Z kwestiami sprawiedliwości rasowej, które wysuwają się na pierwszy plan w ostatnich miesiącach, Trader Joe otrzymał ostra krytyka nazw produktów o tematyce międzynarodowej, które mają stereotypowe nazwy. Początkowo sprzedawca powiedział, że zmieni swoje sporne nazwy, takie jak „Trader José” i Trader Ming’s, odpowiednio dla piwa i produktów inspirowanych chińszczyzną. Firma przyznała, że nazwy, które miały oddawać hołd pochodzeniu etnicznemu, „mogą teraz mieć odwrotny skutek”, zgodnie z komunikatem prasowym Tradera Joe. Jednak teraz ukochana sieć sklepów spożywczych ma wątpliwości i odrzucił jego reakcję do luzu, według raportu z New York Times.
„Następnie pojawiły się nieprawdziwe doniesienia, że petycja skłoniła nas do podjęcia działań. Chcemy powiedzieć jasno: nie zgadzamy się, że którakolwiek z tych etykiet jest rasistowska. Nie podejmujemy decyzji na podstawie petycji” – powiedziała firma w oświadczenie wydany 24 lipca.
Jednak, aby uniknąć dalszej krytyki, Trader Joe wyjaśnił, w jaki sposób pozostają otwarci na ponowną ocenę sprawy w późniejszym czasie. „Podejmujemy decyzje na podstawie tego, co kupują klienci, a także informacji zwrotnych, które otrzymujemy od naszych klientów i członków załogi. Jeśli czujemy, że istnieje potrzeba zmiany, nie wahajmy się podjąć działania”.
Sklep spożywczy wyjaśnił swoją metodologię nazewnictwa produktów. „Dekady temu nasz zespół ds. zakupów zaczął używać nazw produktów, takich jak Trader Giotto, Trader José, Trader Ming itp. Pomyśleliśmy wtedy – i nadal tak uważamy – że takie nazewnictwo produktów może być zabawne i stanowić wyraz uznania dla innych kultur” – czytamy w komunikacie.
Ich oświadczenie wyjaśniło ich zamiar rezonowania z preferencjami klientów, pozostając wiernym duchowi marketingowemu marki. „Kilka lat temu poprosiliśmy nasz zespół ds. zakupów o przejrzenie wszystkich naszych produktów, aby sprawdzić, czy jest to konieczne zaktualizuj wszystkie starsze pakiety, a także sprawdź, czy powiązane marki opracowane lata temu muszą być odświeżony. Odkryliśmy, że niektóre ze starszych nazw lub produktów po prostu nie kojarzyły się lub nie sprzedawały zbyt dobrze; więc zostały przerwane. To jest rodzaj tego, co robimy” – kontynuowali.
„Niedawno słyszeliśmy od wielu klientów, którzy potwierdzali, że te odmiany nazw są w dużej mierze postrzegane dokładnie tak, jak zostały zamierzone — jako próba zabawy z marketingiem naszych produktów. Kontynuujemy naszą bieżącą ocenę, a te produkty, które rezonują z naszymi klientami i dobrze się sprzedają, pozostaną na naszych półkach”.
Przed wyjazdem sprawdź wszystkie produkty Trader Joe, które możesz teraz kupić w Walmart.
