Bez względu na to, jak bardzo staramy się być uczciwymi, przyzwoitymi ludźmi, wszyscy musimy od czasu do czasu kogoś przeprosić. Czasami te Przeprosiny jesteś szczery i naprawdę czujesz wyrzuty sumienia z powodu czegoś, co powiedziałeś lub zrobiłeś. Innym razem, cóż, ty przejść przez wnioski, w których przepraszasz za coś, ponieważ czujesz się do tego zobowiązany, albo jest to wymagane w pracy lub utrzymywaniu związku — ale w głębi serca nie jest ci tego naprawdę przykro.
Tak czy inaczej, przeprosiny mogą być niezręczne i niewygodne – i wymaga pewnego poziomu umiejętności, aby przeprosić w sposób, który nie zrazi ani nie zrani osoby, której próbujesz przeprosić. Oto kilka wskazówek od ekspertów, jak skutecznie – i przekonująco – przeprosić. — bo wszyscy musimy to robić od czasu do czasu.
Jakie są najważniejsze elementy przeprosin?
Zanim przejdziemy dalej, przyjrzyjmy się elementom przeprosin. Przeprosiny zaczynają się od słuchania i zadawania pytań, aby upewnić się, że w pełni rozumiesz, dlaczego druga osoba jest zdenerwowana, Celeste Headlee, ekspert ds. komunikacji i autor Musimy porozmawiać mówi SheWis.
Następnym krokiem jest wyrażenie żalu za dokonanie wyboru, który zranił drugą osobę, a następnie opisanie, w jaki sposób zamierzasz upewnić się, że to się nie powtórzy, wyjaśnia. Wzdłuż tych samych linii, Dr Alisa Ruby Bash, licencjonowany terapeuta małżeństw i rodzin mówi, że najważniejszym elementem przeprosin jest zobaczenie, jak ktoś jest smutny i żałuje o swoich działaniach i bólu, jaki spowodowały, a także o poczuciu, że są uczciwi i szczerze obiecują zmienić swoje zachowanie w przyszły. „Pomaga, jeśli są naprawdę pokorni i nie próbują bronić ani walczyć, jeśli druga strona jest nadal zła lub musi się wyładować” – mówi SheKnows.
Jak i gdzie przepraszasz, również ma znaczenie. Headless mówi, że powinno się to odbyć osobiście lub przez telefon, a nie sms-a czy e-mail. „Przeprosiny przekazywane na piśmie nie aktywują tej części mózgu, która ostatecznie prowadzi do przebaczenia” – wyjaśnia. „Jeśli wyślesz przeprosiny e-mailem lub SMS-em, istnieje duża szansa, że problem pozostanie przynajmniej drobnym bolącym miejscem przez miesiące lub lata”.
Ważny jest również kontakt wzrokowy i język, dr Dana Dorfman, psychoterapeuta i współprowadzący podcast”2 mamy na kanapie” mówi SheKnows. Mówi w szczególności, że ważne jest, aby słowa i afekt (tj. mowa ciała, wyraz twarzy) pasowały do siebie.
„Bezpośredniego kontaktu wzrokowego, życzliwości i miłości nie można sfałszować. A te elementy są naprawdę ważne, gdy przepraszamy” – wyjaśnia Bash. „Połykanie własnej dumy i przepraszanie w sobie to znak, że ktoś ceni związek. Czasami poczucie szacunku, szacunku i docenienia jest najważniejszą częścią procesu wybaczania”.
Na koniec Bash dodaje, że chociaż przeprosiny nie zawsze mogą gwarantować miłosierdzie, to zazwyczaj są konieczne, jeśli chodzi o rozwiązywanie konfliktów. Zauważa, że nauka szczerego przeprosin jest istotną częścią każdego długoterminowego związku.
Czego szuka pokrzywdzony z przeprosin?
Oczywiście zależy to od osoby i sytuacji, ale niezależnie od scenariusza, mówi Dorfman że ważne jest, aby dana osoba wyraźnie uznała i przejęła odpowiedzialność za swoją działania. Częścią tego jest to, że pokrzywdzona osoba chciałaby wiedzieć, że przepraszający będzie szczery wysiłki mające na celu zapobieganie nawrotom — w przeciwnym razie może się to wydawać „gorętym deklaracją”, a nie faktycznym przeprosiny.
