Wszyscy spotkaliśmy się z sytuacjami, które w jakiś sposób nie są właściwe. Sprzedawca jest szczególnie niegrzeczny lub istnieje nieodłączna niesprawiedliwość w danej sytuacji z firmą ubezpieczeniową. Czasami właściwą rzeczą jest odejść i pozwolić temu odejść; czasami trzeba się odezwać. Ale jest dobry i zły sposób na narzekanie.
Bycie dobrym narzekaczem może – ale nie zawsze – przynosić rezultaty. Narzekanie może być oczyszczające i może przynieść pozytywne zmiany zarówno Tobie, jak i innym – a czasami może być całkowitym marnowaniem energii. Podjęcie decyzji, na co i kiedy narzekać, jest trudne, ale może być warte wysiłku – i może być dobrym przykładem rozwiązywania konfliktów dla dzieci.
Wziąć oddech
Najpierw musisz dokonać osądu, czy warto na coś narzekać! Każdy z nas ma inny próg dla tego typu rzeczy. Mój jest dość niski, przyznaję, a szczególnie niski, jeśli w grę wchodzą moje dzieci lub pieniądze. Weź głęboki oddech i zadaj sobie pytanie, co masz nadzieję zyskać w tej sytuacji; jeśli to czysta sytuacja zemsty, weź drugi i trzeci oddech.
Zachowaj spokój
Stare powiedzenie, że z miodem można złowić więcej pszczół niż z octem, sprawdza się szczególnie podczas narzekania. Zachowanie spokoju i szacunku zaprowadzi cię dalej niż rozwalenie topu – i tak przez większość czasu. Nadmuchiwanie topu ma swoje miejsce, ale to ostateczność.
Zbierać informacje
Zbierz jak najwięcej informacji, aby przedstawić swoją sprawę. Sytuacja wyjściowa, oczekiwany wynik, rzeczywisty wynik, nazwisko osoby lub osób, z którymi rozmawiałeś, daty, godziny, prace. Zdecyduj, co chcesz osiągnąć i bądź gotów to zadeklarować. Wiedz, jak daleko zajdziesz w sytuacji kompromisu. Zdobądź nazwiska przełożonych i osób, które mogą mieć więcej mocy, aby ci pomóc.
Zbieranie informacji może również obejmować poszukiwanie alternatywnych strategii. Jeśli linia obsługi klienta w firmie zajmującej się sprzedażą wysyłkową nie prowadzi donikąd, poszukaj informacji o firmie i spróbuj uzyskać wyniki z góry na dół.
Bądź jasny i elokwentny
Niezależnie od tego, czy piszesz, dzwonisz, czy rozmawiasz z kimś osobiście, bądź na bieżąco. Jeśli piszesz list, czytaj i poprawiaj, czytaj, poprawiaj i edytuj, a przed wysłaniem poproś kogoś innego o obejrzenie go. Jeśli prowadzisz rozmowę telefoniczną lub rozmawiasz z kimś osobiście, miej wszystkie swoje notatki przed sobą.
Bądź wytrwały i konsekwentny
Czasami narzekanie jest procesem. Aby rozwiązać problem, potrzeba więcej niż jednego listu lub rozmowy telefonicznej. Gdy narzekanie wymaga czasu, uważaj na spójność wiadomości i terminowość realizacji.
Wiedz, kiedy przestać
Wiedza, kiedy przestać, jeśli nie osiągasz rezultatów, jest trudna. Czasami posuwałem się za daleko, czasami za mało. Kiedy posunąłem się za daleko, czuję się trochę zawstydzający i może być trudno odpuścić. Moment, w którym powinieneś przestać, jest całkowicie osobisty, ale jeśli ludzie wokół ciebie to mówią, możesz to rozważyć.
Działa w obie strony
Drugą stroną narzekania jest chwalenie i staram się zachować równowagę w tym sensie. Jeśli firma lub urzędnik zapewnia mi doskonałą obsługę – nawet podczas składania reklamacji! - Ja tak mówię. I tak jak mówię każdemu, kogo znam, kiedy otrzymuję szczególnie złą usługę, staram się powiedzieć o usłudze wszystkim, kogo znam. Myślę, że to po prostu dobra karma.Czytaj więcej:
- 7 sposobów, w jakie mamy na nowo wymyślić siebie w tym nowym roku
- Jak pielęgnować przyjaźnie z mamą
- Jaka jest higiena twojej torebki?
