Žinau, kad tikrai apie tai pagalvojau kabelinė paslauga klientų atstovai, ir jie tikriausiai galvojo tą patį apie mane, bet kas iš tikrųjų tai parašytų? Matyt, kažkas iš „Comcast“, nes būtent taip atsitiko Ricardo Brownui iš Spokane, Vašingtone, kai jis paskambino jiems skųstis dėl sąskaitos. Kitą mėnesio ataskaitą pora gavo, Ricardo vardas buvo pakeistas į A ** skylę Brown. Rimtai. Tikras protingas kerštas, Comcast!
Tačiau istorija tuo nesibaigia. Kai Ricardo žmona Lisa paskambino įmonei, kad šis pakeistų nešvankų vardą, o ne sulauktų užuojautos, ji sulaukė pasipriešinimo iš aptarnavimo skyriaus. Taigi ji padarė tai, ką bet kuri protinga moteris darytų šiame amžiuje, kai žiniasklaida kalba garsiau nei bet kuris asmeninis skundas: ji paskambino žurnalistei. Tas reporteris buvo Christopheris Elliottas, kuris rašo apie keliones ir vartotojų reikalus „The Washington Post“, JAV šiandien ir kiti leidiniai. Natūralu, kad Eliotas buvo pasibaisėjęs šia istorija.
„Jūs žinote, kad darbuotojai kalba apie klientus už nugaros ir sako tokius dalykus“, - sakė Elliottas CBS News. „Bet aš niekada nemačiau, kad kas nors rašytų kažką panašaus. Tai patenka į kategoriją „Ką jie galvojo?“
Pasak M. Browno, jis iš pradžių paskambino „Comcast“, kad atšauktų šeimos kabelinę paslaugą, ir jam buvo pasakyta, kad už tai jis turės sumokėti 60 USD mokestį. Tada jis buvo nukreiptas į pardavimo skyrių, kur atstovas bandė įtikinti jį pasilikti paslaugą ir netgi sudaryti dvejų metų sutartį. Dėl šio skambučio šeimos pareiškime buvo pakeistas liūdnai pagarsėjęs vardas. „Aš niekada nebuvau grubus“, - teigia Brownas. „Gali būti, kad tas žmogus buvo nusiminęs, nes nepriėmiau pasiūlymo“.
Dirbdamas prie istorijos, Elliottas gavo šį pareiškimą iš Steve'o Kippo, „Comcast“ komunikacijos viceprezidento Vašingtone. regionas: „Kalbėjome su savo klientu ir atsiprašėme už šį visiškai nepriimtiną ir netinkamą pavadinimo pakeitimą“, - sakė jis. sakė. „Mes visiškai netoleruojame tokio nepagarbaus elgesio ir atliekame išsamų tyrimą, kad nustatytume, kas atsitiko. Mes dirbame su savo klientu, kad tai ištaisytume, ir imsimės atitinkamų veiksmų, kad tai nepasikartotų “.
„Comcast“ yra didžiausias kabelinių paslaugų teikėjas šalyje, bet tikrai ne vienintelis, kurio trūksta klientų aptarnavimo skyriuje. Tačiau ji yra pirmoji, kuri klientų nepagarbą priėmė iki tokio nesubrendusio lygio. Gerai padaryta, Comcast. Jūs oficialiai esate kabelių paslaugų pasaulio patyčios žaidimų aikštelėje.
Čia daugiau apie neįtikėtiną istoriją.
Daugiau klientų aptarnavimo istorijų, kuriomis nepatikėsite
7 dalykai, kurie yra lengvesni nei atšaukus „Comcast“ prenumeratą
Tyli Naujųjų metų vakarienė, rasius sąskaitą, tampa rasistine
„Starbucks“ klientas skundžiasi žindymu, gauna priklausantis Paauglių barista
