Apsidairykite po bet kurią organizaciją ir yra tikimybė, kad pavyks rasti bent vieną žmogų, kurio neigiamas elgesys nevienodai veikia likusią grupės dalį. Du Vašingtono universiteto mokslininkai teigia, kad šie „blogi obuoliai“ yra tarsi virusas jų komandoms ir gali sujaukti ar sugadinti visą obuolių vežimėlį.
Neigiami bendradarbiai kenkia darbui
Mokslininkų dokumentas, pasirodęs dabartiniame numeryje Organizacinio elgesio tyrimai, nagrinėja, kaip, kada ir kodėl vieno neigiamo nario elgesys gali turėti didelę ir dažnai žalingą įtaką komandoms ir grupėms.
William Felps, UW verslo mokyklos doktorantas ir pagrindinis tyrimo autorius, buvo įkvėptas ištirti, kaip darbo vietos konfliktą ir pilietybę gali paveikti kolegos po to, kai jo žmona patyrė „blogą obuolį“ reiškinys.
Felpso žmona buvo nepatenkinta darbe ir apibūdino aplinką kaip šaltą ir nedraugišką. Tada, pasak jos, nutiko juokingas dalykas. Viena jos bendradarbė, kuri buvo ypač ėsdinanti ir visada tyčiojosi iš kitų biuro žmonių, susirgo liga, dėl kurios jis kelias dienas buvo išvykęs.
„O kai jo nebuvo, mano žmona pasakė, kad biuro atmosfera labai pasikeitė“, - sakė Felpsas. „Žmonės pradėjo padėti vieni kitiems, groti klasikinę muziką per savo radijo imtuvus ir po darbo išeiti išgerti. Tačiau kai jis grįžo į biurą, viskas grįžo į tą nemalonią padėtį, kokia buvo. Ji nepastebėjo, kad ši darbuotoja yra labai svarbus biuro asmuo, kol jis nesirgo šia liga tačiau, stebėdama socialinę atmosferą, kai jo nebuvo, ji pradėjo manyti, kad jis turi gilų ir neigiamą poveikį. Jis tikrai buvo „blogas obuolys“, sugadinęs statinę “.
Blogi obuoliai naikina komandinį darbą biure
Remdamasis žmonos patirtimi, Felpsas kartu su Terence'u Mitchellu, verslo mokyklos vadybos ir organizavimo profesoriumi bei UW psichologijos profesoriumi, išanalizavo apie dvi dešimtis paskelbtų tyrimų, kuriuose daugiausia dėmesio buvo skiriama tam, kaip komandos ir darbuotojų grupės sąveikauja, ir konkrečiai, kaip blogi komandos draugai gali sunaikinti gerą komanda.
Felpsas ir Mitchellas apibrėžia neigiamus žmones kaip tuos, kurie neatlieka savo darbo dalies, yra nuolat nepatenkinti ir emociškai nestabilūs arba tyčiojasi ar puola kitus. Jie nustatė, kad vienas „toksiškas“ ar neigiamas komandos narys gali būti organizacijų žemėjimo spiralių katalizatorius. Tolesniame tyrime mokslininkai nustatė, kad didžioji dauguma apklaustų žmonių gali nustatyti bent vieną „blogą obuolį“, sukėlusį organizmo disfunkciją.
Jie apžvelgė įvairias darbo aplinkas, kuriose užduotis ir užduotis atliko maži darbuotojų grupės, kurių darbas buvo tarpusavyje susijęs arba reikalavo daug bendrauti kitą. Jie specialiai studijavo mažesnes grupes, nes jiems paprastai reikia daugiau sąveikos tarp narių ir jie paprastai yra mažiau tolerantiški neigiamam elgesiui. Mažesnių grupių nariai taip pat dažniau reaguoja į neigiamą grupės nario elgesį arba kalba apie jį. Jiedu pažvelgė į tai, kaip vieno neigiamo nario buvimas paveikė maždaug 5–15 darbuotojų grupes tokiuose sektoriuose kaip gamyba, greitas maistas ir universitetai.
