czymś podobnym, może wytwarzać bieliznę? Wyczuwam, że próbują dowiedzieć się, czy ciągnę ich za nogę – czy też zszedłem na głęboką wodę.
To dla nich niewygodne. Nagle nie pasuję do pudełka. Jestem specjalistą zajmującym się badaniami i marketingiem zajmującym się technologią, zajmującym się produkcją i sprzedażą bielizny damskiej. To nie jest połączenie czekolady i masła orzechowego. To jest olej i woda.
Istnieje wiele podobieństw między moją karierą a biznesem. Po mnóstwie rozmów omówiłem siedem cech wspólnych, które przekładają się na postrzeganą przepaść.
Powszechność 1: Rozwiązywanie problemów
W świecie technologii rzadko można skorzystać z obszernej instrukcji jako przewodnika do tworzenia funkcji lub rozwiązywania problemów. Kiedy masz ograniczone informacje do przekazania, musisz wykazać się kreatywnością, aby odnieść sukces.
Nauczyłem się więc dzielić problem na mniejsze zmienne, zacząć eksperymentować, dowiedzieć się, co zbliżyło mnie do rozwiązania, dostosować podejście i spróbować ponownie.
Identyczne podejście zastosowałam, kiedy zaczęłam robić majtki. Na początku musiałem wymyślić wiele rzeczy — majtki, oprogramowanie do haftowania, projekt i produkcja i ustawienia maszyn — a każda z nich miała wiele zmiennych do oceny i przetestowany. Pierwsze prototypy nie były ładne, a studio wyglądało nieco chaotycznie, ale była metoda na to szaleństwo. Szybko zidentyfikowałem właściwą kombinację zmiennych dla produktu najwyższej jakości.
Wspólne 2: Rozwój produktu
W swojej karierze byłem świadkiem dwóch głównych strategii wejścia na rynek firm technologicznych. Pierwszym z nich jest świadome wypuszczanie słabego produktu i poleganie na szumie generowanym przez zespoły marketingu i PR w celu uzyskania przychodów. Drugim jest wypuszczenie świetnego produktu, zapewnienie klientom niesamowitych wrażeń i umożliwienie naturalnego rozprzestrzeniania się szumu. Chociaż pierwsze podejście może przyciągnąć natychmiastową uwagę, jedyną strategią, jaką znalazłem z prawdziwą siłą przetrwania, jest wypuszczanie cholernie dobrego produktu.
W związku z tą perspektywą z pierwszej ręki, większość mojego kapitału przeznaczam na rozwój produktu na najwyższym poziomie, a nie na marketing. Skupiłam się na jakości majtek w dopasowaniu i dotyku, wyższości i miękkości haftu oraz pięknym opakowaniu. Chciałem, aby moi klienci byli tak podekscytowani otrzymywaniem, dawaniem i noszeniem majtek, że mogliby powiedzieć znajomym i napisać świetne recenzje.
Wspólne 3: Strategie wprowadzania produktów na rynek
Bety są dobre, aby upewnić się, że coś się nie zepsuje, ale mogą oferować zbyt wiele siatek bezpieczeństwa. W testach beta zbyt łatwo jest znaleźć wymówki dla rozczarowania klientów lub dlaczego Twój proces nie działa tak płynnie, jak byś tego chciał. Presja na naprawienie problemów nie jest silna, a możliwość zignorowania poważnych awarii jest wysoka. Jednak wychodzenie z agresywnym miękkim startem jest jak nauka pływania poprzez wskakiwanie na głębszy koniec basenu. Tak, to ryzykowne, ale zdecydowanie masz motywację, aby nie utonąć.
Przykład: otworzyłem swój sklep tuż przed feriami zimowymi 2014. Miałem tylko 10 majtek pod ręką, garść kolorów nici i kilka metek na zamówienie u mojego dostawcy. Kupiłem miejsca docelowe według kosztu kliknięcia, wysłałem ogłoszenie do mojej sieci i zacząłem zachęcać blogerów. Gdybym prowadził premierę wolniej, przegapiłbym krytyczny świąteczny sezon zakupów i cenny ruch szeptany z prezentów.
