To był ciekawy dzień w świecie mediów społecznościowych. Dwie linie lotnicze znalazły się w kompromitujących sytuacjach, ale jedna poradziła sobie z tym jak profesjonalista, a druga… nie za bardzo.
Źródło zdjęcia: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Linie lotnicze były w wiadomościach przez cały dzień i nie zawsze w dobrych okolicznościach. Czasami łatwo jest zapomnieć, jaki wpływ konto w mediach społecznościowych może wywrzeć na jedną osobę, na kraj, a nawet na świat. Ale American Airlines i US Airways pokazały kilka różnych sposobów radzenia sobie z mediami społecznościowymi – lub nie.
Pierwszy tweet, który stał się wirusowy, pochodził z American Airlines. Otrzymali tweeta od kogoś o imieniu „Sarah” grożącego działalności terrorystycznej i odpowiedzieli w najlepszy możliwy sposób. Oryginalna wiadomość brzmiała: „Cześć. Nazywam się Ibrahim i pochodzę z Afganistanu. Jestem częścią Al-Kaidy i 1 czerwca zamierzam zrobić coś naprawdę wielkiego.
American Airlines szybko zareagowały własną groźbą.
„Sarah, traktujemy te zagrożenia bardzo poważnie” – powiedział tweet z odpowiedzią. „Twój adres IP i dane zostaną przekazane do bezpieczeństwa i FBI”.
Profil na Twitterze został od tego czasu usunięty, ale zanim to nastąpiło, „Sarah” napisała na Twitterze serię odpowiedzi, stwierdzając, że jest wyraźnie przestraszoną nastolatką.
„Tak mi przykro, że się teraz boję” – napisała na Twitterze.
„Żartowałem i to była moja przyjaciółka, nie ja, weź jej adres IP, nie mój.
„Jestem tylko fanką, więc nie mam złych myśli, a poza tym jestem białą dziewczyną”.
American Airlines zdecydowały się usunąć swój oryginalny tweet, ponieważ „generował duży ruch. Usunęliśmy go, abyśmy mogli lepiej skoncentrować się na naszych klientach ”- powiedziała rzeczniczka Dori Alvarez NY Codzienne wiadomości.
Okazało się, że nastolatka jest 14-letnią holenderską dziewczyną i od tego czasu jest aresztowana w Holandii.
Kolejna rozmowa miała miejsce między pasażerem a US Airways, ale ta poszła bardzo, bardzo źle.
@Amerykańskie Linie Lotnicze Nieszczęśliwy, że 1787 siedział przez godzinę na asfalcie w CLT z powodu nadwagi, co spowodowało ponad godzinne spóźnienie na PDX…
— Elle (@ElleRafter) 14 kwietnia 2014
@Amerykańskie Linie Lotnicze tak, wyglądasz na bardzo przykro. Tak naprawdę przepraszam, że nie chciałeś zawracać sobie głowy innymi moimi tweetami.
— Elle (@ElleRafter) 14 kwietnia 2014
US Airways odpowiedziały, mówiąc: „@ellerafter Czekamy na opinie, Elle. Jeśli Twoja podróż została zakończona, możesz to szczegółowo opisać tutaj, aby przejrzeć i kontynuować”.
Jednak wraz z tweetem (który został usunięty) uchwyt Twittera linii lotniczej zawierał bardzo Zdjęcie NSFW, które można opisać jedynie jako nagą kobietę i strategicznie rozmieszczony samolot-zabawkę. Według BuzzFeed „obraz graficzny pochodzi z niemieckojęzycznej amatorskiej strony pornograficznej i szokującej”.
Tweet został ściągnięty godzinę później i wszystko, co linia lotnicza mogła w tym momencie zrobić, to przeprosić.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways nie wyjaśniły jeszcze, co się stało, ale niewiele mogą zrobić, aby to wyjaśnić.
W wojnie Twittera obie linie lotnicze znalazły się w trudnej sytuacji, ale wygląda na to, że American Airlines mogły wygrać tę.
