Malaysia Airlines jest w gorącej wodzie. Niedopowiedzeniem byłoby stwierdzenie, że klienci nie są zadowoleni z treści najnowszej kampanii reklamowej. Po dwóch tragicznych katastrofach lotniczych w czasie krótszym niż rok, linie lotnicze Malaysia Airlines niewrażliwie wspomniały o śmierci w swoim konkursie „My Ultimate Bucket List”.
Prawdopodobnie znasz niedawne awarie MH370 i MH17, w których zginęło 537 osób. Rodziny, które straciły bliskich na tych przerażających loty są wciąż świeżi w swoim żalu. Ale Malaysia Airlines przygotowują się do kolejnej sztuczki, aby przyciągnąć nowych klientów. Przewoźnik uruchomił w tym tygodniu konkurs „My Ultimate Bucket List”, wskazując wszystkie miejsca, które chciałbyś odwiedzić przed śmiercią. Pasażerowie w Australii i Nowej Zelandii mogli wygrać bezpłatny lot lub iPada za przesłanie 500-wyrazowego eseju na temat tego, gdzie chcieliby odwiedzić, zanim „kopną w wiadro”.
Ojej! Klienci natychmiast zareagowali na nieczułe hasło rojem tweetów, nazywając je „marketingową katastrofą”. Tak, katastrofa byłaby zlekceważona, gdyby Malaysia Airlines mieli nadzieję na odświeżenie swojego wizerunku tym niefortunnym kampania.
ŁAŁ. Porozmawiaj o marketingowej katastrofie. „Malaysia Airlines poprosiły o listy życzeń podróżnych w nierozważnym konkursie”. http://t.co/rf2dfkzJ8f
— Lisa Farman (@lisabarnard) 3 września 2014
Inni użytkownicy Twittera nazwali kampanię „głuche” i „słabo przemyślane”. Jeden z tweetów powiedział, że przeprosiny linii lotniczej za tępą kampanię były „za mało, za późno”.
Według linii lotniczej konkurs listy życzeń był szeroko błędnie rozumiany: „Konkurs został wcześniej zatwierdzony, ponieważ był oparty na wspólnym frazie, która jest używana w obu krajach. Linia lotnicza docenia i szanuje nastroje opinii publicznej i w żaden sposób nie zamierzała obrażać żadnych stron”.
Oczywiste jest, że linie lotnicze Malaysia Airlines robią wszystko, co w ich mocy, aby odzyskać straty finansowe po dwóch poważnych awariach w ciągu jednego roku. Po tragediach MH370 i MH17 linia lotnicza zwolniła 6000 miejsc pracy, miała problemy z zapełnieniem pustych miejsc i odnotowała znaczny spadek cen akcji. Pojawiły się pogłoski o bankructwie, które zostały obalone przez linie lotnicze Malaysia Airlines.
Niecały dzień po niefortunnym rozpoczęciu konkursu listy życzeń linia lotnicza została zmuszona do wycofania kampanii z powodu masowych skarg. Malaysia Airlines podjęli starania o zmianę nazwy konkurencji; kampania listy życzeń skupia się teraz na „ostatecznej liście rzeczy do zrobienia”. malezyjskie linie lotnicze poprowadzi konkurs, aby przyciągnąć nowych pasażerów w Australii i Nowej Zelandii do końca roku — bez oficjalnego tytułu.
Ta kampania trzyma się granicy między niezręcznością a niewrażliwością. Jestem pewien, że mogę mówić w imieniu wszystkich pasażerów, gdy mówię, że przypomnienie o śmierci bezpośrednio przed rezerwacją lotu nie budzi zaufania. Nawet z darmowymi nagrodami wiszącymi jako przynętą, w najbliższym czasie nie będę latał z Malaysia Airlines.
Więcej o podróżach
Śmierdzący pasażerowie są gorsi niż płaczące dzieci w samolotach
3 mity na temat podróży lotniczych, których nie powinieneś kupować
Jak zaplanować rodzinne wakacje w ciągu roku szkolnego
