Według Dona Gabora, „eksperta od małych rozmów” i autora książki „Speaking Your Mind in 101 Difficult Situations”, „Każdy ma do czynienia z niezręcznymi rozmowami lub chwilami, kiedy trzeba powiedzieć właściwą rzecz”.
Aby poradzić sobie z każdą niezręczną sytuacją, Don najpierw sugeruje:
Weź głęboki oddech i nic nie mów – jeszcze.
Zastanów się nad słowami i stanem umysłu drugiej osoby, co chcesz, aby wydarzyło się dalej i co możesz powiedzieć.
Zadaj sobie pytanie: „Co mogę powiedzieć, aby najlepiej osiągnąć to, czego chcę, biorąc pod uwagę wpływ, jaki moje słowa i czyny będą miały na drugą osobę?”
Oto 11 niezręcznych sytuacji i co możesz powiedzieć, aby trzymać się z dala od konwersacyjnej linii ognia, gdy jesteś w pracy, w domu lub gdziekolwiek pomiędzy.
Niezręczna sytuacja nr 1
Kolega chce dyskutować na tematy polityczne w pracy w stołówce.
Rozwiązanie: Nie wdawaj się w tę „przegraną rozmowę”. Po prostu powiedz: „Nigdy nie rozmawiam o polityce w pracy”.
Niezręczna sytuacja nr 2
Współpracownik naciska, abyś pomógł jej w pracy.
Rozwiązanie: Uważaj na „użytkowników”, którzy zwracają się do innych, aby podnieść ich wagę. Powiedz: „Nie mam nic przeciwko pomaganiu ci od czasu do czasu, ale musisz tutaj wykonać własną pracę
jak każdy.'
Niezręczna sytuacja nr 3
Telemarketerzy lub inne osoby proszące o darowiznę na ich cel.
Rozwiązanie: Przy tak wielu potrzebujących w dzisiejszych czasach istnieje ogromna presja (i poczucie winy), aby pomóc, ale dawanie wszystkim jest niemożliwe. Powiedz: „Przepraszam, chciałbym dać wszystkim godnym”
bo, ale nie mogę, więc zawęziłem listę organizacji charytatywnych do zaledwie kilku i to wszystko.
Niezręczna sytuacja nr 4
Ktoś pyta, dlaczego nie jesteś żonaty lub nie masz dzieci.
Rozwiązanie: Niesamowite, jak niektórzy ludzie mogą być tak nietaktowni, ale nie szukaj wymówek. Powiedz: „To się po prostu nie wydarzyło”.
Niezręczna sytuacja nr 5
Ktoś, kogo dobrze nie znasz, prosi Cię o polecenie go swojemu klientowi lub klientowi.
Rozwiązanie: Twoja wiarygodność i środki do życia są zagrożone, jeśli polecisz kogoś, kogo umiejętności i charakter nie możesz ręczyć z pierwszej ręki. Możesz powiedzieć. „Przepraszam, nigdy”
polecić każdemu, chyba że znam jego pracę”.
Niezręczna sytuacja nr 6
Twój szef prosi Cię w ostatniej chwili o poprowadzenie spotkania działu.
Rozwiązanie: Nie panikuj ani nie odmawiaj — to świetna okazja! Zapytaj: „Kiedy spotkanie się zaczyna i kończy? Jaki jest cel spotkania? Co chcesz, żeby ludzie robili lub
wiesz, kiedy to się skończy?
Niezręczna sytuacja nr 7
Musisz zwrócić wadliwy produkt.
Rozwiązanie: Idź do osób odpowiedzialnych i nie przyjmuj odpowiedzi „nie”. „Powiedz: „Czy mogę porozmawiać z kierownikiem, proszę. Mam z tym problem [wypełnij puste miejsce]… i chcę
zwrócić go”.
Niezręczna sytuacja nr 8
Współpracownik zaprasza Cię na randkę, ale nie jesteś zainteresowany.
Rozwiązanie: Bądź grzeczny, przyjacielski, ale stanowczy i bezpośredni. Mowić. „Mam zasadę, że nigdy nie umawiam się z ludźmi, z którymi pracuję. Więc przepraszam, odpowiedź brzmi nie, ale miło z twojej strony, że pytasz.
Niezręczna sytuacja nr 9
Masz z kimś silną różnicę zdań.
Rozwiązanie: Przy kilku źle dobranych słowach niewielka różnica zdań może szybko przerodzić się w pełnowymiarową kłótnię. Najlepsza rzecz do powiedzenia, gdy masz silny spór
z kimś jest: „Oczywiście mamy inny pogląd na sytuację. Zgódźmy się na niezgodę.'
Niezręczna sytuacja nr 10
Nieświadomie mówisz coś, co kogoś uraziło lub zdenerwowało.
Rozwiązanie: Szybko przeproś. Powiedz: „Och, przepraszam, że to powiedziałem! Nie wiem, o czym myślałem — byłem bezmyślny. Proszę wybacz mi.'
Niezręczna sytuacja #11
Niewygodna cisza
Rozwiązanie: Kilka krótkich chwil ciszy to naturalna część rozmowy, więc nie wpadaj w panikę. Aby ożywić rozmowę, powiedz: „Po prostu myślałem o czymś, co powiedziałeś
wcześniej chciałem cię o to zapytać” lub „… przypomnij mi coś, co może cię zainteresować”.
Na koniec Don zauważa: „Postawienie się na swoim w niezręcznej rozmowie nie zawsze jest najważniejszym celem — tak właśnie czują się oboje ludzie pod koniec spotkania, ponieważ to właśnie oni
pamiętaj najbardziej.
