Dziś mówimy o tym, kiedy współpracownik sabotuje Twoją pracę.
Więcej: Jeden z moich współpracowników kradnie pieniądze z torebek, a mój szef nic nie zrobi
Pytanie:
Mój współpracownik Peter wrzucił mnie pod autobus do wszystkich moich klientów. Tuż przed wyjazdem na bardzo potrzebne wakacje przedstawiłem dwa główne projekty, nad którymi pracowałem, i dałem Peterowi wszystko, czego potrzebował do obsługi telefonów od klientów.
Peter powiedział: „Nie ma problemu, zajmę się wszystkim tak, jak byś chciał”. Dzięki automatycznej odpowiedzi podpisu mojego komputera klienci wiedzą, że jeśli mają pytania, Peter może się nimi zająć. Peter jednak powiedział każdemu klientowi, który zadzwonił: „Przepraszam, nie pozostawiono mi informacji na ten temat”. W rezultacie, kiedy wróciłem do domu, moja skrzynka odbiorcza była pełna gniewnych e-maili i straciłem kilka kluczowych kont.
Jak sobie z tym poradzić? Chcę powiedzieć moim klientom, że ich nie zawiodłem, że udzieliłem Peterowi wystarczających informacji ogólnych, aby mógł odpowiedzieć na ich pytania.
Więcej: Jestem znudzona moją nową pracą, ale boję się, że jeśli odejdę, będzie to źle wyglądać w moim CV
Odpowiedź:
Nie. Jeśli zaczniesz wyjaśniać, co się stało, ryzykujesz, że Twoi klienci będą niespokojni. Wygląda na to, że ty i Peter bawicie się w przerzucanie winy i że zostali złapani w krzyżowy ogień. Zamiast tego zadzwoń do każdego klienta i przeproś go obficie, a następnie ustal, czego potrzebuje i jak możesz mu pomóc.
Zadzwoń również do klientów, których straciłeś. Możesz nie być w stanie ich odzyskać, ale jeśli dobrze obsłużysz te połączenia i stwierdzą, że nie lubią nowego dostawcy, mogą wrócić.
Następnie spotkaj się z Peterem. Nie konfrontuj się z nim, znajdź fakt. Czy nie wiedział, jak radzić sobie z pytaniami klientów i dlatego naprawdę czuł, że nie ma wystarczającej ilości informacji? Czy czuł, że niesprawiedliwie zrzuciłeś na niego swoją pracę? A może, jak już możesz podejrzewać, czy celowo cię sabotował, a jeśli tak, to dlaczego?
Na koniec wprowadź swojego szefa, bo bez wątpienia dowie się o tej sytuacji i lepiej, jeśli usłyszy od Ciebie prostą historię. Idź główną drogą w tym, jak faktycznie przedstawiasz sytuację i nie rzucaj oskarżeń.
Przedstaw mu informacje, które przekazałeś Peterowi przed wyjazdem, i dodaj, że Peter powiedział ci „Nie ma problemu”, ale potem powiedział klientom, że nie pozostawił mu właściwych informacji. Przekaż swojemu szefowi otrzymane e-maile i powiedz mu, jak rozwiązałeś skargi klientów.
Domyślam się – ani Ty, ani nikt inny w Twojej firmie nigdy więcej nie doświadczy sytuacji „Piotrusia”.
Więcej: Zrujnowałem swoją reputację zawodową i nie wiem, jak odzyskać czyjeś zaufanie
© 2016, Lynne Curry. Jeśli chcesz uzyskać odpowiedź na swoje kariera zawodowa pytanie, to proste. Pisać [email protected]. Autorką Lynne Pokonanie łobuza w miejscu pracy(AMACOM, 2016) i Rozwiązania. Możesz także śledzić Lynne@lynnecurry10 na Twitterze lub uzyskać dostęp do jej innych postów na SheKnows, www.workplacecoachblog.com lub www.bullywhisperer.com.
