Pasak Dono Gaboro, „mažų pokalbių eksperto“ ir knygos „Kalbėk savo mintis 101 sudėtingoje situacijoje“ autoriaus, „visi susiduria su nepatogiais pokalbiais ar akimirkomis, kai reikia pasakyti teisingą dalyką“.
Norėdami išspręsti bet kokią keblią situaciją, Donas pirmiausia siūlo:
Giliai įkvėpkite ir nieko nesakykite - dar.
Apsvarstykite kito žmogaus žodžius ir proto būseną, ką norite daryti toliau ir ką galėtumėte pasakyti.
Paklauskite savęs: „Ką aš galiu pasakyti, kad geriausiai pasiekčiau tai, ko noriu, atsižvelgdamas į tai, kokį poveikį mano žodžiai ir veiksmai turės kitam asmeniui?“
Čia yra 11 nepatogių situacijų ir tai, ką galite pasakyti, kad išvengtumėte pokalbio ugnies linijos dirbdami, namuose ar bet kur tarp jų.
Nemaloni situacija #1
Kolega nori diskutuoti politiniais klausimais darbe pietų kambaryje.
Sprendimas: Nesileisk į šį „pralaimėk“ pokalbį. “Tiesiog pasakykite:„ Aš niekada nekalbu apie politiką darbe “.
Nemaloni situacija #2
Bendradarbis spaudžia jus padėti jai atlikti darbą.
Sprendimas: Saugokitės „vartotojų“, kurie žiūri į kitus, norėdami numesti svorio. Pasakykite: „Aš neprieštarauju, kad kartais jums padėčiau, bet jūs tiesiog turite atlikti savo darbą čia
kaip ir visi kiti “.
Nemaloni situacija #3
Telemarketai ar kiti žmonės prašo paaukoti jų tikslui.
Sprendimas: Kadangi šiais laikais reikia tiek daug žmonių, yra didžiulis spaudimas (ir kaltė) padėti, bet duoti visiems neįmanoma. Pasakykite: „Atsiprašau, norėčiau atiduoti kiekvienam vertam
priežastis, bet aš negaliu, todėl susiaurinau savo labdaros organizacijų sąrašą iki kelių ir viskas “.
Nemaloni situacija #4
Kažkas klausia, kodėl nesate vedęs ar neturite vaikų.
Sprendimas: Nuostabu, kaip kai kurie žmonės gali būti tokie netaktiški, tačiau nesiteisinkite. Pasakykite: „Tai tiesiog neįvyko“.
Nemaloni situacija #5
Kažkas, ko gerai nepažįstate, prašo rekomenduoti jį savo klientui ar klientui.
Sprendimas: Jūsų patikimumui ir pragyvenimui gresia pavojus, jei rekomenduosite žmogų, kurio sugebėjimų ir charakterio negalite garantuoti. Galite pasakyti. 'Atsiprašau, aš niekada
rekomenduoju visiems, nebent aš žinau jo darbą “.
Nemaloni situacija #6
Jūsų viršininkas paskutinę minutę prašo jūsų vadovauti skyriaus posėdžiui.
Sprendimas: Nepanikuokite ir neatsisakykite - tai puiki galimybė! Paklauskite: „Kada prasideda ir baigiasi susitikimas? Koks yra susitikimo tikslas? Ką norite, kad žmonės darytų, ar
žinai, kada tai baigsis? '
Nemaloni situacija #7
Turite grąžinti nekokybišką prekę.
Sprendimas: Kreipkitės į atsakingus žmones ir nepriimkite atsakymo. „Pasakykite:„ Ar galiu pasikalbėti su vadybininku? Turiu problemų dėl to [užpildykite tuščią vietą]... ir noriu
jį grąžinti “.
Nemaloni situacija #8
Bendradarbis kviečia jus į pasimatymą, bet jums tai neįdomu.
Sprendimas: Būkite mandagus, draugiškas, bet tvirtas ir tiesioginis. Pasakykite. „Turiu taisyklę, kad niekada nesusitikiu su žmonėmis, su kuriais dirbu. Taigi atsiprašau, atsakymas ne, bet buvo malonu, kad paklausėte “.
Nemaloni situacija #9
Su kuo nors labai skiriasi nuomonės.
Sprendimas: Turint keletą prastai parinktų žodžių, nedidelis nuomonių skirtumas gali greitai peraugti į visapusišką argumentą. Geriausias dalykas, kurį reikia pasakyti, kai turite stiprių nesutarimų
su kažkuo yra: „Akivaizdu, kad mes turime skirtingą požiūrį į situaciją. Sutikime nesutikti “.
Nemaloni situacija #10
Jūs netyčia pasakote tai, kas ką nors įžeidė ar nuliūdino.
Sprendimas: Greitai atsiprašykite. Pasakykite: „Oi, labai atsiprašau, kad taip pasakiau! Nežinau, ką galvojau - buvau neapgalvota. Prašau atleisk man.'
Nemaloni situacija #11
Nepatogi tyla
Sprendimas: Kelios trumpos tylos akimirkos yra natūrali pokalbio dalis, todėl nenusiminkite. Norėdami atnaujinti pokalbį, pasakykite: „Aš tiesiog galvojau apie tai, ką jūs pasakėte
anksčiau, kai norėjau tavęs paklausti “, arba„… primink man tai, kas tau gali būti įdomu “.
Galiausiai Donas atkreipia dėmesį: „Patekti į nepatogų pokalbį ne visada yra svarbiausias tikslas - tai, kaip abu žmonės jaučiasi susitikimo pabaigoje, nes jie
prisimink labiausiai “.
