Utrata dziecka to bezsprzecznie najgorsza rzecz, jaka może przytrafić się rodzinie. Pewna rodzina z Illinois przekonała się na własnej skórze, że nie wszyscy są przychylnie nastawieni do procesu żałoby. Po złożeniu wniosku o zwrot kosztów biletu lotniczego zaledwie pięć miesięcy po śmierci córki, American Airlines złożyły Cantrellom kondolencje, ale odmówiły zwrotu.
Cantrellowie stracili swoją młodą, piękną i energiczną czwartoklasistkę Madison „Scout” Cantrell po nagłym ataku astmy, który spowodował zatrzymanie akcji serca zeszłej jesieni. Rodzina planowała wiosenny wypad na ukochaną plażę w Północnej Karolinie, ale siostra Scout, 13-letnia Katie, uważała, że powinni zmienić plany urlopowe.
Katie powiedziała NBC Chicago: „emocjonalnie nie mogłabym tam wrócić w tym roku bez niej. Bez niej nigdy nie byłoby tak fajnie.
Wysiłek „Tribute to Scout” upamiętnia pamięć 9-latka #dla zwiadowców@ felicitycantr1!http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
— Kronika hrabstwa Kane (@kcchronicle) 3 marca 2015
Gdy pogrążeni w żałobie rodzice przeszli przez biurokrację, aby zwrócić bilet zakupiony na nazwisko Scout, wydawali się robić wszystko dobrze. Kiedy złożyli wniosek o zwrot za bilet bezzwrotny za pośrednictwem systemu internetowego American Airlines otrzymali następującą odpowiedź w puszkach:
„W imieniu American Airlines prosimy o przyjęcie naszych szczerych kondolencji. Po przejrzeniu przesłanej dokumentacji stwierdzono, że żądanie nie spełnia naszych wymagań dotyczących wyjątków. Zakupiony bilet nie podlega zwrotowi, więc nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy, wydać vouchera podróżnego ani przekazać tego biletu innej osobie.”
„Bilet pozostanie ważny w naszym systemie przez rok od pierwotnej daty wystawienia, po czym wygaśnie, a cała wartość przepadnie. Niewykorzystany bilet bezzwrotny może zostać wykorzystany na przyszłe podróże w tym roku, o ile wszystkie podróże zostaną zakończone przed datą wygaśnięcia. W ramach jednorazowej uprzejmości w Twojej rezerwacji udokumentowano upoważnienie do odstąpienia od opłaty za zmianę naliczonej w przypadku zmiany biletu bezzwrotnego.”
Bo utrata 9-letniej córki nie była wystarczająco trudna #amerykańskie linie lotniczehttps://t.co/KUbzcBpvST
— Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10 marca 2015
Łał. Sposób na wcieranie soli w ranę, American Airlines. Jak zauważył NBC Chicago, odpowiedź American Airlines, stwierdzająca, że nie może „zaoferować zwrotu pieniędzy, wydać vouchera podróżnego ani przenieść tego biletu na inny osoba” jest sprzeczna z polityką bezzwrotną na oficjalnej stronie internetowej, która pozwala na przegląd krajowych biletów bezzwrotnych związanych ze śmiercią lub choroba.
Dla matki Scout, Felicity Cantrell, nie chodziło o pieniądze. Chodziło o niewrażliwe traktowanie jednej rodziny przez linię lotniczą w najgorszym okresie ich życia. Cantrell powiedział: „Nie możemy być jedyną rodziną, której się to przydarzyło”.
Cantrell opublikowała swoją frustrację na Facebooku i ostatecznie otrzymała odpowiedź od American Airlines na Twitterze. Po naciskach mediów społecznościowych American Airlines przeprosiły i zwróciły bilet Scouta.
Najnowszy status Cantrella na Facebooku stwierdził: „Właśnie rozmawiałem przez telefon z kierownictwem wyższego szczebla w American Airlines. Bardzo szczera rozmowa. Jako ojciec był bardzo zakłopotany i przerażony całą tą sytuacją. Bardzo przepraszam. Zmiany zostaną wprowadzone w ich szkoleniu korporacyjnym i sposobie radzenia sobie z takimi sytuacjami, aby odzwierciedlić empatię w przyszłości, co jest najważniejsze w całej tej sytuacji. A bilet Scouta został faktycznie zwrócony.
Cantrell mówi dalej, że „odzyskuje się od różnych serwisów informacyjnych w związku z tą historią”, oskarżając ją o poszukiwanie pieniędzy lub darmową podróż. Wstydź się wszystkim, którzy krytykowali tę matkę. Stanęła w obronie swojej rodziny i setek innych rodzin, które mogą znaleźć się w takiej samej sytuacji. Jeśli nigdy nie straciłeś dziecka, nie kwestionuj tego, jak ta rodzina się smuci.
Więcej o rodzicielstwie
Hello Barbie jest tutaj, aby w przerażający sposób zaatakować prywatność Twojego dziecka
10 rzeczy, które rodzice powinni wiedzieć o imionach dzieci
Imiona dla dzieci, które są wyjątkowe, ale nie dziwne
