Når du bruker dine hardt opptjente penger på en luksus hotell, forventes et visst servicenivå. Alt skal være sømløst for gjesten uten forespørsel for stor og ingen detaljer oversett. Men hva skjer egentlig bak kulissene på en femstjerners eiendom for å gjøre oppholdet ditt til det beste du noen gang har hatt? En hel masse.
Hva tenker du på når du tenker tilbake på ditt mest minneverdige hotellopphold? Var det det imøtekommende personalet som forventet dine behov og fikk deg til å føle deg som familie? Kanskje med alle hjemmets bekvemmeligheter og deretter noen? For å sikre en spesiell opplevelse for hver gjest, jobber hotellpersonalet utrettelig bak kulissene. La oss se nærmere på hva som gjør det å gjøre oppholdet ditt det beste du noen gang har hatt.
Riktig personale er alt
En stab med "rockstjerner" er et must for ethvert luksushotell. Uten en stab som er stolt over det de gjør, vil servicen være underordnet, og ingen mengde trening eller coaching kan endre det. De beste hotellansatte elsker virkelig det de gjør, og det gjenspeiles i hver gjesteinteraksjon. Ryan Steele, direktør for rom og drift ved
Loews Miami Beach Hotel, forklarer, "Hvert teammedlem fra den øverste ledelsen til vårt nyeste teammedlem er alle smidd fra det samme gjestfrihets -DNA. Vi er fast bestemt på å tilby ekte komfort, omsorg og med ekte respekt, men ikke formalitet. Vi engasjerer oss og snakker språket deres, et som sier at vi er til tjeneste til enhver tid. ”Merket av luksus
Luksus hoteller skilte med eksklusive møbler, steder å dø for, prisbelønte restauranter, og kanskje viktigst, service som går så utover det som er forventet at gjestene ikke ville tenke på å bo noe sted ellers. Steele forteller oss at "enestående, forventende service, hvor gjestene ikke trenger å løfte en finger" er en del av det som gjør tjenesten på et luksushotell til det den er. "Fullstendig flukt fra dag til dag - slik at våre gjester kan slappe av, utforske og blomstre" er normen.
Planlegg, planlegg og planlegg litt mer
Hotellansatte er proffe med å planlegge og få jobben til å se lett ut for de på utsiden som ser inn, men i virkeligheten gjør wow -opplevelser det ikke "Bare skje." Steele kaster litt lys over det og sier at det er et "koordinert kaos bak kulissene - og jo mer tid du gir oss tid til å klare det perfekt, jo mer tid vil du ha til å nyte de enkle gledene ved de tingene du trodde du ikke trengte, men nå ikke kan leve uten i løpet av din oppholde seg."
Hva slags ting håndterer hotellansatte regelmessig? “Fra å koordinere flytider, til å administrere transport, bestille spesielle blomsteroppsatser, tilpasse gjennomtenkte fasiliteter, kjøp av ønsket drikke, monogramdrakter og bestilling av reservasjoner på alle hot flekker. Gi det navn, vi planlegger det, forklarer Steele. “Vi er her for å legge til rette for alle aspekter av gjestenes opphold for å hjelpe dem med å få mest mulig ut av tiden deres hos oss. Vi planlegger slik at de utforsker, slapper av og blomstrer når de er hos oss. ”
Det tar hvordan mange folk?
Når du reiser for forretninger og fornøyelser, har du noen gang lurt på hvor mye tid og forberedelser som skal til for å forberede rommet ditt? “De fleste gjestene aner ikke hvor mange teammedlemmer som trengs for å forberede rommene på en ordentlig måte før ankomst - jobbene deres er å sikre at alle aspektene av rommene er klare og skal gå til perfeksjon. Det er en høy ordre å fylle, men det er et arbeid av kjærlighet, omsorg og profesjonalitet, sier Steele. Så neste gang oppholdet ditt tar slutt, ikke glem å legge igjen et tips om rengjøring, ok?
Og til slutt, hva bør du gjøre for å sikre at du får topp service? Steele sier: "Vi er ekte mennesker, hjelper virkelige mennesker, førsteklasses service er det vi streber etter-å bestille en reservasjon sikrer det." Og ikke glem at et smil aldri skader!
Mer om hoteller
Hvordan velge det perfekte familiehotellet
Innsjekking: Hotellarkitektur
Verdens beste hoteller for cocktailkjennere
