Ar jus nuvylė kirpykla, restoranas, santechnikas ar fizikas? Manėte, kad kaip klientas nusipelnėte daugiau, tačiau mažai ką galėjote padaryti? Jūs turite daugiau kontrolės, nei manote.
Pasinaudokite savo, kaip vartotojo, galia kiekvieną kartą gauti aukščiausios kokybės paslaugas.
1
Kontroliuokite savo emocijas
Jūs vis tiek galite pranešti apie savo nusivylimą dėl problemos ir sutikti kaip malonų žmogų. Giliai įkvėpkite ir mandagiai paaiškinkite savo susirūpinimą, nekalbėdami su paslaugų teikėju. Prisiminkite ir savo kūno kalbą. Tai sukurs emocinį ryšį su jais. Kai jie užjaučia jus, jie greičiausiai pasistengs ištaisyti jūsų problemą.
2
Parodyk, kad esi vertingas
Dauguma įmonių supranta, kad ištikimas klientas, kuris su jais lieka daugelį metų, yra vertas daug pinigų. Pranešimas įmonės savininkui, kad greičiausiai tapsite nuolatiniu, ilgalaikiu klientu, paskatins jį daugiau dirbti, kad padarytų jums įspūdį. Sužinoję, kad ketinate jų laikytis, stebėkite, kaip jie ištraukia visas stoteles.
3
Praneškite apie savo didelius lūkesčius
Jei atėjote į verslą pamatę teigiamų atsiliepimų ar gavę rekomendaciją, praneškite jiems. Tai šiek tiek pakelia kartelę ir jie nenorės jūsų nuvilti. Jūs taip pat primenate jiems apie lūpų į lūpas galią, ir jie žinos, kad jūs, savo ruožtu, gali pranešti kitiems apie jūsų patirtį.
4
Būkite iš anksto
Jei valgote lauke, praneškite padavėjui, ko tikitės: arba kad skubate ir norite tik greitai pavalgyti, arba visą dieną laukėte atsipalaidavimo. Tai suteikia jiems daug daugiau galimybių suteikti jums pageidaujamą paslaugą. Taip pat paaiškinkite savo biudžetą ar bet kokius laiko apribojimus prekybininkui prieš jo vizitą.
5
Naudokite abipusiškumą
Grąžinti paslaugą yra žmogaus prigimtis, todėl pasinaudokite tuo savo naudai, suteikdami paslaugų teikėjui ką nors malonaus. Tai gali būti kava ir sausainiai į jūsų namus atvykstančiam meilužiui ar pranešantys jūsų odontologui, kad juos persiuntėte kai kuriems draugams, ar net tiesiog pasveikinti baristą.
6
Jei įmanoma, venkite skambučių centrų
Skambučių centrai yra visų košmaras, tačiau nedaugelis žmonių supranta, kad gali greičiau išspręsti savo problemas tiesioginio pokalbio, el. pašto ar svetainės kontaktų formos, jei tokios yra, ypač naudojant didesnę paslaugą teikėjų. Naudokite tiesioginį pokalbį kaip pageidaujamą parinktį - čia klientai niekada nėra „sulaikyti“ ir problema išsprendžiama realiuoju laiku.
7
Patarkite, jei tai ypatinga proga
Nustebsite, kiek paslaugų teikėjai stengsis jus sužavėti, kai paminėsite, kad tai skirta ypatingai progai, pavyzdžiui, svarbiam gimtadieniui ar jubiliejui. Pvz., Užsakydami restoraną praneškite jiems, kad norėtumėte, kad jų geriausias stalas būtų skirtas gimtadieniui ir kai atvykstate, praneškite jiems, kas yra garbės svečias - jie greičiausiai gaus puikų paslauga.
8
Būkite nuolankus
Kai esate kaltas ar ant kojų, praneškite paslaugų teikėjui, kad vertinate, kad jie bando ką nors padaryti už jus dar prieš tai. Pvz., Vietoj „Aš neturiu kvito, bet turiu tai grąžinti“ pabandykite „Tai tikriausiai neįmanoma, bet pagalvojau, kad paklausiu, jei galėtumėte ką nors padaryti. Aš tai nusipirkau praėjusią savaitę ir dabar supratau, kad tai netinka. Aš tikrai vertinu, kad į tai žiūrite “. Pirmasis būdas greičiausiai bus „Atsiprašome, bet mūsų politika yra ...“ kadangi antrasis metodas gali būti toks: „Pažiūrėkime - gerai, matau, kad čia yra mūsų kainos lipdukas ir mes jį nešiojamės šie…"
9
Patikrinkite jų reputaciją
Nesirinkite verslo aklai ir nepriimkite sprendimo remdamiesi vien reklama. Prieš pradėdami dirbti, atlikite nedidelius namų darbus, kad sužinotumėte, kokios iš tikrųjų yra įmonės. Klauskite draugų rekomendacijų arba ieškokite atsiliepimų tokiose svetainėse kaip WOMO.com.au. Netrukus sužinosite, ar verslas yra įpratęs išlaikyti klientus laimingus.
Labiau vartotojams
Kupono programos taupo pinigus
8 patarimai, kaip sutaupyti maisto produktų
Gaukite nemokamą išsilavinimą
