Zawiedzie Cię salon fryzjerski, restauracja, hydraulik lub fizjoterapeuta? Czułeś, że jako klient zasługujesz na więcej, ale niewiele możesz na to poradzić? Masz większą kontrolę niż myślisz.
Dąż do uzyskania najwyższej jakości usług za każdym razem, korzystając ze swojej władzy jako konsumenta.
1
Kontroluj swoje emocje
Nadal możesz wyrazić swoją frustrację związaną z problemem oraz uchodzi za miłą osobę. Weź głęboki oddech i wyjaśnij swoją troskę w uprzejmy sposób, nie mówiąc o tym usługodawcy. Pamiętaj też o swojej mowie ciała. Stworzy to z nimi emocjonalny związek. Gdy poczują empatię do Ciebie, są bardziej skłonni zrobić wszystko, aby naprawić Twój problem.
2
Pokaż, że jesteś cenny
Większość firm zdaje sobie sprawę, że lojalny klient, który zostaje z nimi na lata, jest wart dużo pieniędzy. Zasygnalizowanie właścicielowi firmy, że prawdopodobnie zostaniesz stałym, długoterminowym klientem, zachęci go do cięższej pracy, aby zrobić na Tobie wrażenie. Gdy już wiedzą, że planujesz ich trzymać, obserwuj, jak wyciągają wszystkie przystanki.
3
Komunikuj swoje wysokie oczekiwania
Jeśli trafiłeś do firmy po obejrzeniu pozytywnych recenzji lub otrzymaniu rekomendacji, daj im znać. To ustawia poprzeczkę nieco wyżej i nie będą chcieli cię zawieść. Przypominasz im również o sile przekazu ustnego, a oni z kolei cię poznają, co z kolei może dać innym znać o twoim doświadczeniu.
4
Bądź szczery
Jeśli jesz poza domem, poinformuj kelnera, czego oczekujesz: albo że się spieszysz i chcesz tylko szybkiego posiłku, albo że nie możesz się doczekać relaksu przy tym posiłku przez cały dzień. Daje im to znacznie większe szanse na dostarczenie żądanej usługi. Podobnie wyjaśnij handlowcowi swój budżet lub ograniczenia czasowe przed wizytą.
5
Użyj wzajemności
Oddanie przysługi leży w ludzkiej naturze, więc wykorzystaj to na swoją korzyść, dając usługodawcy coś miłego. Może to być kawa i ciastko dla tradycjonalisty, który przychodzi do twojego domu, lub poinformowanie dentysty, że poleciłeś go znajomym, a nawet po prostu komplement dla baristy.
6
Jeśli to możliwe, unikaj call center
Call center to koszmar każdego, a jednak niewiele osób zdaje sobie sprawę, że można szybciej rozwiązać swoje problemy dzięki czat na żywo, e-mail lub formularze kontaktowe na stronie internetowej, jeśli są dostępne — a zwłaszcza w przypadku większej usługi dostawców. Użyj czatu na żywo jako preferowanej opcji — tutaj klienci nigdy nie są „zawieszani”, a problem jest rozwiązywany w czasie rzeczywistym.
7
Doradź, jeśli to specjalna okazja
Zdziwiłbyś się, jak długo dostawcy usług zrobią na Tobie wrażenie, gdy wspomnisz, że jest to specjalna okazja, taka jak ważne urodziny lub rocznica. Na przykład, rezerwując restaurację, daj im znać, że wolisz ich najlepszy stolik, ponieważ jest na urodziny a po przyjeździe poinformuj ich, kto jest gościem honorowym — bardziej prawdopodobne jest, że otrzymają genialny usługa.
8
Być pokornym
Kiedy jesteś winny lub jesteś z tyłu, poinformuj usługodawcę, że doceniasz, że próbują coś dla ciebie zrobić, jeszcze zanim to zrobią. Na przykład zamiast „Nie mam paragonu, ale muszę go zwrócić”, spróbuj „Prawdopodobnie to niemożliwe, ale pomyślałem, że zapytam, jeśli możesz coś zrobić. Kupiłem to w zeszłym tygodniu i teraz zdałem sobie sprawę, że nie jest odpowiedni. Naprawdę doceniam, że się tym zajmujesz. Pierwsze podejście prawdopodobnie otrzyma komunikat „Przepraszamy, ale nasza polityka to…” podczas gdy drugie podejście może brzmieć: „Spójrzmy – cóż, widzę, że to nasza naklejka z ceną i nosimy te…"
9
Sprawdź ich reputację
Nie wybieraj firmy na ślepo ani nie podejmuj decyzji w oparciu o samą reklamę. Odrób niewielką ilość pracy domowej, aby dowiedzieć się, jakie naprawdę są firmy, zanim je zaangażujesz. Poproś znajomych o rekomendacje lub wyszukaj recenzje na stronach takich jak WOMO.com.au. Wkrótce odkryjesz, czy firma ma zwyczaj uszczęśliwiania klientów.
Więcej dla konsumentów
Aplikacje kuponowe, aby zaoszczędzić pieniądze
8 wskazówek, jak zaoszczędzić na artykułach spożywczych
Uzyskaj edukację za darmo