Często osoba pokrzywdzona docenia, kiedy przeprosiny towarzyszą rozpoznaniu przez przepraszającego wpływu zachowania. Dorfman mówi, że przykładem może być coś takiego: „Przepraszam, że nakrzyczałem na ciebie przy dzieciach. Rozumiem, dlaczego czułeś się osłabiony, kiedy to robiłem. Wreszcie chcą wiedzieć, że osoba nauczyła się lekcji i nie popełnią ponownie tego samego błędu, mówi Bash.
A czasami pokrzywdzona osoba chce po prostu wiedzieć, że została wysłuchana, mówi Headless. „Nie spiesz się z przeprosinami, ponieważ pokrzywdzona osoba potrzebuje tyle czasu, ile potrzeba, aby wyrazić siebie i opisać, dlaczego czuła się zraniona, zdradzona lub zła” – wyjaśnia. „Ostatecznym celem jest pokazanie, że nie zrobisz tego ponownie lub postarasz się nie powtórzyć przestępstwa, aby można było przywrócić zaufanie”.
Co sprawia, że przeprosiny są szczere? (A przynajmniej wydaje się szczery?)
Więc może naprawdę żałujesz czegoś — a może udajesz. Tak czy inaczej, będziesz chciał włączyć te elementy, aby upewnić się, że przynajmniej wydaje się szczery:
Wzięcie odpowiedzialności za swoją część
Posiadaj własne zachowanie i jego wpływ na drugą osobę, mówi Dorfman. Przeproszenie wyłącznie za reakcję danej osoby — na przykład powiedzenie „przepraszam, że tak się poczułeś” — nie jest szczerymi przeprosinami.
Podejmij starania, aby nie powtarzać tego zachowania
Według Dorfmana twoje przeprosiny mogą zostać uznane za puste lub nieszczere przeprosiny, jeśli dana osoba powtórzy swoje zachowanie.
Wyraź prawdziwy żal/wyrzuty sumienia
Prawdziwy żal lub wyrzuty sumienia są zwykle wykrywalne jako odbiorca, mówi Dorfman. “Przeprosiny wydają się szczere, kiedy czujesz czyjś autentyczny żal” – wyjaśnia Bash. „Aby przeprosiny wydawały się szczere, ktoś musi wziąć odpowiedzialność za swoje czyny, przyznać, że to, co zrobił, było złe i obiecać, że nigdy więcej tego nie zrobi. „Ofiara” musi czuć, że „sprawca” naprawdę źle się czuje z powodu tego, co zrobiła, aby mogła poczuć współczucie i móc przyjąć przeprosiny”.
Nie szukaj wymówek
Według Dorfmana, przeprosiny z „ale…” umniejszają szczerość. Na przykład powiedzenie czegoś w stylu „Przepraszam, że nie zaprosiłem Cię na imprezę, ale myślałem, że nie przyjdziesz” nie jest dobrym pomysłem. W razie potrzeby możesz się później wytłumaczyć – mówi. Nie ma potrzeby łączyć tego z przeprosinami.
Używaj jasnych i bezpośrednich sformułowań
Staraj się unikać niejasnych stwierdzeń, które wymagają interpretacji, mówi Dorfman. „Wiele osób polega na słowach „przepraszam” — zauważa. „Chociaż może się to wydawać zbędną formalnością, sugestia jest uniwersalna”.
Zrób trochę prac przygotowawczych
Według Headlee szczere przeprosiny wymagają czasu na przygotowanie i wykonanie pewnej pracy umysłowej. Zastanów się, w jaki sposób oboje przyczyniliście się do tego, co poszło nie tak, i zastanów się, jak konkretnie zraniłeś drugą osobę.
Przepraszam za uczucia, a nie szczegóły
Ogólnie rzecz biorąc, lepiej nie mówić: „Przepraszam, jeśli spóźniłem się pięć minut”, ale zamiast tego mówić: „Spóźnienie często sprawia, że czujesz, że cię nie doceniam lub nie stawiam cię na pierwszym miejscu. Przepraszam, że cię tak zraniłem” – zauważa Headlee. „Szczere przeprosiny nie mają na celu ograniczenia twojej odpowiedzialności, ale rozwiązanie prawdziwych, ukrytych problemów” – wyjaśnia. „To zwykle wymaga dyskusji i słuchania, aby odkryć, jakie są podstawowe problemy”.
Niezależnie od tego, czy twoje kolejne przeprosiny są prawdziwe, czy nie, te wskazówki powinny pomóc ci poruszać się po procesie i wyjść na drugą stronę z jakimś rozwiązaniem.
Wersja tej historii została opublikowana w lipcu 2019 r.
Przed wyjazdem sprawdź nasze ulubione i najtańsze zdrowie psychiczne aplikacje:
