Šią savaitę aš atsakau į klausimą apie agresyvų bendradarbį, kuris apsunkina darbą biure.
Kiti man sakė, kad „Paula“ yra žiauriai gerklė, bet aš netikėjau tuo, kol netapau jos pasirinktu grobiu. Pirmą kartą įspėjau, kai po 10 dienų atostogų įėjau į savo biurą ir pamačiau, kaip visi mano kruopščiai sutvarkyti projekto failai buvo sujaukti.
Paprašiau administracijos padėjėjos pasakyti, kas buvo mano kabinete. Ji man pasakė, kad Paulai „reikėjo“ medžiagos iš mano stalo ir atrado keletą „neatšauktų“ užduočių, nuėjo pas mūsų abipusį viršininką ir pasiūlė padėti.
Paulos niekur nesimatė, o vėliau sužinojau, kad ji buvo su viena iš mano klientų. Tada aš aplankiau mūsų viršininką ir jis man pasakė, kad nusivylė sužinojęs, kad palikau nebaigtus projektus Paula atėjo į pagalbą ir tuo metu sužinojo, kad keli pagrindiniai klientai buvo šiek tiek nepatenkinti manimi.
Aš paklausiau detalių ir jis pasakė: „Mes taip pat galėtume visa tai pateikti ant stalo“. Tada jis atvedė Paulą ir ji pateikė tai, kas turėjo būti melas ar bent iškraipymai. Buvo aišku, kad ji turėjo ausį ir jis pirmą kartą nieko negirdėjo.
Aš patikinau jį, kad niekas iš to, ką ji pasakė, negali būti tiesa. Prieš išvykdamas atostogauti, susisiekiau su kiekvienu klientu ir kalbėjau apie tolesnius veiksmus. Žinoma, nė vienas klientas nenori 10 dienų pertraukos, bet jiems viskas buvo gerai.
Pasak Paulos, keletas klientų manęs nedalyvaujant paklausė, ar ji galėtų tvarkyti jų sąskaitas, įskaitant klientą, kurio kabinetą ji ką tik paliko. Pasakiau savo viršininkui, kad paskambinsiu šiems klientams ir sutvarkysiu reikalus. Štai tada mūsų viršininkas man pasakė, kad nenori, kad aš skambinčiau klientams, kurie tariamai išreiškė norą, kad Paula būtų jų atstovė, nes turime savo klientams pristatyti vieningą frontą.
Akivaizdu, kad mano viršininkas nusipirko tai, ką Paulė jam pasakė, kablys, virvė ir kriauklė, ir pašalino mano galimybę sužinoti tiesą. Ką man dabar daryti? Po susitikimo Paula turėjo galvą pasakyti: „Atsiprašau, kad taip atsitiko“.
Viskas, ką galėjau pasakyti, buvo: „Malonu žinoti, kad gyvenate pagal savo reputaciją“.
Deja, administracijos padėjėjas ir biuro apkalbos mane išgirdo, ir aš žinau, kad tai, ką pasakiau, pateks į mano viršininko ausis.
Kaip atsigauti?
Ką daryti
Nieko nedarykite ir nesakykite, kol nenusiraminsite. Negalite sau leisti leisti Pauliai šluoti, kad padarytumėte ką nors kvailo. Šiuo metu jūsų abipusis viršininkas mato Paulą kaip iniciatyvų darbuotoją, padedantį įmonei su klientais, kuriuos palikote pakabinti.
Arba aklai ignoravote klientų signalus, kad jie jūsų netenkina, turėjote sudaryti nenumatytų atvejų planą klientų poreikių, kai atostogavote, arba Paula įtikino kelis klientus ir jūsų viršininką, kad jūsų galva nebuvo žaidimas. Ar yra tiesos branduolys tame, kad nuvylėte savo klientus? Arba, ar Paula jus veiksmingai diskreditavo?
Jei tai buvęs, laižykite žaizdas, padvigubinkite ir darykite viską, ką galite su likusiais klientais. Jūs užimate nelaimingą zoną savo viršininko radare.
Jei tai pastarasis, saugokitės. Kai bendraamžiai nusitaikė į jus, negalite sau leisti asmeniškai priimti to, ką jie padarė, reaguoti į tolesnius šoninius šluostes ir nebėgti. Jūsų padarytos klaidos tik jas įtikina. Vietoj to, jums reikia surengti kontrataką.
Nedelsdami kreipkitės į kiekvieną klientą. Leiskite jiems žinoti, kaip rimtai žiūrite į jų poreikius. Pateikite savo viršininkui savo žaidimo planą, kad užtikrintumėte visišką klientų pasitenkinimą.
Be to, jūs sakėte, kad kiti jums sakė, kad Paula naudojo nesėkmingą taktiką. Kas ką pasakė? Be to, nors jūs turite įvykdyti savo viršininko prašymą nesikreipti į savo buvusius klientus, niekas netrukdo išsamiai apibūdinti jų buvusio pasitenkinimo jūsų pastangomis. Galų gale jums gali tekti pateikti savo viršininkui šią informaciją, nes jums gali tekti parodyti savo viršininkui savo geriausią pusę ir kitą Paulos pusę.
Kaip atsigauni? Nustokite blaškytis ir susitelkite. Žaiskite „A“ žaidimą su likusiais klientais ir paruoškite savo atvejį tam, kas iš tikrųjų įvyko - jums to gali prireikti.
Turite klausimą Lynne? Parašykite jai el [email protected] tema „SheKnows“ ir ji gali atsakyti į jūsų klausimą (konfidencialiai) būsimame „SheKnows“ kūrinyje.
Šis įrašas buvo pritaikytas iš Lynne Curry Sumušimas darbo vietoje, 2015, AMACOM. Lynne autorė Sumušimas darbo vietoje ir Sprendimai. Taip pat galite sekti Lynne @liinacurry10 „Twitter“ arba pasiekite kitus jos įrašus „SheKnows“, www.workplacecoachblog.com arba www.bullywhisperer.com.
