W tym tygodniu odpowiadam na pytanie, jak sprawić, by sprzedaż telefoniczna działała dla Ciebie, gdy wydaje się, że wszyscy przewracają oczami za każdym razem, gdy dzwonisz.
Więcej: 3 triki na poradzenie sobie z fizycznie zastraszającym szefem
Pytanie:
Miałem absolutnie zepsuty tydzień. Pracuję w radiu i zarabiam na prowizji. Moja praca wymaga, aby dzwonić do biznesmenów przez cały dzień i wieczorem i oferować im szansę, aby ich nazwiska pojawiły się na antenie, jeśli będą sponsorować ogłoszenie o służbie publicznej. To dla nich korzyść i naprawdę dobre dla społeczności. To jedyna praca, jaką udało mi się zdobyć w tej gospodarce i muszę wiedzieć, jak to zrobić. Jak to jest, wróciłem do domu w piątek wieczorem we łzach.
Chciałbym, żeby ludzie, do których dzwoniliśmy, zrozumieli, że ci z nas, którzy prowadzą sprzedaż telefoniczną, również zarabiają na życie. Jesteśmy uprzejmi i prosimy tylko o kilka minut ich czasu. Jestem pełen szacunku, kiedy dzwonię, ale ci po drugiej stronie są obraźliwi i niegrzeczni, a to jest niestosowne. Powiem: „Cześć, jak się masz dzisiaj?” spodziewam się „W porządku”, abym mógł naprowadzić na moje następne pytanie. Połowa z tych, do których dzwonię, pyta: „Czy to rozmowa sprzedażowa?” Polecono mi powiedzieć nie i zapytać, czy wiedzą o programie „naucz-swoje-dziecko-czytać”, w ramach którego rodzice otrzymują pomoc w zachęcaniu do czytania w ich Dzieci.
Wczoraj po południu niegrzeczna kobieta powiedziała: „Przejdź do sedna”. Tłumaczyłem, że jej biznes miał okazję się świetnie rozkręcić bezpłatna reklama, jeśli zostanie wymieniona na antenie, za darowiznę, którą i tak może przekazać, aby wesprzeć program, który przynosi korzyści Dzieci. Zatrzasnęła telefon. Jak mogę sprawić, by to zadziałało?
Więcej: 4 wskazówki, jak znaleźć nową pracę, którą pokochasz
Odpowiedź:
Twój trzask telefoniczny udzielił ci tylko porady, jak wykonać tę pracę, której potrzebujesz. Telefon od nieznajomego, który zaczyna się: „Cześć, jak się masz dzisiaj?” natychmiast informuje osobę, do której dzwoniono, że jest to rozmowa sprzedażowa. Kiedy sprzedawcy ukrywają swoje zamiary pogawędką o szansie, zanim poproszą o pieniądze, wzbudza to irytację. Uprzejmość każe ci zdawać sobie sprawę, że przerywasz osobie, do której dzwonisz, i masz 30 sekund na pokazanie, że nie marnujesz jej czasu.
Zarobisz więcej pieniędzy i otrzymasz więcej uprzejmości dzięki prostemu podejściu. "Cześć mam na imię___. Dziękuję za poświęcenie czasu na odebranie mojego telefonu. Oferujemy niedrogą metodę reklamowania nazwy firmy, podczas gdy Ty robisz coś dobrego dla społeczności”.
Jeśli zadzwonisz do biznesmena, który szuka reklamy i wspiera programy usług społecznych, wygrasz darowiznę. Jeśli nie, zamiast rozłączenia otrzymasz komunikat „Nie, dziękuję, ale powodzenia”.
Więcej: 5 typów ludzi, których znajdziesz w swojej dżungli w miejscu pracy
Wreszcie, kiedy utkniesz w pracy, która wyrywa cię emocjonalnie – ale jest to jedyna, na jaką możesz dostać się w sytuacji ekonomicznej – naucz się odtruwać co noc. Zamiast zabierać ze sobą dom, aby myśleć o tym całą noc lub opowiadać znajomym, jakie to okropne, zrób sobie wieczorne wakacje. Jadąc samochodem lub odchodząc z miejsca pracy, pomyśl: To wszystko, co dziś ode mnie dostajesz. Oto, o co będę chodził przez resztę wieczoru.
Przekonasz się, że to wystarczająco Cię odświeży, aby zrobić następny krok – stworzyć „dziennik zasobów”. Co dwa lub trzy dni napisz, czego Twoja praca uczy Cię o Twojej odporności, wewnętrznej sile i umiejętności wykorzystania zła sytuacja. Twój dziennik spełnia dwie funkcje: przypomina ci, dlaczego możesz być dumny z tego, że się trzymasz; i pozwala wykorzystać to, czego się nauczyłeś, do zasilania następnego CV i listu motywacyjnego w poszukiwaniu pracy. Możesz nawet zacząć się śmiać, kiedy piszesz o dziwnym rozmówcy, którego się odwróciłeś.
Nasza firma pomaga pracodawcom wybrać kandydatów do zatrudnienia, a oto list motywacyjny, który niedawno dostałem od kobiety, która wcześniej utknęła w ślepej uliczce. „Widziałem ogłoszenie o twojej pracy i oto dlaczego powinieneś mnie zatrudnić. Potrafię wytrzymać pracę na dobre i na złe, co udowadniam przez ostatnie sześć miesięcy w pracy, z której wielu pracowników odeszłoby po tygodniu — śluzowanie ryb w konserwach. Z dobrym humorem poradziłem sobie z 10-godzinnymi dniami, mimo że byłem pokryty rybimi wnętrznościami”. List skarżącego był zabawny, pozytywny i przekonał mojego pracodawcę klient miała twardość, której pragnął. Jak powiedział: „Zatrudnię za postawę i trenuję pod kątem umiejętności”.
Mam pytanie? Wyślij e-mail do Curry na [email protected] z tematem „SheKnows”, a ona może ci odpowiedzieć (poufnie) w nadchodzącym artykule na SheKnows.
© 2016, Lynne Curry. Curry jest trenerem kadry kierowniczej i autorem książki Solutions and Beating the Workplace Bully (AMACOM). Śledź ją przez jej inne posty na sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com oraz www.bullywhisperer.com lub @ lynnecurry10 na Twitterze. c1
Więcej: 3 triki na poradzenie sobie z fizycznie zastraszającym szefem
