Atidarykite su pozityvumu
Nesvarbu, kaip esate nusivylęs savo padėtimi, atminkite, kad klientų aptarnavimo atstovas, su kuriuo susiduriate, nėra priežastis, todėl kreipkitės į ją maloniai ir ramiai. Pradedant nuo neigiamo ar valdingo požiūrio niekas nepadarys situacijos malonesnės ir netgi gali prieštarauti klientų aptarnavimo atstovui, kuris kitu atveju galėtų būti jūsų pusėje. Taigi įžangoje būkite atviri ir pozityvūs.
Laikykitės asmeninio požiūrio
Nors situacijos faktus svarbiausia perteikti, nepažeidžiamas jūsų paaiškinimas. Jei sugadintas gaminys mylimąjį paliko nusivylęs gimimo dieną arba netinkamai pažymėtas daiktas jums sukėlė problemų darbe, paaiškinkite, kokia sunki padėtis jums buvo skirta. Mes visi susidūrėme su liūdnomis situacijomis, o pasidalijimas jūsų gali leisti darbuotojui, kuris priešingu atveju būtų buvęs priešiškas, su jumis susitapatinti. Leisdami klientų aptarnavimo atstovui matyti jus kaip asmenį, o ne kaip problemą, galite pasiekti norimą rezultatą.
Jei reikia, išlikite tvirtas
Jei pastebite, kad klientų aptarnavimo atstovas neteisingai suprato arba iškraipo jūsų žodžius, nebijokite būti tvirti. Grįžę namo ir pasakodami, kaip ji klydo, niekas nepadės jūsų situacijai, todėl naudokite savo energiją ten, kur tai bus labiausiai naudinga - išsiaiškinkite savo situaciją, kai ji svarbi. Tiesiog nepamirškite, kad prarasti savitvardą ar pakelti balsą veiks tik prieš jus. Taigi būkite ramūs ir paaiškinkite savo situaciją, kol atstovas visiškai supras.
Nesusitvarkykite
Kai prašote geresnio pasiūlymo ar bandote grąžinti sugedusią prekę, o klientų aptarnavimo atstovas tvirtai tvirtina, kad to neįvyks, nepasiduokite. Tas žmogus galėjo sakyti „ne“ dėl įvairių priežasčių. Gali būti, kad jai tiesiog bloga diena ir nesinori užsiimti papildomu darbu, arba ji galėjo būti įdarbinta tik neseniai ir nesijaučia patogiai lankstydama taisykles. Tokiu atveju kitą dieną bandykite dar kartą pas kitą pardavėją arba eikite į kitą parduotuvę, jei dirbate su tinklu. Kartais, norint pasiekti norimų rezultatų, pakanka rasti tinkamą klientų aptarnavimo atstovą.
Paprašykite susitikti su vadybininku
Jei atlikote visus aukščiau išvardintus veiksmus ir atrodo, kad niekas neveikia, prašome pasikalbėti su vadovu. Darykite tai pagarbiai, nes klientų aptarnavimo atstovas susieja situaciją su jos vadovu, o jūs norite pasirodyti kuo pozityviau. Dauguma vadovų siekia užtikrinti, kad jų klientai būtų patenkinti ir jų parduotuvė turėtų gerą reputaciją, todėl, jei buvote ilgametis klientas, praneškite jiems. Jei susiesite savo istoriją su vadybininku ir ji tvirtins, kad nieko negalima padaryti, jums gali būti labai gerai Turite sutikti su pralaimėjimu, bet bent jau galite būti tikri, kad padarėte viską ir padarėte viską galėtų.
Visą laiką išlikite ramus
Nors galite jaustis nusivylę, o klientų aptarnavimo atstovas gali būti ne toks naudingas, kaip norėtumėte, kiek įmanoma išlaikykite ramią, subalansuotą galvą. Jūs nežinote, kokią dieną tas žmogus praleido ir kodėl ji jums neatsako norite iš karto, todėl stenkitės būti kantrūs ir pagarbūs tikėdamiesi, kad ji ateis aplinkui. Šios situacijos gali būti sudėtingos kiekvienam dalyviui, tačiau dabar galite jaustis šiek tiek labiau pasirengę kitą kartą, kai įeisite į vieną.
