Wiem, że na pewno o tym pomyślałem serwis kablowy przedstawiciele klientów i prawdopodobnie myśleli to samo o mnie, ale kto właściwie napisałby to na piśmie? Najwyraźniej ktoś z Comcast, bo tak właśnie stało się z Ricardo Brownem ze Spokane w stanie Waszyngton, po tym, jak zadzwonił do nich, żeby złożyć skargę na rachunek. W kolejnym miesięcznym oświadczeniu, które para otrzymała, imię Ricardo zostało zmienione na A**hole Brown. Poważnie. Prawdziwy sprytny odwet, Comcast!
Ale historia na tym się nie kończy. Kiedy żona Ricardo, Lisa, zadzwoniła do firmy, aby skorygować bluźnierczą zmianę nazwiska, zamiast otrzymać sympatię, spotkała się z oporem ze strony działu obsługi. Zrobiła więc to, co zrobiłaby każda inteligentna kobieta w tym wieku, w którym media mówią głośniej niż jakakolwiek osobista skarga: zadzwoniła do reportera. Ten reporter był Christophera Elliotta, który pisze o podróżach i sprawach konsumenckich dla
Washington Post, USA dziś i inne publikacje. Oczywiście Elliott był zbulwersowany tą historią.„Wiesz, pracownicy rozmawiają o klientach za plecami i mówią takie rzeczy” – powiedział Elliott dla CBS News. „Ale nigdy nie widziałem, żeby ktoś napisał coś takiego na piśmie. To mieści się w kategorii „Co oni myśleli?”
Według pana Browna, pierwotnie zadzwonił do Comcast, aby anulować usługę kablową rodziny i powiedziano mu, że będzie musiał za to zapłacić 60 USD opłaty. Następnie został przekierowany do działu sprzedaży, gdzie przedstawiciel próbował namówić go na utrzymanie usługi, a nawet na dwuletni kontrakt. To wezwanie spowodowało niesławną zmianę nazwiska w oświadczeniu rodziny. „Nigdy nie byłem niegrzeczny” — mówi Brown. „Możliwe, że ta osoba była zdenerwowana, ponieważ nie przyjąłem oferty”.
Podczas pracy nad historią Elliott otrzymał to oświadczenie od Steve'a Kippa, wiceprezesa Comcast ds. Komunikacji w Waszyngtonie. region: „Rozmawialiśmy z naszym klientem i przeprosiliśmy za tę całkowicie niedopuszczalną i niewłaściwą zmianę nazwy”, powiedział. „Nie tolerujemy tego rodzaju braku szacunku i prowadzimy dokładne dochodzenie, aby ustalić, co się stało. Współpracujemy z naszym klientem, aby to naprawić i podejmiemy odpowiednie kroki, aby temu zapobiec.”
Comcast jest największym dostawcą usług kablowych w kraju, ale z pewnością nie jedynym, którego brakuje w dziale obsługi klienta. Jest jednak pierwszym, który powoduje brak szacunku klientów do tak niedojrzałego poziomu. Dobra robota, Comcast. Oficjalnie jesteś tyranem na placu zabaw w świecie usług kablowych.
Oto więcej na temat niesamowitej historii.
Więcej historii dotyczących obsługi klienta, w które nie uwierzysz
7 rzeczy, które są łatwiejsze niż anulowanie subskrypcji Comcast
Spokojna kolacja sylwestrowa staje się rasistowska po otrzymaniu rachunku
Klientka Starbucksa skarży się na karmienie piersią, dostaje posiadane przez nastoletniego baristę
