Išleisdami sunkiai uždirbtus pinigus a prabanga viešbutyje, tikimasi tam tikro lygio paslaugų. Svečiui viskas turėtų būti sklandu, be jokių prašymų per didelių ir nepastebėtų jokių detalių. Bet kas iš tikrųjų vyksta užkulisiuose penkių žvaigždučių viešbutyje, kad jūsų viešnagė būtų geriausia, kokią kada nors turėjote? Visiskai daug.
Kas ateina į galvą, kai prisimenate įsimintiniausią viešnagę viešbutyje? Ar svetingas personalas numatė jūsų poreikius ir privertė jus jaustis kaip šeima? Gal su visais namų patogumais, o paskui ir kai kuriais? Kad kiekvienam svečiui būtų suteikta išskirtinė patirtis, viešbučio darbuotojai nenuilstamai dirba užkulisiuose. Pažvelkime atidžiau į tai, kas padės jūsų viešnagei tapti geriausia.
Tinkamas personalas yra viskas
Aptarnaujančių „roko žvaigždžių“ personalas yra būtinas bet kuriame prabangiame viešbutyje. Be personalo, kuris didžiuojasi tuo, ką daro, paslauga bus prastesnė ir jokie mokymai ar instruktavimas to negali pakeisti. Geriausi viešbučio darbuotojai tikrai mėgsta tai, ką daro, ir tai atsispindi kiekviename svečių bendravime. Ryanas Steele, „The Rooms“ ir operacijų direktorius
Viešbutis „Loews Miami Beach““, - aiškina:„ Kiekvienas komandos narys - nuo aukščiausio lygio vadovų iki naujausio komandos nario - yra suklastotas iš tos pačios svetingumo DNR. Mes ryžtingai ir tvirtai siūlome tikrą komfortą, rūpestį ir pagarbą, bet ne formalumą. Mes užsiimame ir kalbame jų kalba, kuri sako, kad mes visada jiems tarnaujame “.Prabangos ženklas
Prabanga viešbučiai gali pasigirti prabangiais baldais, nemirtingomis vietomis, apdovanojimus pelniusiais restoranais ir galbūt svarbiausia, paslauga, kuri viršija tai, ko tikimasi, kad svečiai negalvotų niekur apsistoti Kitas. Steele pasakoja, kad „neprilygstama, laukianti paslauga, kur svečiams nereikia pakelti piršto“ yra dalis to, kas daro paslaugą prabangiame viešbutyje tokį, koks jis yra. „Visiškas pabėgimas nuo kasdienių nepatogumų - kad mūsų svečiai galėtų atsipalaiduoti, tyrinėti ir klestėti“ yra norma.
Planuok, planuok ir planuok dar
Viešbučio darbuotojai yra planuodami ir priversdami savo darbą atrodyti tiems, kurie žiūri iš išorės, tačiau iš tikrųjų, oho patirtis to nedaro "Tiesiog atsitik". Steele šiek tiek nušviečia tai ir sako, kad užkulisiuose yra „suderintas chaosas - ir kuo daugiau laiko skiriate mums tai padaryti tobula, tuo daugiau laiko turėsi mėgautis paprastais malonumais tų dalykų, kurių, tavo manymu, tau nereikėjo, bet dabar negali gyventi be jų likti."
Kokius dalykus viešbučio darbuotojai reguliariai tvarko? „Nuo skrydžio laiko koordinavimo iki transporto valdymo, tam tikrų gėlių kompozicijų užsakymo, pritaikymo gerai apgalvotus patogumus, norimų gėrimų įsigijimą, chalatus monogramoms ir rezervacijas dėmės. Pavadink, mes tai planuojame “, - aiškina Steele. „Esame čia tam, kad palengvintume visus mūsų svečių viešnagės aspektus ir padėtume jiems kuo geriau praleisti laiką su mumis. Mes planuojame, kad jie tyrinėtų, atsipalaiduotų ir klestėtų būdami su mumis “.
Tai užtrunka kaip daug žmonių?
Keliaudami verslo ir pramogų tikslais, ar kada susimąstėte, kiek laiko ir pasiruošimo reikia jūsų kambario paruošimui? „Dauguma svečių net neįsivaizduoja, kiek komandos narių reikia tinkamai paruošti kambarius prieš atvykstant - jų darbas yra užtikrinti, kad visi jų svečių kambarių aspektai būtų paruošti ir būtų tobuli. Tai aukštas užsakymas, kurį reikia įvykdyti, tačiau tai yra meilės, rūpestingumo ir profesionalumo darbas “, - pažymi Steele. Taigi, kai kitą kartą jūsų viešnagė baigsis, nepamirškite palikti arbatpinigių namų tvarkymui, gerai?
Ir galiausiai, ką turėtumėte padaryti, kad užtikrintumėte aukščiausios kokybės paslaugas? Steele sako: „Mes esame tikri žmonės, padedame tikriems žmonėms, aukščiausios klasės paslaugos yra tai, ko mes siekiame-užsakymo rezervavimas tai užtikrina“. Ir nepamirškite, kad šypsena niekada nekenkia!
Daugiau apie viešbučius
Kaip išsirinkti geriausią šeimos viešbutį
Įsiregistravimas: viešbučio architektūra
Geriausi pasaulio viešbučiai kokteilių mėgėjams
