Šiandien mes kalbame apie tai, kai bendradarbis sabotuoja jūsų darbą.
Daugiau: Vienas iš mano bendradarbių vagia pinigus iš piniginių, o mano viršininkas nieko nedarys
Klausimas:
Mano bendradarbis Piteris metė mane po autobusu visiems mano klientams. Prieš išvykdamas į labai reikalingas atostogas, aš apibūdinau du pagrindinius projektus, kuriuos turėjau įgyvendinti, ir daviau Petrui viską, ko reikia, kad galėčiau tvarkyti visus klientų skambučius.
Petras pasakė: „Jokių problemų, aš viską sutvarkysiu taip, kaip tu nori“. Mano kompiuterio parašo automatinis atsakymas leido klientams žinoti, kad jei kiltų klausimų, Petras galėtų jais pasirūpinti. Tačiau Petras kiekvienam paskambinusiam klientui sakė: „Atsiprašau, man nebuvo palikta informacijos apie tai“. Dėl to, kai grįžau namo, mano pašto dėžutė buvo pilna piktų el. Laiškų ir praradau kelias pagrindines paskyras.
Kaip tai sutvarkyti? Noriu pasakyti savo klientams, kad jų nenuvyliau, kad Petrui suteikiau pakankamai pagrindinės informacijos, kad jis turėjo sugebėti atsakyti į jų klausimus.
Daugiau: Man nuobodu naujas darbas, bet bijau, jei išeisiu, mano gyvenimo aprašyme atrodys blogai
Atsakymas:
Negalima. Jei pradėsite aiškintis, kas nutiko, rizikuojate savo klientus neraminti. Atrodys, kad jūs ir Petras žaidžiate kaltinimo žaidimus ir esate pakliuvę į kryžminę ugnį. Vietoj to, paskambinkite kiekvienam klientui ir labai atsiprašykite, tada nustatykite, ko jiems reikia ir kaip galite jiems padėti.
Skambinkite ir prarastiems klientams. Galbūt jums nepavyks jų susigrąžinti, bet jei gerai tvarkysite tuos skambučius ir jie pastebės, kad jiems nepatinka naujasis pardavėjas, jie gali grįžti.
Tada susitiksime su Petru. Nesipriešinkite jam, išsiaiškinkite faktus. Ar jis nežinojo, kaip tvarkyti klientų klausimus, ir todėl tikrai jautė, kad neturi pakankamai informacijos? Ar jis jautė, kad nesąžiningai metėte jam savo darbą? Arba, kaip jau galite įtarti, jis tyčia jus sabotavo, o jei taip, kodėl?
Galiausiai užpildykite savo viršininką, nes jis neabejotinai sužinos apie šią situaciją ir geriau, jei jis išgirs iš jūsų tiesą. Pasirinkite faktinį situacijos pateikimo kelią ir nekaltinkite.
Nurodykite jam informaciją, kurią davėte Petrui prieš išeidami, ir pridėkite, kad Piteris jums pasakė „Jokių problemų“, bet tada pasakė klientams, kad jam nebuvo palikta tinkama informacija. Pateikite savo viršininkui gautus el. Laiškus ir pasakykite jam, kaip išsprendėte klientų skundus.
Mano spėjimas - nei jūs, nei kas nors kitas jūsų įmonėje daugiau niekada nepatirs „Petro“ situacijos.
Daugiau: Aš sugadinau savo profesinę reputaciją ir nežinau, kaip atgauti kieno nors pasitikėjimą
© 2016, Lynne Curry. Jei norite atsakyti į savo karjerą klausimas, tai lengva. Rašyk [email protected]. Lynne autorė Sumušimas darbo vietoje(AMACOM, 2016) ir Sprendimai. Taip pat galite sekti Lynne@lynnecurry10 „Twitter“ arba pasiekti kitus jos įrašus „SheKnows“, www.workplacecoachblog.com arba www.bullywhisperer.com.