Pavyzdžiui, viename tyrime, kuriame dalyvavo apie 50 gamybos komandų, jie nustatė, kad komandos, kurių narys buvo nemalonus, arba neatsakingi asmenys turėjo daug didesnę tikimybę konfliktuoti, prastai bendrauti komandoje ir atsisakyti bendradarbiauti kitą. Todėl komandos pasirodė prastai.
„Dauguma organizacijų neturi labai veiksmingų būdų problemai spręsti“, - sakė Mitchell. „Tai ypač aktualu, kai probleminis darbuotojas turi ilgaamžiškumą, patirtį ar galią. Įmonės turi greitai judėti, kad išspręstų tokias problemas, nes tik vieno asmens negatyvumas yra paplitęs ir destruktyvus ir gali greitai plisti “.
Reakcijos į toksiškus bendradarbius
Pasak Felpso, grupės nariai į neigiamą narį reaguos vienu iš trijų būdų: motyvacinės intervencijos, atmetimo ar gynybos. Pagal pirmąjį scenarijų nariai išsakys savo susirūpinimą ir paprašys asmens pakeisti savo elgesį, o jei nepavyks, neigiamas narys gali būti pašalintas arba atmestas. Jei motyvacinė intervencija ar atmetimas bus sėkmingi, neigiamas narys niekada netaps „blogu obuoliu“, o darbuotojų „statinė“ bus taupoma. Tačiau šie du variantai reikalauja, kad komandos draugai turėtų tam tikrą galią: esant nepakankamai galiai, komandos draugai tampa nusivylę, išsiblaškę ir besiginantys.
Įprasti gynybos mechanizmai, kuriuos darbuotojai naudoja kovai su „blogu obuoliu“, yra neigimas, socialinis pasitraukimas, pyktis, nerimas ir baimė. Pasitikėjimas komanda blogėja ir grupei prarandant teigiamą kultūrą, nariai fiziškai ir psichologiškai atsiriboja nuo komandos.
Felpsas ir Mitchellas taip pat nustatė, kad neigiamas elgesys nusveria teigiamą elgesį, tai yra, „blogas obuolys“ gali sugadinti statinę, tačiau vienas ar du geri darbuotojai negali jos sugadinti.
„Žmonės nesitiki neigiamų įvykių ir elgesio, todėl kai juos matome, atkreipiame į juos dėmesį, susierziname ir apskritai bando sutelkti visus savo išteklius, kad galėtume tam tikru būdu susidoroti su negatyvumu “, - sakė Mitchell sakė. „Geras elgesys nėra tiek dėmesio centre, kiek neigiamas elgesys“.
Autoriai įspėja, kad yra skirtumas tarp „blogų obuolių“ ir darbuotojų, kurie mąsto už dėžutės ribų ir ginčija esamą padėtį. Kadangi šie „teigiami nukrypėliai“ sūpuoja valtį, jie ne visada gali būti įvertinti. Ir, kaip teigia Felpsas ir Mitchellas, priešingai nei „blogi obuoliai“, „teigiami nukrypimai“ iš tikrųjų padeda paskatinti organizacines naujoves.
Kaip įmonės gali išvengti „blogo obuolio“ reiškinio?
„Įmonių, ypač tų, kuriose darbuotojai dažnai dirba komandose, vadovai, priimdami naujus darbuotojus, turėtų būti ypač atsargūs“, - sakė Felpsas. „Tai apimtų nuorodų tikrinimą ir asmenybės testų administravimą, kad būtų ištirti tie, kurie iš tikrųjų yra nepakankamai suderinti, emocinio stabilumo ar sąžiningumo“.
Tačiau, pridūrė jis, jei žmogus praslydo per atranką, įmonės turėtų jas sudaryti tokioje padėtyje, kurioje jos dirbtų kiek įmanoma daugiau. Arba gali būti ne kas kita, kaip paleisti šiuos asmenis.
Daugiau apie santykius darbo vietoje
- Bendravimas biure: karingi žmonės
- Kaip elgtis su sunkiu kolega
- 11 būdų, kaip išvengti nemalonių pokalbių
