Dziś odpowiadam na trudne pytanie o to, jak poradzić sobie z wchodzeniem na nowe stanowisko, kiedy wszyscy uwielbiają osobę, która miała to stanowisko, zanim ty ją dostałaś.
Więcej: Jestem przerażona, że współpracownik ujawni moją przeszłość z imprezowej dziewczyny
Pytanie:
Praca, którą dostałem pięć tygodni temu, zamienia się w katastrofę. Za każdym razem, gdy spotykam nowego klienta, pytają: „Gdzie jest Haley?” Miała moją pracę przede mną i wszyscy ją kochali. Widzę, że są rozczarowani, że przejęłam jej konta.
W zeszłym tygodniu poszedłem do mojego szefa i powiedziałem mu, co się dzieje. Na początku powiedział, że nie widzi, w czym jest problem, a potem kazał mi „przezwyciężyć” i „zrobić wszystko klient czuje, że jestem tak dobry jak Haley lub lepszy.” Trudno to zrobić, kiedy wszyscy mówią mi, że szła dalej woda. To tak, jakbym nie mógł wygrać.
Co ja robię?
Więcej: Romans mojego przełożonego ze współpracownikiem niszczy moje życie zawodowe
Odpowiedź:
Przestań się wygłupiać. Za każdym razem, gdy słyszysz pozytywne komentarze na temat Haley, traktujesz je jako ciosy przeciwko sobie. Oni nie są. Pozytywne wypowiedzi Twoich klientów mówią Ci, że masz klientów, którzy chcą doskonałej obsługi, dostrzegają wartość, gdy ją widzą i chwalą kompetentnego profesjonalistę. Innymi słowy, masz szczęście — masz klientów, których nie można zadowolić.
Otrzymałeś prezent, który otrzymuje kilku nowych pracowników. Zastępujesz zwycięzcę. Gdyby Haley nie wykonała dobrze swojej pracy, musiałbyś spędzać godziny na naprawie problemów, które pozostawiła. Zamiast tego zaczynasz grę przed grą, będąc w stanie iść naprzód z każdym kontem klienta.
Wykorzystaj ten prezent, który otrzymałeś. Zapytaj każdego klienta, który wyraża uznanie dla Haley: „Co zrobiła, co naprawdę ceniłaś?” Kiedy Twoi klienci podadzą Ci szczegóły, zwróć uwagę na to, co musisz zrobić i powiedz swoim klientom, że zamierzasz podążać śladami Haley, aby sprostać i przewyższyć ich oczekiwania. Następnie zrób to, a oto, co usłyszysz za sześć miesięcy: „Wow, ona jest najlepsza”. I będą o tobie mówić.
Wreszcie nie jesteś jedyną osobą, która wpada w tę pułapkę „jeśli tak bardzo ją polubią, to mnie nie polubią”. Wielu z nas mierzy się z innymi. W ten sposób pokonujemy samych siebie i pozbawiamy się naszego potencjału. Więc podążaj za przykładem, który dała ci Haley i zmuś się, by iść „jeden lepszy”.
Masz pytanie do Lynne? Wyślij jej e-mail na Lynne@thegrowthcompany.com z tematem „Ona wie”, a ona może odpowiedzieć na Twoje pytanie (poufnie) w nadchodzącym artykule na Ona wie.
Więcej:Boję się, jeśli powiem pracodawcom, że jestem w ciąży, że mnie nie zatrudnią
© 2016, Lynne Curry. Lynne jest trenerem kadry kierowniczej i autorem książki Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM. Możesz śledzić Lynne poprzez jej inne posty na sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ lub @ lynnecurry10 na Twitterze.