Powszechność 4: Równoważenie kompromisów
Kiedy agresywnie podchodziłem do startu, byłem zmuszony do kompromisu między szybkością wprowadzania na rynek a perfekcją. Oznaczało to, że miałem długą listę rzeczy, które musiałem poprawić, gdy produkt pojawił się na rynku. Dowiedziałem się, że ta lista nigdy nie będzie kompletna, więc wcześnie przyjąłem tę nową rzeczywistość. Opinie klientów, nowe technologie i nowe pomysły dodają coraz więcej „do zrobienia” do mojej listy ulepszeń. Umieszczenie ich w kolejności priorytetów, opartej na wpływie na przychody lub innej metryce, zapobiega przytłoczeniu i rozproszeniu.
Wspólność 5: Ustalanie priorytetów i zmiana priorytetów
Rozpocząłem działalność w branży odzieżowej od zdjęć produktów, które sam zrobiłem. Zdjęcia były słabo oświetlone i nie miały efektu zachwytu, jaki sobie wyobrażałem, ale zadziałały na premierę. Poprawa marketingu produktów była priorytetem numer jeden, więc sprowadziłem profesjonalnego fotografa i modelki, co zaowocowało ogromną poprawą. Jednak aby to zrobić, musiałam zmienić priorytet innych ważnych rzeczy z mojej listy, takich jak oferowanie stringów opcja na podstawie opinii klientów, poszerzenie zakresu rozmiarów i zbudowanie strony internetowej z e-commerce funkcjonalność. Chociaż w końcu dotarłem do tych elementów – i innych – lista wciąż rośnie. Jedenaście miesięcy po uruchomieniu i stale zmieniam priorytety małych i dużych ulepszeń w oparciu o to, co wiem, że zwiększy konwersję sprzedaży.
Powszechność 6: Zbieranie i wykorzystywanie opinii klientów
Niezależnie od tego, czy jest to platforma, aplikacja, czy fizyczny towar, ludzie wymyślą unikalne sposoby korzystania z produktu w oparciu o własne potrzeby. Po ponad 15 latach projektów badania rynku w branży technologicznej, rozwinąłem wielki szacunek dla insightów konsumenckich. Od czasu do czasu dowiadywałem się, że jeśli Twój produkt lub usługa nie spełnia oczekiwań lub brakuje ważnej funkcji, konsumenci poinformują Cię o tym.
Na przykład, kiedy skontaktowałem się z blogerami po tym, jak wysłałem im próbki majtek, wielu z nich mi powiedziało początkowo obawiali się, że haft jest szorstki na ich skórze i niewygodny dla nosić. W swoich recenzjach zwracali uwagę na miękkość haftu i wygodę w majtkach. Po zwróceniu mojej uwagi na ten problem natychmiast przeszedłem do wszystkich moich opisów produktów i dodałem język na temat odczucia, a współczynniki konwersji wzrosły.
Powszechność 7: Spraw, aby Twoi klienci wracali
Łatwiej jest utrzymać stałego klienta niż pozyskać nowego. Aby wykorzystać moją obecną bazę klientów do rozpowszechniania informacji o mojej firmie, zapewniam stały strumień powodów do powrotu. Nowe produkty, nowe zestawy upominkowe i wpisy na Instagramie — wszystko, co ich podekscytuje.
Ostatnia myśl o prowadzeniu własnego biznesu
Spędzisz niezliczone godziny pracując nad swoim produktem. Będziesz o tym śnić, przeklinać i tracić z tego powodu włosy. Jedynym sposobem, który będzie tego wart, jest to, że jeśli kochasz to, co robisz z taką pasją, nie możesz się odwrócić, gdybyś próbował. Ta pasja nakarmi twoją energię, gdy wydaje się, że nic nie działa tak, jak chcesz lub wyzwanie jest nie do pokonania. Pasja rodzi wytrwałość, której potrzebujesz, aby odnieść sukces.
O pisarzu: Cześć, jestem Joy i tworzę jedyne w swoim rodzaju majtki, które dają pewność siebie i pozytywną energię kobietom ze wszystkich środowisk. Moje majtki InnerTruth posiadają wyhaftowane od wewnątrz zachęcające wiadomości, dzięki czemu możesz je przeczytać, gdy pociągniesz w dół, jednak haft pokazuje się również na zewnątrz, w odwrotnej kolejności, dzięki czemu można go przeczytać, gdy zajrzysz do środka lustro. Geniusz, prawda? Sprawdź je tutaj.
